在哪裡網購能避免退換貨?來源：人民網-人民日報北京市讀者李翔宇最近在網上購買的一款防水耳機出現故障，在辦理退貨時頗費周折原來，他在某品牌官方網站購買商品後，不到一周就發現防水耳機進水，認為是商品本身存在質量問題，于是在網上申請退款退貨然而網站客服人員卻表示，“耳機進水”是用戶操作不當導緻，拒絕退款為此，李翔宇找到好幾家維修點，請專業人員檢查，證明耳機的确存在質量問題，與人為操作無關前前後後花了兩周時間才得以退款，這讓李翔宇覺得“太折騰了”，下面我們就來說一說關于在哪裡網購能避免退換貨?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

在哪裡網購能避免退換貨

來源：人民網-人民日報

北京市讀者李翔宇最近在網上購買的一款防水耳機出現故障，在辦理退貨時頗費周折。原來，他在某品牌官方網站購買商品後，不到一周就發現防水耳機進水，認為是商品本身存在質量問題，于是在網上申請退款退貨。然而網站客服人員卻表示，“耳機進水”是用戶操作不當導緻，拒絕退款。為此，李翔宇找到好幾家維修點，請專業人員檢查，證明耳機的确存在質量問題，與人為操作無關。前前後後花了兩周時間才得以退款，這讓李翔宇覺得“太折騰了”。

網絡已經成為消費者購物的重要渠道之一。但由于網購的特殊性，退換貨相對麻煩，由此也産生了許多投訴與糾紛。為了保護消費者的合法權益，消費者權益保護法中明确規定，除一些特殊商品外，“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由”。但在實際生活中，這條規定往往難以順利落地。

前段時間，劉玥在某網絡平台看中一款滑雪服，商家稱需要顧客先下單再進行采買，因此事先聲明“不支持七天無理由退換”。但拿到商品後，劉玥發現圖片和實物顔色差别很大，“商家拍攝的圖片存在明顯色差，涉嫌欺詐消費者”。盡管尋求了多種途徑，但劉玥最終還是未能同商家就退貨協商成功。“商家說事先有聲明，因此拒絕退款，還不知道要花多少精力才能退款，我也不想麻煩了，算是認倒黴吧。”劉玥說。

對此，中國消費者協會法律部副主任謝龍表示，有些特殊的商品經消費者确認，可以不适用七天無理由退貨規定，比如一經激活或者試用後價值貶損較大的商品等。除這些特殊情況外，商家不能擅自擴大不适用七天無理由退貨的商品範圍，并且商家應當在銷售流程中設置顯著的确認程序，未經消費者确認，不能因事先聲明拒絕退換貨。

網友陳沖曾在某電商平台上購買一款電子産品，快遞收到後拆箱驗貨，發現商品有瑕疵，所以拒絕簽收。商家在收到退貨後卻未退款，理由是商品已經拆封，影響二次銷售。他嘗試聯系網購平台，但平台也未能處理。

謝龍表示，适用七天無理由退貨時，消費者退貨的商品應當完好，也就是“不影響二次銷售”。但消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好，商家不能拒絕退換貨。除此之外，商品若出現質量問題，商家應當依約退貨，而不能基于事先的聲明免除責任。

在網絡投訴平台，由于退換貨産生的運費以及物流造成的損失問題也頻頻遭到投訴。依照相關法律規定，由質量問題産生的退換，運費應由商家承擔。但網友楊婷曾在某電商平台購買曬衣兜，收貨後卻發現商品破損。在與賣家客服聯系退貨時，賣家卻要求顧客把退貨原因由“商品質量問題”改為“其他”。“我為了成功退貨選擇了‘其他’，後來得知隻有質量問題造成的退貨，運費才能由賣家承擔，結果運費到現在都沒有退還。”楊婷說。此外，由于物流原因，若快遞在退回過程中存在破損，商家有可能因為影響“二次銷售”而拒絕退款。物流公司與商家來回“踢皮球”，消費者隻能幹着急。

在退貨過程中因物流造成的影響，需進一步明确權責關系，保護消費者權益。中國人民大學法學院教授劉俊海表示，商家與消費者之間既有利益沖突，更有利益公約數。消費者的“後悔權”應該得到保護，這有利于促進消費者理性消費，也能倒逼經營者放棄欺詐、虛假廣告和誤導性宣傳，提高産品和服務質量，改善消費體驗，提升核心競争力。“應當切實維護好消費者的‘後悔權’，優化誠實信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的網絡經濟生态環境。”劉俊海說。