甘肅農信普惠金融?山西省農村信用社承載着服務“三農”、支持地方經濟發展的重要使命，該社認真貫徹落實普惠金融的各項工作要求，通過“并進與融合”構建起普惠金融的“三維服務網絡”，下面我們就來說一說關于甘肅農信普惠金融?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

甘肅農信普惠金融

山西省農村信用社承載着服務“三農”、支持地方經濟發展的重要使命，該社認真貫徹落實普惠金融的各項工作要求，通過“并進與融合”構建起普惠金融的“三維服務網絡”。

山西農信以滿足客戶需求為落腳點，探索出一條“創新發展、推廣應用，精準營銷、塑造品牌，晉享産品、立體服務，抓實客服、追求卓越”的普惠金融之路。他們着力推動銀行卡與電子銀行業務高質量發展，普及非現金和移動支付工具，暢通線上線下支付渠道，改善農村地區金融支付服務環境，支持社會主義新農村建設。截至10月末，全系統發行借記卡2137.55萬張，其中，IC卡1249.65萬張，借記卡存款餘額661.06億元，發行貸記卡21.35萬張，其中，統一品牌公務卡發行7.14萬張；建設自助銀行網點2367個，布放自助設備3701台，拓展特約商戶2.42萬戶，布放POS機具3.22萬台，拓展助農取款服務點1.39萬個；個人網銀累計開戶36.77萬戶，交易金額累計1900.78億元；企業網銀累計開戶8.68萬戶，交易金額累計7181.74億元；手機銀行累計開戶131.74萬戶，交易金額累計930.55億元；晉享生活APP累計開戶70.37萬戶，晉享e付APP累計拓展商戶23.05萬戶。全系統借記卡清算筆數在省内金融機構中排名第一、自助設備本代他跨行交易累計清算筆數全省第一、受理非接交易全省第一、助農取款受理交易量全省第一……

做強銀行卡 夯實金融服務基礎

銀行卡是服務客戶的最前線，全省農信社将抓好産品創新、精準營銷、“一縣一品”實施三個方面，以此夯實金融支付服務基礎。

全省農信社以創新發展為突破點，充分發揮現有産品優勢和文化特色，持續加強銀行卡規劃與設計，完善産品架構，豐富服務功能。信用卡方面，自今年統一品牌公務卡正式發行以來，在省聯社統籌指導、積極協調下，32家農商行全力做好财政預算單位公務卡的發行工作，服務地方财政的能力有較大提升。借記卡方面，省聯社全新設計了關帝卡的發行策略，即将在全省推廣。

為了進一步提升品牌效應，省聯社還以精準營銷活動為支撐點，全力打造業務“亮點”。從去年12月至今年3月，全省農信社集中開展了以“農信卡·惠生活”為主題的銀行卡業務精準營銷活動，針對“吃、住、行、遊、購、娛”等内容做了專題策劃和宣傳，各家行社開展了獨具特色的精準營銷，創出了許多便民、惠民的“金點子”。全省農信社累計有4000餘特約商戶參與，為持卡客戶提供優惠約50餘萬次，實現了普惠、品牌、經營的“三提升”。

此外，全省農信社充分考慮金融脫貧、普惠金融的工作要求，把支付場景創新作為服務客戶的最主要渠道和手段，本着“發卡收單聯動、線上線下結合”的原則，以“一縣一品”實施為突破點，持續創新行業應用。今年以來，全省農信社累計拓展行業應用134項，其中：公共交通類49項、公共繳費類32項、醫療健康類13項、其他類40項。同時，省聯社不斷加強系統平台支撐力度，上線了銀行卡境外取現資金控制項目，優化了中國銀聯新的聯機退貨流程、自助服務平台、信用卡快捷支付等項目，系統服務功能不斷完善。

做精APP 構建金融服務網絡

為深入推進普惠金融工作進一步滿足客戶日益增長的金融服務需求，全省農信社把脈互聯網金融和移動支付的發展趨勢，不斷拓展電子服務渠道，通過推廣手機銀行、晉享e付、晉享生活等APP，建成了層次豐富、結構合理的電子銀行服務體系，有效地擴大普惠金融工作縱橫面。

首先，不斷拓展電子渠道。在推廣網上銀行、手機銀行、微信銀行的基礎上，先後上線了銀聯雲閃付、農信銀e支付等業務，并與支付寶、微信、京東、百度、蘇甯、電信等主流第三方支付公司對接合作，構建全渠道的電子金融服務體系，讓客戶能夠充分享受“随時、随手、随心”的金融服務體驗。

其次，推廣支付服務新工具。為了滿足客戶便捷的小額支付需求，省聯社大力發展聚合支付業務，設計開發了面向B端客戶的“晉享e付”APP。“晉享e付”整合了微信、支付寶等多種支付渠道，在增強客戶支付體驗的同時，切實将金融服務觸角廣布社會民生的各個領域。

第三，打造互聯網金融平台。面對互聯網金融的挑戰，積極轉變觀念，探索業務新模式，打造全方位的場景化産品，推出了面向C端客戶的“晉享生活”APP。“晉享生活”從日常生活繳費入手，不斷植入更多的應用場景，連接各種金融服務、電商服務和社交服務，通過多元化、個性化的金融服務，增強客戶的吸引力、認同感和粘連度。目前，平台已具備19類417項生活繳費項目。

做好客服熱線 提高金融服務質量

随着銀行卡、電子銀行等遠程業務的快速發展，客戶服務的重要性日益凸顯。暢通96518客服熱線，既是滿足客戶訴求的必要手段，也是省聯社提高金融服務質量的初衷。為解決原有客服熱線設計規模較小與龐大客戶群體需求的矛盾，省聯社圍繞“小銀行、大平台”的管理體制和運行機制，投入大量人力物力，傾力建設全新的客服熱線，全力打造涵蓋全業務和全産品的客戶服務平台。

新的96518客服中心于5月2日實現了全省話務的集中運營，為客戶提供7×24小時優質服務。為規範客服運營管理，向客戶提供标準化服務，省聯社參照客服行業标準化認證體系，制定運營管理規範，明确了客戶服務流程。通過建立服務聯動機制與信息聯動反饋機制這“兩個機制”，暢通各層級聯絡渠道，實現各業務條線與服務環節的互動交流、聯動協作，及時反饋客戶訴求，不斷改進業務功能與服務流程，提升服務質量。

目前，96518客服中心已累計受理話務量237.18萬通、受理業務量167.38萬筆。受理業務類型涵蓋借記卡、信用卡、電子銀行、櫃面、貸款、理财等業務，服務質量得到客戶認可，客戶滿意度為98.28%。

下一步，山西省農村信用社将以發展科技金融為支撐，着力推廣移動金融、自助金融等新型電子服務渠道，有效延伸服務觸角，提高金融服務覆蓋率，持續完善普惠金融的“三維服務網絡”。

石勝克 李明輝