關于職場溝通，我發現現在有很多人的都會忽略溝通的細節問題，覺得大可不必做到如此，但實際上，良好的溝通方式和書面文字表達，能夠讓對方更清晰的接收信息，以及保持愉快輕松的心情與你溝通。

很多人都會認為下班後的時間是屬于個人的，不想工作，，客戶群裡的所有消息與自己無關，即使看到也會退出對話框，甚至是設置免打擾模式，卻不知這樣很容易導緻自己被客戶投訴，給老闆或領導留下不好的印象。其實隻需要做一件件小小的事情，就可以消除這種困擾。

—— 關于職場溝通（微信）注意事項

1、事事有回應，在與人微信溝通中，看到消息要及時回應。

2、自己專項溝通的事情，如果臨時休假需要提前安排好其他溝通人員，拉群并保持手機在線随時留意群裡信息，避免對方遇到不了解的内容可及時回複和提醒。

3、在群裡溝通信息比較多，如果是與某個人溝通要艾特對方，如回複群裡某個問題記得引用，以便對應的人了解，不需要爬樓翻信息。

4、每日溝通的開始加上親切的問候語，會讓對方感覺更舒服。

5、适當的敬語會讓對方覺得被尊重，但是不宜過度，如果過度使用敬語在日常溝通中，太客套反倒會容易引起對方的反感，語氣詞使用不當還容易造成誤會。

6、微信溝通文字要簡潔明了，條理清晰，避免表達繁瑣而讓對方難理解。

7、避免持續多次的發長短語音，可以發文字的話最好都發文字。

8、等待對方确認的事項，不要每隔五分鐘的催促對方确認，要懂得把控時間和節奏。

9、專業事項上面溝通要直接快速解決問題，日常溝通要緩和委婉增進感情，營造良好的溝通氛圍。

10、工作中，不要讓自己的文字帶入個人情緒，就事說事，避免讓對方難堪或覺得你不專業。

11、遺留問題要解決，對于對方提到的無法立即給回複的問題要記錄，确認解決方式以後要及時回複，不要等對方再次來問才回答。

——關于職場溝通（郵件）注意事項

1、開頭有稱呼，結尾有落款，落款内容要詳細，告訴對方是誰發的郵件，請使用統一的電子郵件簽名或電子名片，提供完整的聯絡方式。

2、寫有明确的主題，要簡潔明了針對性強，就像我們寫文章要定個主題一樣。

3、寫郵件就像寫信，在郵件内容中盡量使用謙詞或敬語，保持必要的禮貌。

4、郵件内容要求語言簡潔，讓客戶在最短的時間内了解郵件的主旨，以便客戶節省時間，提高效率。

5、如果是在郵件中拒絕客戶的某些要求，建議盡量避免用一些簡短生硬的語句，一定要語氣委婉并講明原因，最好能在客戶的立場上去考慮和說明緣由。

6、給客戶的郵件中，盡量避免使用專業詞彙或網絡用語，内容要通俗易懂，但不能顯得很外行。

7、太複雜的問題，郵件簡要說明以後，可再電話溝通一次。

8、回複郵件時，一般應将客戶上一次的來信附在後面，一遍讓客戶了解自己上次的需求，保持信息的統一性。

9、如有重要事項需要提醒客戶注意，請盡量選擇醒目且平和的顔色。

10、郵件發送之前，務必仔細閱讀一遍，包括郵件主題，減産是否有錯别字或語句表達不合适的地方可再次修改。

11、不要把郵件溝通作為一種聊天工具，客戶在反饋一些細節問題以後，如有疑問點可以微信或電話聯系确認。

12、郵件發送以後，可截圖在微信上提醒對方查收，也是再次确認客戶是否有收到，避免郵件遺漏。

13、及時回複很重要，當收到客戶的來信，即使無法馬上處理也可再請立即回複，以表示對其相關事宜的關注和重視，并告知對方回複的節點時間，說明原因。

在職場溝通裡面最常見也是最讓人頭疼的問題就是：下班以後就找打不到人。

雖然下班以後是個人的私人時間，但是在客戶或同事需要協助的時候，也應該看到信息後回複一句收到，讓對方知道你已看到消息。

不是很緊急的事項，自己現在不便處理，可以告訴對方自己已下班，明天上班會立即處理等，對方也會表示理解，而不應該完全無視對方信息。

如果遇到緊急事項，那這種時候就應該全力的協助對方解決問題，體現個人的專業素養。也許會耽誤個人的休息時間，但這個世界上又有誰可以完全的把工作和生活隔離呢。

良好的溝通氛圍可以讓我們的工作更便捷輕松，也可以更好的維護與客戶和同事之間的關系，一字一句的表達都要把握分寸，職場生涯才可以走的更輕松。

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