原創 朱傳燕 朱傳燕 今天

每天寫一篇原創文章第519天

美容院營銷找朱傳燕

昨天晚上繼續視頻号直播第25場。

直播的主題《美容院業績倍增經營智慧》之：

2月16号20:00開門紅的品項設計

2月17号20:00美容院業績倍增的兩個抓手

2月18号20:00顧問的培育體系

2月19号晚20:00年度運營計劃

2月20号晚20:00會議機制

2月21号晚20:00三日推進會

2月22号晩20:00全年數據化管理

2月26号13:00拓客體系上

2月27号13:00拓客體系下

2月28日13:00顧客了解體系

3月1日14:00顧客留住體系

3月2日20:00年度品項規劃

3月3日20:00成本預算

3月4日20:00美容院的培育機制

3月5日20:40美容院的顧客分析

3月6日20:00顧客的六期管理

3月15日20:00美容院的三大目标

3月16日20:00美容院的招聘體系

3月17日20:00導店落地流程

3月18日20:00服務整合5件事

3月19日20：00各崗位職責

3月20日20:00沙龍會

3月21日20:00複盤

3月22日20:00PK機制

3月23日20:00各崗位日工作流程

美容院業績倍增經營智慧的底層邏輯：

好業績來源于好顧客

好顧客來源于好員工

好員工是好的管理體系培育出來的

業績倍增是一個系統，整個系統包括：

一個核心，以利潤為核心

三大目标，顧客目标、員工目标、業績目标（品項）

九個體系

兩個抓手

九個體系的内容：

顧客管理6大體系：拓客體系、留客體系、了解體系、四個計劃、六期管理、感動服務

員工培育3大體系：文化體系、用人體系、留人體系

兩個抓手：

品項規劃

會議機制

經由目标延伸出來的自運轉流程：

流程——做什麼

标準——做到什麼程度

方法——怎麼做

機制——幹好與幹壞的區别

考核——日、周、月、季度、年考核

複盤——事事複盤、日日複盤

普通人抓外圍，成功人抓核心，抓住這兩條主線，一條是邏輯思維線，一條是落地執行線，雙軌運營實現美容院的業績倍增和自運轉。

昨天晚上分享的是各崗位的日工作流程線，現在把部分幹貨分享給你：

管理是守時守位

自然界春生、夏長、秋收、冬藏，應天時序，時序更叠，順勢而為。

道德經》中說到：

道可道

這句話的意思是，世界上的規律，都是可以被掌握。

什麼是規律呢？

規律就是事物之間的因果關系。

《道德經》整本書分為兩部分，前半部分是“道”，後半部分是“德”。

道：是指規律

德：是指按規律辦事

想按照規律辦事的前提，先要了解規律，明白規律是什麼。

世界上的很多規律，自然規律，生長收藏的規律

一、生活的自然規律

比如生活中的規律：

三餐餓了（因），要吃飯（果）

天黑困了（因），要睡覺（果）

天亮醒了（因），要起床（果）

二、果樹的生長收藏

那我們來認識一下，生長收藏世界萬物的發展規律，

比如一顆種子變成果樹，以及到死亡，也是按照這個過程發展。

播種是生

澆水是長

結果子是收

果子掉在泥土中，等待來年長出新的樹苗，這是藏，藏代表轉型

把蘋果種子播撒在土裡是“生”

給果樹澆水和施肥是“長”

蘋果樹結蘋果了是“收”

蘋果掉在泥土中，等待來年長出新的樹苗，這是藏，藏代表轉型

人和果樹都要順應四時，守時守位。美容院的管理也是如此，什麼時間，什麼人，在什麼崗位上，做什麼事，就是管理當中的守時守位。

守時守位的思想聚焦最重要的事，提升成功的機率，擴大工作成果。

我們看一個人有沒有工作成果，就統計他一天有多少時間在做最重要的事。

各崗位的日工作流程

美容院的崗位：

店長

顧問

美容師

前台

店長的日工作流程

店長的日工作流程：

工作時間

工作内容

9：30-10:00

按标準對會所整體環境、衛生進行檢查并登記

10:00-10：30

監督并參加晨會的召開

10：30-11:30

1、監督配合顧問、美容師當日目标及顧客分析、電話邀約、客情維護、員工共同、前台溝通

2、監督、協助顧問接待及銷售工作，潛在目标客戶電話

11：30-12:00

快樂午餐

12：00-17:00

1、招聘工作

2、接待第一次進店新客，與員工一起感動顧客，感動老員工，感動新員工

3、按标準對會所環境進行抽查（物品标準、衛生标準）

4、與異業聯盟溝通，研究招聘與顧客開發

17:00-17:30

監督并參加夕會的召開

17:30-18:00

快樂晚餐

18:00-19:30

對下級工作的輔導及考評（機動）

19:30-21:00

1、監督跟蹤回訪顧客，進行客情維護

2、監督前台填寫當日的扣卡、實耗、現金業績并與美容師核對簽名确認

21：00-21:30

對會所整體環境、衛生、電源進行檢查并登記

備注：1、上班時間參照員工排班表

2、此《店長日工作流程》依據店内實際運營情況可做休整。

顧問的日工作流程

工作時間 工作内容

9：30-10:00 檢查所屬包幹區衛生、顧問間的物品準備及檢查儀容儀表

10:00-10:30 組織早會召開

10:30-11:30 1、與今日有業績員工溝通，與今日服務A顧客的員工重點溝通，與沒有顧客員工溝通 2、分析小組顧客四個計劃，分析新客做留客方案

12:00-16:00 新老客戶接待與成交 顧客跟蹤回訪、預約（機動） 與員工一起感動顧客 訓練員工四個計劃 升級員工 護理前中後巡場

16:00-16:30 組織夕會，報備生産力和當日工作總結

16:30-17:30 與美容師共同分析以預約客戶情況及預約客戶

17:30-18:00 快樂晚餐

18：00-19:30 1、預約客戶、跟蹤回訪客戶 2、打掃衛生并檢查合格後下班

早班與晚班交接工作

13：00-13:30 檢查所屬包幹區衛生及檢查儀容儀表

13：00-16:00 1、與美容師共同分析以預約客戶情況及預約客戶 2、護理前中後巡場

16:00-16：30 參加夕會，報備生産力和當日工作總結

16:30-17:30 服務顧客、預約顧客、跟蹤回訪顧客

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-21:00 1、預約客戶、跟蹤回訪客戶進行客情維護 2、做好第二天的工作計劃

21：00-21:30 檢查電源及衛生後下班

備注：

1、上班時間參照員工排班表

2、此《顧問日工作流程》依據店内實際運營狀況可做修整。

美容師日工作流程

時間 内容

9：30-10:00 檢查所屬包幹區衛生及儀容儀表

10:00-10：30 執行晨會

10:30-11:30 1、配合顧問共同分析以預約客戶詳細情況 2、服務顧客、預約顧客、專業技術的學習（機動安排） 3、做好輪牌站牌的工作

11：30-12:00 快樂午餐

12：00-16:00 1、服務顧客、預約顧客、跟蹤回訪顧客 2、專業知識及手法學習（機動安排） 3、做好輪牌及站牌工作

16：00-16:30 參加夕會，報備生産力和當日工作總結

16:30-17:30 服務顧客、預約顧客、跟蹤回訪顧客

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-19:30 1、服務顧客、預約顧客、跟蹤回訪顧客 2、打掃衛生并檢查合格後下班

早晚班交接工作

13：00-13:30 檢查所屬包幹區衛生及檢查儀容儀表

13：30-16:00 1、服務顧客、預約顧客、專業技術的學習（機動安排） 2、專業知識及手法學習（機動安排） 3、做好輪牌及站牌工作

16:00-16:30 參加夕會，報備生産力和當日工作總結

16:30-17:30 服務顧客、預約顧客、跟蹤回訪顧客

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-21:00 1、服務顧客；預約顧客；跟蹤顧客 2、專業知識及手法學習（機動安排）

21：00-21:30 打掃衛生并申請檢查合格後下班

備注：

1、上班時間參照員工排班表

2、此《美容師日工作流程》依據店内實際運營情況可做休整。

前台日工作流程

時間 内容

9：30-10:00 檢查所屬包幹區衛生、添加房間所需物品及檢查自己的儀容儀表

10:00-10：30 執行晨會

10:30-11：30 登記預約顧客并通知相應的美容師及顧問，提前拿出顧客檔案放在前台

11：30-12:00 快樂午餐

12:00-16：00 1、随時檢查是否超過預約時間20分鐘的客戶，并跟蹤确認到店時間 2、店務行政管理

16:00-16：30 參加夕會、當日工作總結

16:30-17：30 1、做好日收支情況記錄，準确無誤的填寫好預約本 2、安排好美容師的輪牌及站牌工作

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-21:00 1、随時檢查是否有超過預約時間20分鐘的客戶，并跟蹤确認到店時間 2、下班之前把當日營業額交與店長打入指定賬号 3、下班之前與美容師、顧問、店長核對當日業績（實操、卡、産品、客流）

21:00-21：30 打掃衛生并申請檢查合格後下班

備注：

1、上班時間參照員工排班表

2、此《前台日工作流程》依據店内實際運營情況可做修整

總結

通過日工作流程清晰的看到：店長、顧問、美容師、前台是不同的崗位職責：

店長：招聘員工、開發顧客

顧問：升級員工、升級顧客

美容師：服務顧客、感動顧客、留住顧客

前台：收銀做賬、店務管理、預約接待、數據統計

不同崗位需要的素質、技能是完全不同的：美容院的員工培育要分層。

我們看一個員工有沒有績效成果，就統計他一天有多少時間用在主要的工作内容上，我們經常講10000小時定律，時間花在哪裡就在哪裡收獲。

美容院要對标一下自己門店的各崗位日工作流程，哪些做的好的，哪些需要提升改進的，把時間用在重要的事上，收獲成果。

管理是為目标服務的，管理是精細的活，做好各崗位日工作流程，聚焦最重要的事，擴大工作成果。

今晚20:00視頻号直播第26場《美容院業績倍增經營智慧》之美容院的各崗位培育内容，掃碼關注直播，助力門店業績倍增。

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弘揚傳統文化

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