Laura Lan藍思晴 《大寫的蘿菈》主筆 華語圈知名鐘表珠寶評論家，專精機械鐘表賞析，亦對珠寶、生活、文化與藝術等各領域皆有着獨到的見解。創辦《引想力工作室》從事專業文案、顧問、講習等工作。

我們買表常常問一句話：值不值得，保不保值？其實這個問題的背後，有一個很重要的關鍵元素在支持着。

說到誰買表都不是貪圖一時的痛快，隻要今天不要明天的“廣島之戀”，此篇就要接着說說我上回送修的經驗後續，并且繼續說說關于PP、AP和江詩丹頓的維修服務，我觀察到的一些事兒。

當我再度把表款送到朗格位于上海南京西路店鋪時，店中服務我的銷售人員在收件時非常專業，仔細地填寫了送件表格并做雙方确認簽字，當月3号下午送件，但一直等到6号傍晚我才因為百般催促下，從店鋪得到了訊息：由于需要等到總廠零件，報價要到兩周後才能确認。再過兩天必須再回到德國，因此我拒絕維修，準備回德國再送修。其實店鋪的同事因為知道我馬上要回德國，加急的幫我追問，但我仍然必須等上三天才能收到這種不清不楚的回覆。

我對于鐘表研究的鑽研，讓我已經是具備了充分的鐘表知識，多少能判斷這隻表可能出現了什麼樣的問題。但在經過這一連串的服務過程，沒有店鋪銷售，或是品牌的維修中心可以給出一個更專業且具體的說明：告訴我手表到底哪裡出了問題，并且需要多長的時間，他們會對表款做怎樣的措施，這對可能對機械表不夠了解的表主，更是留下不甚滿意的心理疙瘩。相信有很多表友在表款保養維修工作結束也付了錢之後，仍然不知道自己的表到底怎麼了，後續該如何自己可以在使用上注意小心。我因為朗格表送修的例子，心裡多少是不舒服的，一塊鉑金材質要44萬人民左右的表款，我能得到的僅僅是一兩封電郵不清不楚的言語，而且故事的結尾是：表款在回到德國維修一個多月後，回到我手上時，表冠仍然有些微在上鍊時逆時針倒退問題，并不如我當初剛買時百分百完美的狀态，而德國表店的銷售們一律說這是正常情況。現在表款還是可以戴的，精确度也沒有問題，但卻仍然留下一堆疑問與不解。

（圖片來源：朗格官網）

其實表款的保養維修就應該像是去醫院做健康檢查或看病一樣，規範且專業的流程是讓我們放心的第一步，而精确簡潔的解釋情況更是讓我們安心且認同接下來所有“治療”措施的必備。可我相信很多表友并沒有辦法得到這些我認為是很基礎的服務，往往是送件後等了很久，才得到一個極為簡略的回覆：維修等多久，多少錢，這樣的答案。也許品牌維修服務中心或是店鋪銷售認為，這種事情說了你也不懂，反正表修好了，沒問題就好，我仍然認為具備基本對表款使用的認識與常識是必須的，在維修過後，當然也有必要說明白，即使用淺顯的方法讓人理解也是應該的。如果沒有售後服務中心可以專人進行這樣的科普，那麼官方授權收件的店鋪是否也應該進行培訓，讓在最前線的收還件工作可以更專業一些？

專業的表廠應具專業服務

這一點在百達翡麗的服務上，幾乎一點都不需要擔心，百達翡麗上海與北京的維修中心不僅僅在流程上，如上一篇文章所述的标準化且在第一時間可以對客戶一對一的說明表款現況，并且予以維修建議與報價，百達翡麗更在培育品牌專屬中國維修師的工程上，不遺餘力。現在每兩年可透過公開招生，學員透過測試合格進入培訓，通過培訓考驗的維修師接着可以到日内瓦去接受原廠的嚴格再培訓與考核，時經兩年的訓練可以正式成為官方維修中心的維修師。在百達翡麗維修服務中心，從維修師的第一步檢測、報價，到說明給客戶明白，都有專人服務。這也是我在理想中認為當表款的産量到一定程度時，這樣規格的售後服務是必須的，相信也有很多朋友已經閱讀過，我親身經曆勞力士維修服務與私探勞力士的文章，服務本身不僅僅隻在流程中着眼，而是在每一處流程的服務人員都應該具備各自的專業标準要求。

百達翡麗每兩年招考學員以深入培訓國内的專業維修師。

整個培養計劃期間，學員需完成總共3,500小時的課程，包括制表理論、操作實踐及英語。

針對直接面對客戶的專業表現，AP售後服務中心表示：AP品牌對售後保修服務的重視，擴及到對于每個官方授權經銷商的專業培訓都有所要求，且收費标準的規格化與透明化，是授權經銷商或專門店都可以直接性向客戶解說的，因為這樣的專業默契，所以AP表款在國内的保修服務在回覆與報價的環節十分有效率，如果在上海（或北京）AP品牌直營精品店購表直接注冊可以擁有共8年的中國專享保修服務，且精品店經常有維修師傅駐點，可以直接性回答顧客對表款使用的疑問。

在愛彼直營精品店購表并注冊可擁有共8年的中國專享保修服務。（圖片來源：愛彼官網）

江詩丹頓在全國各地專賣店及特約授權經銷商店鋪皆可提供送修服務，内部維修部門收到表款後，雖有進行表款狀況反饋與報價回覆的時限标準要求，但是地幅廣大的中國，不同城市的經銷點收件送件都需要時間，一般而言，知曉表款情況與維修建議，顧客都需要一周左右時間才能得到回覆。如果希望可以得到更直接性的回覆，建議自行到上海的店鋪送件，店中的維修技師可以更快速且有效的回應你的問題。

表款擁有者普遍存在對集團售後服務中心與經銷店鋪銷售人員專業度的不信任感，而往往在經銷點多的情況下，并非所有的經銷點都能提供到完整且讓人百分百滿意的服務。我認為在整體售後服務的過程中〝快速〞隻是對服務本身的加分，但真正的品質核心仍然在于第一線人員處理案件的專業程度，包括對情況的專業解釋與應對。但我是對江詩丹頓的維修服務本身是深感信心的，不管是從總部直接派來長期駐點的維修師，或是對複雜功能、超複雜功能維修的能力與解決方法，幾乎在所有品牌中是最全面的。

上海江詩丹頓之家。

維修常見的疑問

在本篇文章中，我無法一一論述四個品牌在保修标準與流程的細項解釋，但可以總結幾個常見的疑問說說我的觀察與了解：

表款的保養包不包括打磨抛光？我們可以信賴國内維修中心的師傅嗎？

一般來說，在送件到維修中心時，收件的維修師已經會進行第一次的拍照與檢測，此時表殼出現的嚴重損壞與嗑碰會被提出，并且提出維修建議，所以如果沒有特殊要求，保養維修時并不會進行全表的打磨與抛光。

我們今天說的這幾個品牌多半都以貴金屬表款居多，就算是鋼材質表殼，仍然有多重工藝打磨的設計。百達翡麗中國客服中心經理建議表主們注意一件事：除非較明顯的刮痕與嗑碰，盡量不要太經常性地進行表殼抛光打磨，除了材質定會有些微的損失之外，表殼形狀也一定不如出廠時完美。在百達翡麗的服務中心中，有專門經過日内瓦嚴格培訓的打磨師傅，可以進行各種百達翡麗表殼工藝的打磨修整，隻有一個百達翡麗專有的表圈切面工藝，由于工具極其昂貴的原因之外，必須在日内瓦完成，其他皆可在中國處理。

百達翡麗上海服務中心内有專門受過嚴格訓練的打磨技師與器械裝備。（圖片提供：百達翡麗）

AP的皇家橡樹也屬于手工藝較為複雜的表殼設計，在上海維修中心也有經過培訓且通過總廠考核的專門維修師可進行表殼修整，但仍然建議表款優先處理嗑碰、刮損較為嚴重的部分。這一點江詩丹頓也是相同情況，而且在保修期内，可提供免費的粗略抛光。從德國維修中心取回的朗格表款，也是表款幾乎完美如新，當然除了自己平時佩戴比較小心外，有一處較為嚴重的嗑碰，也被維修中心給完美解決了。

改裝過的表款進行保養維修，會遇到官方維修中心什麼樣的處理？

不管這其中哪一個品牌，對于顧客自行請人改裝過的表款（比如外鑲寶石、更動面盤等），都将建議顧客付費将表款恢複原裝之原狀後，再進行保養維修，如遇到顧客堅持外觀改裝狀态，并進行機芯保養和維修，品牌無法針對維修後因最初改裝的事實而造成表款可能出現的狀況：如防水性能被破壞等的品質保證。

改裝後的表款可能存在一些狀況，如防水性能被破壞，品牌皆會建議回複為原廠狀态再維修保養。（圖片提供：愛彼）

對于來路不明購買到的表款，有可能遇上是假表、有可能是贓物，百達翡麗是拒絕對贓物進行任何保養和維修，因為每一隻百達翡麗表款都有出廠與購買的追蹤系統，因此當贓物表款送入維修中心時，是會在系統中被檢測警示，所以手上有一款贓物的百達翡麗，仍然毫無價值。而在此也特别提醒所有購買高端品牌的表友們，請記得一定要在官方授權的正當通路購表，且購得表款都要進行注冊與登記，若表款不幸失竊一定要記得報案與通報品牌，讓表款登記在案（當然最好是不要有上述的幾種情況發生，才為萬幸）。

不管你是上述的哪一個品牌的表款送去維修中心進行保養維修，在報價且雙方對表款處理方式認同後，維修師進行保養維修後的表款，都必須留在維修中心進行至少為期一周的精準度與性能檢測，所以從收件到維修，維修師針對案件先來後到的優先順序處理，加上中間可能會有的零件調度或困難排除，針對不同的表款情況，所需時間會在一個月到三個月不等，這是所有高端表都必須面臨的奢侈問題，也是我們在購買高端表不得不去了解到的一個事實：你的表款是以奢侈的時間與手工打造的，我們也應當回報予奢侈的時間等待與細心照顧，當然，在此仍然衷心期盼，關于服務，品牌也能做到真正的奢侈檔次。

＊本文特别感謝百達翡麗、江詩丹頓與AP愛彼表的同仁協助完成，文章内容不代表任何品牌的維修内容細項保證，如需知曉更多售後服務細項，建議向各大品牌官方授權銷售點或品牌專門店，或官方微信号進行詳細了解。

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