9月13日，上饒吳先生投訴稱,2016年12月份，他在南昌市高新大道777号的南昌迎星奔馳4S店購買了一輛奔馳車，當時銷售顧問承諾四個輪胎兩年之内有問題，都可以免費更換，并簽訂了協議。今年5、6月份，他去南昌迎星奔馳4S店免費更換了兩個輪胎，當時想全部更換，但售後要他過一段時間再去更換。可最近去更換時，南昌迎星奔馳4S店卻說政策改變，操作不了，不給換了。
吳先生認為政策說變就變，非常不合理，希望4S店按照約定，履行承諾。
對此，南昌迎星奔馳4S店售後吳先生表示，自己無法回答，要節目組自己到店裡找領導溝通。記者還對接了南昌迎星奔馳4S店前台，工作人員表示會去核實處理。
律師觀點
就這起案例中發生的糾紛，如果消費者有證據表明當初雙方簽字的協議是有存放于4S店處的，根據法律舉證規則，4S店如果無法提供合同原件應當承擔不利後果。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定：經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。合同中如果對免費更換輪胎有明确約定，因此商家應誠信經營，依法履行合同約定。
如果消費者今後碰到類似情況時
第一不要過于輕信銷售人員的口頭承諾，盡量以書面文字形式記載于合同中；
第二對于合同條款，作為消費者要擦亮眼睛仔細看清楚，不要輕信口頭承諾然後大筆一揮簽好了，以免履行合同中發生糾紛；
第三作為消費者要保存好證據，對雙方簽訂的協議書、付款憑證還有有些必要的證據要做好保存，以防出現糾紛時沒有證據。
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