極目新聞記者 金計

實習生 李淇 聶帆

12月27日，武漢市民朱先生緻電極目新聞熱線027-86777777反映，他到山姆會員商店武漢硚口店退會員卡，因沒攜帶身份證原件，工作人員不予辦理。“我說我有電子身份證，他們還是不給辦，但一轉頭，就幫其他顧客用電子身份證更換了會員卡頭像，這我就不理解了。”朱先生懷疑，是山姆方面故意設置障礙。

山姆會員商店硚口店

朱先生介紹，他在網上看到山姆下架新疆産品的新聞，很多會員因此前往門店退費，他也決定去辦退會員的手續。27日中午，他驅車一個半小時前往山姆會員商店硚口店辦理退費手續，但工作人員要求他出示身份證原件。因未攜帶身份證原件，朱先生詢問是否可以出示支付寶上的電子身份證，工作人員稱“不行”。

“這也太麻煩了，來來回回三個多小時，很浪費時間。”朱先生說，他辦會員時，沒被要求出示身份證原件，退卡卻需要，這他也不理解。在與工作人員交涉的過程中，他得知可以網上辦理退費手續，但退款周期是7-10個工作日。“太久了。”他不願意等這麼久。

山姆會員商店硚口店

溝通中，朱先生看到，有其他顧客過來買單，但其會員卡的頭像不是本人，而買單需要使用本人的頭像，于是，他把電子身份證出示給工作人員，随後工作人員就幫其更改了頭像。“這和我的事情是一個性質的，我覺得不公平，為什麼我就不能用電子身份證退會員呢？”

28日，極目新聞記者來到山姆會員商店武漢硚口店，發現有幾名顧客正在排隊等待辦理會員退費手續。

支付寶顯示的電子身份證可使用城市名單

該店副總經理闵登立告訴極目新聞記者，由于朱先生的退卡涉及退費，以及再次辦理山姆會員卡的一些規定，例如山姆規定一次退卡半年内不得再次辦理，兩次退卡終身不得再次辦理等。為避免日後出現糾紛，所以要求顧客帶身份證原件，便于嚴格進行身份核實。而朱先生說的那位同樣用電子身份證辦理手續的顧客，隻是更換照片，會員卡信息都是那位顧客本人的，隻要核實身份證号碼和預留的電話号碼就可以确定身份。

闵登立表示，作為一家全球型的會員制商店，山姆會員商店在中國多個城市有布局，而目前開通電子身份證的城市還在少數，因此不允許用電子身份證進行退卡這個規定，是綜合全國大部分城市的情況所作出的。

确實如此嗎？

28日，記者在支付寶證件中心看到，目前可使用電子身份證辦理業務的城市中，武漢市還未被納入其中。随後，極目新聞記者緻電支付寶客服，客服表示，不同的城市有不同的規定，沒有被列入可使用城市名單的城市，暫時隻支持領取電子身份證，不支持使用。

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