快遞小哥的工作量有時候确實巨大

魯網1月3日訊 收快遞原本是一件讓人開心的事，可是，家住濟南西城的魏女士卻因為收快遞惹了一肚子火。2017年1月1日，魏女士的空氣淨化器到了，因為快遞太沉，她讓快遞員幫忙擡上樓，可是快遞員卻稱沒有送貨上門的義務，把快件交給魏女士就離開了。對此，飛利浦潤氏專賣店客服人員稱，他們已要求快遞送貨上門。

沒寫具體門牌号 所以不送貨上門

“1台空氣淨化器重量近20斤，自己搬不動所以讓快遞員幫我送上樓，快遞員卻拒絕了。”魏女士說，前幾天濟南霧霾嚴重，朋友買了一台空氣淨化器送給她，“送貨地址寫了單位地址，但是單位和家距離不足百米，開始想讓快遞員幫我送到小區，她不願意，我隻能讓她幫我送到單位樓上，可是她再次拒絕。”她說，“快遞員把空氣淨化器送到樓下就離開了，隻剩下我和地上的淨化器。”

魏女士表示，自己買的是小家電，萬象物流是天貓商家的專用物流，沒想到會遇到這麼糟心的事。“本來不想計較，有難處也可以理解。但是快遞員不僅沒有解釋，而且态度很差。”她說，快遞員稱自己寫的不是具體門牌号，所以不能送貨上門。随後，魏女士咨詢天貓商家，他們表示已經要求快遞公司送貨上門。

此前，市民韓女士也遭遇類似情形，她請快遞上門取件，對方到單位樓下後要求她下樓寄件。“當時很忙，客服電話清清楚楚說上門取件，但是快遞員就是不上樓。”她說，再三要求後，快遞員才上門取件，令她十分不解。到底是自己要求太多?還是快遞人員為省時間不願意上樓?

送貨上門雖是分内事 但難處不少

快遞員是否應該送貨上門呢?記者采訪了同樣負責魏女士小區所在片區的中通快遞員張先生，“對于是否應該送貨上門公司沒有明文規定，”他說，“如果顧客提不動，我們會幫着送上去，就算是陌生人也應該幫忙。”張先生說，魏女士所在小區屬于封閉式小區，門衛一般不讓快遞員入内。至于魏女士提出的關于送貨地址是單位，是否可以幫忙送到小區的問題，張先生也提出了自己的看法，小區和單位距離太近所以沒有必要受條條框框約束，快遞員不送到小區可以理解，送到小區也是出于照顧。

“我經常碰到住在小區的顧客一定要我送到小區樓下，雖然隻有幾十米的距離，但是對于快遞員來說時間非常寶貴，為了幾十米的距離，收拾好東西後重新到小區門口打電話，太浪費時間，我們一天掙不了多少錢，這也是一個互相體諒、互相理解的過程。”順豐快遞員劉先生表示，“如果超大物件可能會有送貨上門的費用，但是一般十幾公斤的物件會幫助顧客送貨上門。”他說，在車子沒有鎖的情況下，幫顧客送貨上門，車上快件容易丢失。“前一段時間我幫顧客送貨上門的時候丢了一個快件，是自己掏腰包賠錢給顧客，派件過程中丢件或是送錯地方都是由快遞員自己承擔。”（都市女報）