美團外賣規定的送餐時間-tft每日頭條

晚上加班餓了，上美團找吃的。下單時間18:58。預計時間19:44-19:59。沒多想就去接着工作了，到了20:40商家打來電話告知外賣沒法送了，我就問他咋回事。商戶老闆說：第一個騎手把餐取走後取消了配送，聯系美團平台後說把餐送回來另外安排騎手送，但半個小時後騎手還沒回來也聯系不上，客服也不給解決，讓商家老闆打電話聯系我去美團消費者客服平台10109777投訴。

我TM一聽也是醉了。想着也不難為人家商戶，就撥打了10109777，那邊接得倒塊，不過啥也解決不了。就讓031186547989據說是解決投訴的打電話來，要求取消訂單。我說：訂單你讓他們重新送就行了。那客服墨迹了半天，我算搞明白估計點的那份餐找不到了。我說那你讓商家再做一份送來就行了。客服說：你得重新下單。我一聽就火了，我下的單又沒問題，商家的餐也做出來，你們安排的人取走聯系不上了，憑啥要我重新下單。

過了會又是031186547989打過來換了一女客服。态度倒是好，說都是美團的問題，把責任攬了。但咋解決呢？一會說商家不願重新做了，一會說時間耽誤太長送過來也吃不了。說半天，讓我退單。我說：送貨的事是你們自己解決，今晚我就看看啥時候能送來。這妹子墨迹了20分鐘，啥也不是。

這時候商家打電話來說：餐送回來了，重新送。22點15分送到，離預計時間超時135分鐘。然後，我轉手扔給狗吃了。

我想說的是：一、商家發現送貨出現了問題，并告知美團平台，那麼美團這邊就該主動聯系客戶。而他們的做法是讓商家告訴客戶去平台投訴。二、客戶要求繼續履行訂單，客服就該自行聯系商家重新做了繼續派送，重新做的費用平台支付。而不是一味要求客戶退單退款，或者重新下單。三、美團自己安排人手導緻時間耽誤長了，肯定要通知餐讓飯館重做。而不是把因騎手耽誤2鐘頭砸手裡的餐接着往客戶手裡送。

這事我說：商戶沒責任，騎手可能遇到突發狀況，我也不想責怪，但美團客服這處理問題的态度和方法堪憂。就想問問，其他點外賣的遇到過這鬧心的事不？

美團外賣規定的送餐時間（美團外賣送餐能遲到135分鐘）1

美團外賣規定的送餐時間（美團外賣送餐能遲到135分鐘）2

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美團外賣規定的送餐時間（美團外賣送餐能遲到135分鐘）4