一、要百分之百掌握自己的産品知識

如果你作為一個外貿業務員，你壓根就不知道你自己的産品，對你來說是很緻命的。為什麼這麼說？很簡單，一個客戶的詢盤過來，你如果不了解你的産品，客戶和你都在浪費時間。

二、優化好自己的平台和産品

優化好自己的平台和産品能夠有效讓客戶搜到你，是成功的關鍵原因，客戶會因為你的産品的圖片拍攝得好不好、夠不夠細膩、描述的專不專業等等來考慮是否選擇你。

三、清楚自己的定位，隻做對不做多

如果客戶報出來目标價，但是可能他的成本就不隻這個了，怎麼辦？放棄，因為這種客戶做了也是售後多多，浪費時間

四、回複詢盤的時間一定要控制在24小時以内

這是最低的條件了，當天的郵件要當天回複，這是一定要的。一般情況下，80%的客戶都是當天回複的。

五、做好網站的産品圖片、描述

做好自己的網站是讓自己産品和公司能通過了網絡觸達到客戶。

六、認證是重要的一步

認證對每個人工廠來說，都是非常重要的，特别是高端的一些歐美國家，你沒有認證是沒有成交的可能性的。有認證，外國客戶才會對你的産品和工廠有信心的保證。

七、反複跟進有價值的客戶，做好客戶跟進表合理甄選管理客戶資源

定期跟進客戶，給你覺得有價值的客戶一個禮拜發一封郵件給他，你的産品有沒有更新、有沒有新産品，你的價格更新，讓他知道你的動态等等。

八、報價甯願報貴不要報錯

先弄清楚客戶的需求再去報價，甯願報貴不要報錯，溝通過程語言盡量精煉，因為客戶的時間非常有限，他不會花太多時間去回你的郵件，他會練關鍵詞去看，所以盡量的簡化你的語言，讓他能看懂，而且了解你的意圖。

九、如果有條件的話，做好自己的展會

大部分的采購商都會到中國來、到你工廠來。到工廠來看生産線的客戶可能大多數的不會特别、特别在意你的生産能力，其實在中國中小型的工廠都差不多。

十、必要時要求客戶來工廠參觀

必要時邀請客戶來工廠參觀，同時做一個他們國家的國旗放在你們公司裡升上去，這樣他對你們公司的印象會大大的增加。他們會非常感興趣：這是我國家的國旗，他真的很熱情。老外都是非常直接的，他會覺得你很重視他。

與外國客戶的溝通和維護的漫長過程中，要注意話題的切入點，大緻應該遵循以下三條原則。

PART.1

要選擇老外喜聞樂道的話題

不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹饪小吃等方面的話題。

PART.2

要選擇中外雙方都熟悉的話題

與外國客戶接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等于找到了共同的語言，将大大地有助于彼此這間的理解和溝通。

PART.3

要回避老外忌諱的話題

其一，過分的關心和勸誡。

其二，個人的私生活。

其三，令人不快的事物。

其四，他人的短長。

上述幾條基本原則，僅供大家在同外國人打交道時參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運用，因地因人制宜，這樣才能應付自如