馬雲在杭州雲栖大會上提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術與新能源，并稱未來這五個新的發展将會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。

其中就第一個新——新零售，他認為：今天電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。

“新零售”概念抛出後迅速引起了大衆熱議，馬雲口中的新零售為何物？

何為“新零售”？

阿裡巴巴集團董事局主席馬雲：互聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來，線下與線上零售将深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快将結束，純零售的形式也将被打破，新零售将引領未來全新的商業模式。

阿裡巴巴集團CEO 張勇：利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生産、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。

小米科技創始人雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，隻有改善效率，中國的産品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

總結起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結合，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生産，達到零售升級。

馬雲新零售商業模式趨勢和現狀是怎樣?

1、線上線下趨于統一化、專業化。其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。随着線上線下及物流的融合，未來零售體或将統一價格、質量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業的服務、産品給消費者。

2、大型零售體或将面臨整合重組。過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區型小型零售體所影響。随着社區消費趨勢鋪展開來，社區化将成為零售行業未來發展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰裡社區型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國内出現。

3、體驗式消費、個性化服務融入消費者生活。随着用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創新性的消費模式将更受歡迎，如小衆品牌的買手店模式。随着消費體驗的優化，消費者購買力會提升，企業也會從中受益。

4、企業生産更智能、科技化。随着線上線下的結合，需求及生産供給信息相互融合，從生産到消費可以通過大數據等科技技術預測，以控制産能，全面消滅企業庫存，提高效益。

馬雲在演講中首次提出“新零售”概念，希望向傳統零售商輸出經營管理和信息技術平台，同時充分利用零售商的供應鍊資源、人力資源以及門店資源，進行線上線下融合，打造線上線下相結合的商業帝國。

新零售概念提出後，在零售行業掀起了一股巨浪，一些首先吃螃蟹的人，已經感受到新零售所帶來的變革。服裝業、美妝業、家裝業等傳統零售商紛紛尋求經營模式轉型，将線上、線下兩種單渠道銷售模式相結合，在提升線下零售業的效率的同時，滿足消費者需求。

現在是體驗經濟時代，消費者要的感覺必須不一樣，商品有形，服務無形，體驗難忘。