一、項目背景：

調研對象：需求接口人主管領導

調研形式：訪談

調研提綱：如下：

1.誰提出的這個需求？

2.基于什麼原因提出？

3.與公司最近的戰略相關嗎？

4.希望産品達成的目标？

5.産品的目标市場，目标用戶？

6.新建還是疊代，之前有沒有提過？

7.建設周期的要求？

調研要點：

1.以聊天的方式，逐步讓調研對象說出真實的期望和意圖。

2.關注對産品起決定作用的人和事，重點抓好關鍵人物。

二、項目業務：

調研對象：需求接口人主/公司業務負責人

調研形式：訪談

調研提綱：如下

1.需求承載的業務是什麼？

2.業務特征和性質是什麼？賣産品、服務、内部管理 b2b b2c 020......

3.當前業務流程是什麼樣的？如：多個業務要逐一調研？ 流程節點和每個節點的内容。流程節點的處理人是誰？

4.項目上上線後，對業務流程有那些改變的要求？如：是否有節點的增加、删除， 對節點的處理效率。 節點處理的安全、準确與保密等。

5.業務涉及的使用角色？如：角色在公司的崗位、崗位人數、提供該角色的調研對象跟時間安排。

6.業務資料收集？如：提供該角色的調研對象跟時間安排。業務專業術語、産品資料、規則算法、邏輯條件等資料。

調研要點： 引導用戶已一個實例的方式來展示整個業務流程。關注用戶對流程中存在的問題和痛點，以及他的期望。資料收集很關鍵、很重要。有觀摩條件、一定要現場調查。

三、 項目角色：

調研對象：角色代表

調研形式：訪談、觀摩

調研提綱：如下

1.角色的崗位是什麼？

2.角色跟該項目相關的工作内容有那些？

3.該業務工作的輸入、輸出是什麼？

4.業務工作中依據、資料、表格

5.在這些工作中，各環節的處理耗時，一周處理頻次。

6.在這些環節中最痛苦的地方是什麼？

7.對該項目建設有什麼想法和建議。

調研要點：如下

1.不僅僅聽他們說，還需要看看他們實際怎麼操作。

2.收集相關工作資料

3.别散發，偏離業務目标的個人需求，不用關注。

四、系統接口：

調研對象：需求接口人IT負責人

調研形式：訪談、觀摩

調研提綱：如下：

1.有哪些系統跟本項目關聯。

2.對接的各系統是處于那個階段，是否需要次開發。

3.輸入、輸出關系、接口方式。

4.各系統廠家、接口負責人

5.接口資料的提供

調研要點：對有可能影響本項目建設周期的系統對接，要了解清楚。