2022年2月11日，華為服務官方微信公衆号“華為終端客戶服務”發布了一篇題為《讓手機“大”有可為丨P40系列現已加入内存升級服務》的文章，正式宣布華為P40系列手機加入“内存升級”服務的行列。該消息一出，便受到了廣泛關注，目前看來，華為用戶對該服務的呼聲較高，紛紛在社交平台表示歡迎：“我的P40等待已久”“128G終于可以升級為256G了”“給我的P40升級一下内存，再戰5年沒問題”。

“内存升級”服務之所以能引起廣泛關注，是華為對用戶需求的細緻洞察和精準預見。而自上線至今，“内存升級”服務支持的機型也在持續增加，為越來越多消費者帶來了更具性價比的選擇。那麼有必要給華為P40系列手機升級内存嗎？作為有2年“機齡”的老用戶，筆者的答案是：有！

華為P40 Pro搭載了麒麟990處理器，成像能力也比較強，有5倍光學變焦，對攝影愛好者十分友好。另外，華為P40 Pro支持IP68 級别防塵抗水，還支持5G網絡。總的來說，整體性能仍能大大滿足大多數用戶的使用需求，升級内存是一個給愛機延長“使用壽命”的極佳選擇。

為了第一時間掌握華為P40系列手機升級内存的流程及服務體驗，得知消息後，筆者立即帶着自己的P40 Pro去華為客戶服務中心搶先體驗了一下。

到店後，工作人員告訴筆者一定要先備份資料，然後再将手機恢複出廠設置，之後手機會被送到專業的高級維修中心進行内存升級。在門店的電視廣告牌上，還有兩項活動引起了筆者注意：一個是99元起換電池活動現在不僅可以支持手機、平闆，還增加了手表、筆記本電腦的很多機型，具體支持機型和價格在官網頁面可以查詢，也可以直接咨詢服務店内的工作人員；另一個就是“服務感恩回饋季”活動，筆者看到店内很多用戶也都專程來參與 “保外維修備件8.8折”優惠活動。

大約一周左右，筆者就接到門店電話通知我的華為P40 Pro 已經完成了内存升級，沒出現其他問題，升級後存儲空間更充裕，用起來更暢爽。相比購買新産品，筆者更認可像這樣對舊設備進行“擴容”、“換新”的方式，不僅更經濟，而且更環保。同時，通過這些也能看出華為用心用技術，在幫助消費者延長設備的使用時長。

那麼，在提升消費者服務體驗方面，華為還做出了哪些實際行動呢？對此，筆者曾在網絡上發起關于“你對華為産品及服務體驗”的互動調研，有不少消費者參與了互動，其中有98%的用戶通過留言表達了對華為的認可，其中“産品質量靠譜”“售後服務便捷”“店内服務體驗不錯”這幾項占據了留言内容的85%以上。

“我的華為Mate 20用了3年了還是很耐用。”、“進店有溫水，還能免費充電，工作人員挺熱情的。”、“免費打印活動挺贊的，學生黨到服務店打印資料也不用花錢。”、“服務日免費清潔活動很不錯，除了耳機，我還會帶上我的筆記本一起去清灰，真的‘不費吹灰之力’！”、“我覺得每年的‘愛心驿站’很暖，體現了一個品牌的社會貢獻，挺感動的。”，類似的留言讓筆者感同身受，事情雖小，但華為這份用心對待每一位用戶對的心意珍貴而重大。

華為P40系列手機加入内存升級服務行列，表明了未來華為“内存升級”服務覆蓋的機型将更廣、惠及的人群也将更跨齡，也印證了華為會持續回饋老用戶的支持，更讓我們看到華為“有溫度的服務”并不是一句口号。

“無論我們遇到多大困難，我們堅定信念，為大家提供更好的體驗、更好的産品、更好的服務。”這是餘承東在鴻蒙操作系統發布會上說的一句話。在商家紛紛主打“拉新”的時代，華為對老用戶設備及權益的維護，對“以消費者為中心”核心價值觀的堅持和踐行，顯得尤為可貴。