為保障收費公路恢複收費工作順利實施

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《司機出行小貼士》出爐！

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出行前

做好準備工作——檢查。

①ETC車輛用戶要檢查安裝在車上的電子标簽（以下簡稱OBU）是否有脫卸、松動、電量不足等現象。

②将ETC用戶卡插入OBU中，聽到“滴”聲後查看OBU液晶屏是否顯示正常，如顯示“記賬卡”、“餘額：XXX元”等，說明OBU與用戶卡均正常；如顯示“标簽失效”、“卡已失效”、“卡已過期”等，說明OBU或用戶卡不正常。

以上兩項如發現問題，及時到ETC服務網點處理。

如果您是ETC記賬卡車輛用戶

關注簽約銀行或第三方支付的賬戶(信用卡賬戶、借記卡賬戶、支付寶、微信)狀态是否正常。如不正常，及時到銀行處理。

如果您是ETC儲值卡車輛用戶

可通過重新拔插ETC卡，檢查OBU液晶屏顯示的餘額是否充足。如餘額不足，及時充值。

如果您是運輸鮮活農産品和跨區作業聯合收割機(插秧機)的車輛

應安裝ETC車載裝置，并于出發前至少2小時在高速公路預約通行服務平台上進行預約，在收費站出口配合工作人員進行查驗，符合免費條件的免費通行，避免産生先扣費再退費的情況。

如果您是國際标準集裝箱運輸車輛

“道路運輸證的經營範圍僅為“貨物專用運輸（集裝箱）”的，應申領J1類型專用ETC車載裝置；道路運輸證的經營範圍除“貨物專用運輸（集裝箱）”外，還有“普通貨運”等其他項目的，應申領J2類型專用ETC車載裝置。通行前，個體用戶可通過“中國ETC服務小程序”的“預約通行”點擊“集裝箱預約”，進入“集優服務”系統注冊、預約；企業用戶可直接登錄“集優服務”網頁，進行批量注冊、預約；用戶在使用時，駛入高速公路前注意确認“開始行程”，駛離高速公路後注意确認“結束行程”。“集優服務”系統便會實時将優惠省核驗所需的信息，通過互聯網實時推送給沿途優惠省份，将原有的現場停車查驗，改為線上核驗。用戶進出高速公路、跨省通行均不停車、不查驗，快捷通行，并能享受各省不同的優惠政策。”

在收費站入口時

選擇一條正确的車道通行。

①ETC客車優先選擇“ETC專用車道”通行，視情也可選擇“ETC/MTC混合車道”通行。

②貨車及專項作業車注意了！均需通過不停車稱重檢測系統接受檢測，根據收費站道路指示标志選擇相應車道駛入，違法超限超載車輛禁止駛入高速公路。

③非ETC車輛(含客、貨、專項作業車)，隻能選擇“ETC/MTC混合車道”通行，領取CPC卡方可駛入高速公路。

ETC車輛進入車道後，遇到問題該怎麼解決？

如果因異常無法正常通行，按照收費站工作人員引導，有序通行，後續及時處理ETC設備異常或賬戶異常。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“标簽内無卡”信息，應将ETC卡插入OBU，或重新拔插用戶卡，插入後聽到“滴”聲，說明卡片已插到位。卡片插好後，自動重新交易或由收費站工作人員使用手持設備進行交易處理。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“标簽已過期”、“卡片已過期”、“卡片未啟用”、“卡簽不一緻”等信息，則本次無法正常使用ETC設備通行，需在收費站工作人員引導下，從“ETC/MTC混合車道”領取CPC卡後駛入高速公路;事後及時到ETC發行網點處理。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“列入狀态名單”信息，則本次無法正常使用ETC設備通行，需在收費站工作人員引導下，從“ETC/MTC混合車道”領取CPC卡後駛入高速公路;應及時到發行銀行處理信用賬戶異常或欠費異常等情況，完成後可從ETC專用車道通行。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“儲值卡餘額為0”信息，則本次無法正常使用ETC設備通行，需在收費站工作人員引導下，從“ETC/MTC混合車道”領取CPC卡後駛入高速公路;事後及時充值，完成後可從ETC專用車道通行。

在收費站出口時

依然選擇一條正确的車道通行。

①安裝ETC車載裝置并正常駛入高速公路的車輛，優先選擇“ETC專用車道”通行。

②未安裝ETC車載裝置的車輛，隻能通行“ETC/MTC混合車道”，交回CPC卡，并支付通行費後，駛出高速公路。

③鮮活農産品運輸車輛，預約通行的應選擇“綠色通道”專用車道通行，并向收費站工作人員提出運輸貨物查驗申請，配合接受查驗，查驗合格後免收通行費。未提前預約的鮮活農産品運輸車輛，查驗合格但已發生扣費的，将按相關流程辦理全程退費;查驗結果不符合免費政策、車輛在出口未申請查驗、拒不配合接受查驗的，不能享受免費政策，正常收取車輛通行費。

另外需要注意這一點！ETC車輛在出口車道，如ETC标簽已經交易成功，請勿再刷CPC卡，使用現金交費(個别ETC車輛從入口ETC /MTC混合車道進入，又停車領取了CPC卡)，以免重複扣費。

ETC車輛進入車道後，遇到問題該怎麼辦？

若無法通行，服從收費站工作人員引導，有序通行，後續及時處理ETC設備異常或賬戶異常。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“扣款失敗”信息，由收費站工作人員利用手持ETC天線設備進行收費處理後，駛離高速公路。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“标簽内無卡”信息，應将ETC卡插入電子标簽，或重新拔插ETC卡，插入後聽到“滴”聲，說明卡片已插到位。卡片插好後，自動重新交易或由收費站工作人員使用手持設備進行交易處理後，駛離高速公路。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“列入狀态名單”信息，則本次無法使用ETC卡支付，可用現金或其他支付方式，當次通行入口信息正常時可享受ETC優惠;用戶應及時到ETC發行服務機構或合作銀行處理綁定賬戶異常等情況。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“儲值卡餘額不足”信息，則本次無法使用ETC卡支付，需用現金或其他支付方式，當次通行入口信息正常時可享受ETC優惠;用戶應及時充值，否則将影響正常使用ETC設備支付。

車輛駛離收費站後

這些操作記一記會更方便。

如果是安裝ETC車載裝置的國際标準集裝箱運輸車輛，應在駛離收費站後4小時内，确認結束運輸行程。

想要查詢本次通行記錄，ETC車輛用戶一般在駛離高速公路5個自然日内，可通過各省(區、市)ETC發行APP、微信公衆号、微信小程序查詢。簽約銀行也将根據協議約定，向用戶手機發送扣款短信。

想要獲取發票，使用ETC卡通行收費公路并交納通行費的可在實際發生通行交易後第7個自然日起，登錄服務平台，選擇相應通行記錄取得通行費電子票據和電子彙總單;ETC預付費客戶可以在充值後實時登錄服務平台，選擇相應充值記錄取得不征稅發票。

如果對通行費金額有疑問或異議該怎麼辦？

撥打95022、12328服務熱線以及本地區ETC服務及監督電話進行咨詢或投訴。

ETC用戶可通過簽約的ETC發行服務機構網站、微信公衆号、APP等，查詢通行記錄和月結單。

如有疑問，也可當場向收費站工作人員反映并咨詢。

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