打印機在面世之初，由于研發成本較高，機器價格一直居高不下，使得小微企業望而卻步。廠商為了提升機器銷量，便采取了“廉價機器”，“高價耗材”，這一市場策略。

也就是，先将機器低價賣給客戶，以此來占領市場，再向客戶銷售“高價耗材”，來獲取利潤。

雖然，現已時隔多年，研發成本早已收回，但是打印機廠商，并沒有改變“廉價機器”，“高價耗材”這一市場策略，耗材也就成為了廠商的主要收入來源之一。

大約在5年前“無紙化辦公”尚未普及之時，不管是中小企業還是政府部門，打印機的使用頻率都非常的高。

佳能打印機原裝耗材

那個時期，雖然“原裝耗材”銷量較小，但是，打印機需求量很大，僅僅是通過，銷售機器，“打印機廠商”也能獲取足夠的利潤。

那時候，不管是“兼容耗材廠家”，還是“打印機廠商”都賺的是“盆滿缽滿”。

随着“無紙化辦公”浪潮的推進，打印機行業這塊“蛋糕”變得是越來越小，“打印機廠商”與“兼容耗材”之間的矛盾也變得越發激烈。

無紙化辦公

打印機廠商為了提高“原裝耗材”銷量，使出了傳統技能：“更新固件”來打擊“兼容耗材”。

原裝硒鼓

“兼容耗材廠商”，也使出了其殺手锏：“高性價比”來反制“打印機廠家”。

兼容耗材

前段時間，接到用戶報修，她的“惠普181激光打印機”顯示“需要更新固件”，然後她習慣性的按下了“ok鍵”打印機重啟後便無法工作，提示“耗材有問題”。

惠普181激光彩色打印機

客戶給打印機換了一套新的“硒鼓”，機器仍然無法工作，随後客戶緻電惠普客服電話，客服表示，機器在“更新固件”以後，便無法使用“兼容耗材”并讓客戶購買“原裝硒鼓”。

随後，我給打印機“固件”進行降級操作，機器才恢複運行（具體操作方式請參閱文章底部鍊接）。

惠普181激光彩色打印機

誠然，企業逐利是其天性，畢竟企業不賺錢也就無法生存；可是賺錢的同時，也該以“用戶為本”，注意一下用戶的感受，畢竟争取一位用戶很困難，失去一位用戶很容易。

畢竟，打印機不屬于家用電器，屬于辦公設備，主要用戶群體是企業和政府，對于他們而言，打印機是極為重要的辦公設備。

比如，用戶想要打印一份重要的文件，打印機卻罷工了，這對于客戶而言是多麼糟糕的用戶體驗，這也必然會有損品牌形象。

作為“打印機廠商”，應當尊重客戶選擇，“原裝耗材”和“兼容耗材”孰優孰劣，客戶自有聖斷，無須廠商橫加幹涉。

為了眼前的蠅頭小利，強行使打印機“罷工”，逼迫客戶購買“原裝耗材”這無疑是在“殺雞取卵”，“自掘墳墓”！

我覺得“打印機廠商”應該向“手機廠商”學習一下，如何“讨好用戶”不斷地提升“用戶體驗”，持續為用戶提供“便利”，這樣才能留住用戶。而不是站在用戶的對立面，與用戶争奪利益，最終得罪用戶，被用戶所抛棄。