大衆網·海報新聞記者 王豔彩 臨沂報道
7月22日，市民劉先生（化名）撥打大衆網·海報新聞熱線0539-7037770反映，在中國電信臨沂分公司（天津路營業廳）辦理換卡業務時，因後台人員中午休息，窗口工作人員辦不了業務，等了60多分鐘後，劉先生2分鐘辦理好了業務。
劉先生在等待手機補換卡的過程中，午間有市民進入大廳辦理業務
22日中午，劉先生到位于天津路與蒙河路交會處的臨沂電信營業廳辦理換小卡業務，窗口工作人員告訴劉先生，原來的大卡因使用時間較長，需後台人員給予授權才能辦理，而後台人員中午休息需要等待。
“一開始說1點多上班，後來說兩點上班，在我多次催促後，窗口工作人員給後台人員打了四五次電話才有人接，2分鐘辦理好的業務硬是等了1個多小時。”劉先生說。
劉先生申請換的新卡
市民劉先生在臨沂電信公司停車場離場時顯示64分鐘
劉先生表示，工作人員需要休息可以理解，但中午正常營業情況下，一個簡單的換卡業務，因後台人員不能馬上跟進解決，緻窗口工作人員辦不了業務，這是内部工作機制中缺乏緊密銜接、服務缺乏群衆的意識。對于隻能利用有限的午休時間去辦理業務的上班族來說，失去了中午“不打烊”的意義。
針對此事，大衆網·海報新聞記者緻電中國電信（天津路營業廳），工作人員表示，經核實确有此事，目前公司後台工作人員正常工作時間為早上8點半至12點，下午2點至5點半，休息時間沒有替補人員。針對客戶提出的意見，将及時反饋給公司，後期将增加值班工作人員，不斷優化服務流程，避免出現此類問題，給客戶帶來不便。
大衆網·海報新聞記者将會繼續關注此事。
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