經常網購的人對現在形形色色的促銷一定不陌生,電商網站常用的促銷大概分為2大類;一類是單品促銷,即基于一個商品維度的各種促銷,比如會員價、促銷價、贈品等;另外一類則是範圍促銷,基于多個商品維度進行的促銷形式,比如滿減、滿返、滿贈、套餐等等。
可以說促銷是電商網站拉升單量的利器,很多網站都是有促銷活動就有單量,沒有促銷活動單量就平平常常,用戶現在也被養成了習慣,無促銷不買,或者買的比較少。可見促銷是電商中非常重要的一個營銷手段,促銷系統也是整個網站中最複雜的一個部分,也是最容易出事故的一個地方。今天來跟大家一起說說促銷中比較常見的“滿減”。
我們先看一下什麼是滿減促銷?
滿減促銷一般是在一定範圍内的商品中選擇某幾個商品,當這些商品價格總值達到某一條件後可以享受一定的優惠。
例如,京東最近在搞的年貨節裡面就有很多場滿減的促銷活動,拿其中的一個作為例子跟大家一起分析下。
上面這個是“傑克丹尼”這個品牌搞的一個滿599減120的活動,我們來一起看看要實現這個滿減促銷背後的邏輯是怎樣的。
首選這個促銷要有一個範圍:目前例子中的範圍是按照品牌去設置的,即:“傑克丹尼”這個品牌内的商品都可以參加這個促銷活動。
這裡稍微發散下,這個商品參與的範圍隻能按照品牌去設置嗎?顯然不是,品牌隻是其中一個篩選範圍的一種方式。那麼除了品牌還可能有哪些維度對商品範圍進行篩選呢?
- 商家的維度:比如某一個平台商家要在京東上搞一個此商家範圍内的滿減,那麼這個時候就需要支持能夠按照商家的維度進行篩選。
- 類目維度:類目這個維度比較大,但有的時候搞大型活動也會要求某一個類目下的所有商家都參加活動,例如下圖京東搞的“酒水”這個目錄所有商品都參加滿999減100的優惠券活動。
上面說的商品範圍都是指的正向的,即選定一個範圍後哪些商品要參加某個活動,但是實際搞活動的時候還會搞個排除範圍,因為有些商品由于種種原因不想參與大促活動,所以這個時候需要有一個排除不參加活動的商品範圍,在上面選中的品牌、商家、類目的範圍中再排除掉一部分商品,當然,這部分排除掉的商品不會在大的促銷頁面直接說明,隻會在商詳頁中标識,此商品不參加任何活動。
同樣排除商品也是一個範圍的選擇,這個範圍的維度會有哪些呢?這個問題留給大家自己思考下吧。
促銷梯度
上面這個“傑克丹尼”滿599減120的促銷活動還有一個隐藏的細節不知道大家有沒有考慮到,它這個活動隻說了滿599減120,那如果我買1200塊的商品,那麼是給我減少120還是240呢?單純從這個活動頁裡是看不出來的,這需要大家自己動手試一下,至于是減少120還是240要看商家設置的玩法。如果是自動梯度,即:每滿599就減120,那麼你購買1200就可以減少240,買1800就可以減少360以此類推。如果商家設置的不支持自動梯度,那麼不管你買多少最多隻能減120。下圖京東的這個滿減促銷就沒有設置自動梯度,所以不管買了多少最多隻能減120的。
促銷限購
有沒有感覺看起來一個比較普通的促銷背後還是有很多隐藏的細節的,還是上面這個傑克丹尼”滿599減120的促銷活,還有一些隐藏的細節不知道大家發現了沒有。
這裡再跟大家介紹一個限購的邏輯,對于力度比較優惠的活動來說,一般商家都會設置各種維度的限購來保證每個用戶都可以享受此優惠活動,但是又不會被一些惡意用戶刷單。
限購也是有幾個維度,下面來跟大家簡單介紹下:
- 此活動用戶可以一共參與的數次。簡單來說就是這個滿減活動,每一個用戶一共可以參與幾次。如果是活動力度比較大的活動,商家一般會設置一個用戶隻允許參加一次,這個規則也是不會寫在促銷活動說明中的,隻有當你第二次下單的時候,會給你彈出一個錯誤提示,告訴你已經不符合購買條件了。
- 此活動每個用戶每天可以參與幾次。這是另外一個維度的限購,當商家既不想很暴力的限制每個用戶隻買一次,也不想用戶很容易的進行刷單,另外為了提升用戶的複購率,會采用這種限購方式,允許每個用戶每天隻買一次,當這個次數用完後隻能等第二天再來。
促銷疊加
有一種情況不知道大家有沒有考慮到,如果一個商品同時設置了滿減的促銷和其他促銷,那麼會怎麼樣的?
比如,商品A設置了滿500減100的促銷,同時又設置了滿500送100的優惠券,這個時候是讓用戶同時享受兩種優惠活動?還是隻能享受一種?如果隻能享受一種,那麼是按照什麼原則來定優先級的?
帶着上面的問題我們一起來簡單分析下,首選看下會不會出現這種情況,一個商品同時設置兩種促銷?這裡可以很負責任的說一定會出現這個情況的。因為不同的活動一般是由不同的運營人員來設置的。即使是在同一個POP商家内同一個運營人員如果做多場活動的話也很難避免多個活動重疊命中一個商品。如果是大促期間,每個商家會設置自己的活動,京東或者天貓的整網運營也會設置全場的活動,那麼也會導緻一個商品既滿足商家内的促銷活動也滿足全場的活動。通常出現這種情況的時候一定是隻有一個活動生效,不會讓用戶買一個商品同時享受2種促銷活動,促銷的目的就是促成用戶成交,既然用戶已經成交下單了就沒必要給用戶雙重優惠的。
另外一個問題是到底讓用戶享受哪種優惠,這裡有幾種方案,各家的做法也不太一緻。
總體來說歸為兩類,一類是讓用戶自己選擇。這個方式對用戶相對比較友好,用戶可以選擇自己最想參與的促銷活動,但是代價是系統實現複雜度非常高,另外用戶體驗也不一定真的好,因為增加了用戶下單的成本,用戶要自己去算哪種促銷最劃算,也不是所有用戶都能算清楚或者搞明白的,反而導緻體驗變差了。
另外一種是不讓用戶選,系統默認幫他選一個。這種選的策略也分幾種,一種是按照時間的優先級規則。後設置的促銷覆蓋前面設置的促銷。另外一種是按照粒度來的,全場促銷優先級最低,商家的最高等。總之這是一個非常複雜的問題。
促銷還是非常複雜的一個系統,今天隻介紹了一部分,下次再給大家介紹下促銷在商詳、購物車、下單的時候如何計算出來的,以及非常複雜的分攤問題。每種促銷的具體實現方式都不太一樣,後面有再跟大家一一介紹。
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