随着北京2022年冬殘奧會開幕

殘奧村和場館中的無障礙設施和服務

将人文關懷融入一個個細節之中

所有冬奧列車内無障礙設施

也進行了升級

助力各國運動員們取得佳績

其實，鐵路還有許多

有溫度的無障礙設施和服務舉措

便利殘障人士和其他重點旅客出行

今天，小編帶你一起來看看

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許多火車站的無障礙設施

遍布旅客進站乘車的全流線

以不久前完成改擴建的西安站為例

南、北廣場進站口實名制驗證處

兩側均設置有“人工通道”

也就是為重點旅客設置的

無障礙進站通道

常規輪椅可以輕松通過

進站後

無障礙電梯可将重點旅客

直接送達二層候車廳

電梯内按鈕橫向排列

并設有盲文

方便重點旅客使用

候車廳還設有“重點旅客候車區”

這裡集重點旅客候車室、母嬰室

和兒童娛樂區于一體

并備有輪椅、擔架等輔助器具

以便向有需要的旅客提供

候車廳内還設有多個第三衛生間

内設扶手、求助按鈕等便利設施

同時在西安站的售票廳

和候車廳重點區域

還設有多個求助按鈕

以便重點旅客需要幫助時

迅速呼叫鐵路工作人員

乘坐高鐵複興号動車組時

如果發現車廂印有這樣的标識

那麼這就是本趟列車的

無障礙車廂

動車組列車的無障礙車廂裡

設有各種方便殘障旅客

乘車使用的服務設施

部分動車組的無障礙車廂内

還設有殘障人士專用席位

旅客在車站售票窗口購買車票時

提供相關證件後

售票員會優先為其發售專用席位

複興号智能動車組的無障礙車廂

配備更寬闊的通過門

并在輪椅放置區設置了

固定輪椅的綁帶

SOS緊急呼叫器和防滑扶手

車廂門口處張貼盲文引導标牌

對衛生間、電熱開水器等

服務設施的位置進行明示

方便視障旅客乘車使用

寬敞的無障礙衛生間

方便輪椅進出

旅客隻需要輕按門上按鈕

門就會自動開關

洗手池、坐便器旁邊

都加裝了防滑扶手

方便行動不便的旅客使用

智能複興号無障礙車廂

還設置了助聽系統

方便佩戴助聽器的聽障旅客

收聽到列車廣播信息

同時，列車服務人員經過專業培訓

掌握了殘障服務禮儀

學習了基本交流所需的手語等技能

為聽障旅客帶來更加溫馨的服務

在北京冬殘奧會期間

冬奧列車無障礙車廂

拆除了部分座椅

并在指定位置加裝了輪椅固定裝置

方便坐輪椅的運動員乘坐

其實，除了有完善的無障礙設施

鐵路各車站還提供重點旅客服務

不僅會全程協助殘障旅客出行

還會為老、弱、病、孕等

有需要的重點旅客提供幫助

旅客預約重點旅客服務後

車站會提前聯系旅客

了解需求情況

并提前在進站口迎接

陪同旅客驗證、安檢進站

候車時，工作人員會将旅客

安排在重點旅客服務區或專座候車

并做好重點照顧

上車前，重點旅客會在專人陪同下

經綠色通道優先檢票上車

工作人員同時與列車乘務員辦理交接

列車乘務員會對重點旅客進行記錄

部分列車乘務組

會在椅背上或者衣帽鈎上

懸挂明顯标識

并發放服務提示卡片

做到重點關注和重點服務

部分列車乘務組

還會根據實際情況為重點旅客

提供遠程呼叫器

方便他們與乘務員取得聯系

除此之外，許多車站都有專門的

重點旅客服務台或服務隊

例如，重慶北站的“銀發服務隊”

在售票廳、進站口、候車廳

為“銀發一族”“脫網人群”提供

候車問詢、送車引導

接站和困難求助等服務

在智能化出行中“放慢”服務腳步

如何預約重點旅客服務？

可以通過鐵路12306App、鐵路12306網站、鐵路12306微信公衆号、12306客服電話和車站服務台等多種方式預約重點旅客服務。

以鐵路12306App為例：

①點擊首頁“溫馨服務”

②選擇“重點旅客預約”

③填寫乘車信息和旅客信息

完成預約後保持電話暢通即可

一個個暖心的服務設施和舉措

讓鐵路出行有愛無礙

策劃：齊美華

素材：《人民鐵道》報業有限公司陝西、北京、四川、黑龍江記者站（西安、北京、成都、哈爾濱局集團公司融媒體中心）

文圖：宋丹 李子宇 蘇楷淇 李珂 柴娜 李蓉 孫立君 任思佳 龍嘉麗 汪亮 徐晨茜 蔣遠智

視頻：白雲 曹丹 王宇超 程皓 王韋強 孫吉 張天爽 張金婷

編輯：齊美華