極目新聞記者 黃永進

實習生 張潔

掃了一輛共享汽車回宿舍，還車後一個星期被應用後台通知車漆有剮蹭，馬先生對平台提供的照片提出質疑，表示不予繳費并卸載了該軟件，沒想到一年後竟被平台通過支付寶的免密支付自動扣除維修費550元。

近日，市民馬先生緻電極目新聞熱線，表示自己希望GoFun出行平台能夠正面處理這件事。

車漆剮蹭是否屬實？

2020年7月17日晚八時許，市民馬先生在V 合夥人大廈附近通過GoFun出行APP掃了一輛共享汽車，用車43分鐘前往興國北路複地東湖國際路，“當時開車的整個過程我都沒有感覺到車輛有什麼異常，停車時需要拍照也沒有看到車輛有剮蹭，我都是正常開車。”馬先生向極目新聞記者回憶道。

誰知過了一周，馬先生在7月24日上午10時許收到了軟件後台的推送消息，消息稱此車輛出現了車漆剮蹭，需要馬先生支付車輛維修費用550元，馬先生認為情況不屬實，故在當天下午3時向平台提起了申訴。

記者了解到，550元維修費在推送時隻說明是車漆剮蹭，沒有任何的明細或票據，當馬先生打電話詢問客服時，客服稱550元還包括停運費200元，維修費實際上僅為350元。

7月27日，GoFun出行平台的相關負責人聯系了馬先生，負責人稱是馬先生之後的一位用戶發現車漆剮蹭并提供了照片，且在7月17日至7月24日這個時間段内，僅有一位用戶在18日時使用過該車輛兩次，在18日到24日是沒有用戶使用過這輛車的，所以GoFun平台認為是馬先生将車漆剮蹭的。

極目新聞記者通過照片了解到，該車輛的車頭右車燈處有一處凹陷，并且出現了車身磨損破裂的情況。但馬先生稱，“他們發給我的車漆剮蹭照片和我當時停車時上傳的照片，并不在同一個地方，我有理由懷疑他們是故意詐騙，騙取維修費！”

平台不予同意自動扣費

2021年10月25日，馬先生發現自己的支付寶賬戶莫名被扣了一筆款，點開看才知道是去年7月份的刮車事件，當時雙方因此事未達成一緻，馬先生過後便将此軟件卸載了，沒想到過了一年多，GoFun平台竟然通過支付寶的免密支付自動扣除了維修費 。

馬先生為此非常氣憤，遂在11月3日來到江岸區GoFun公司總部協商，并要求發送下一位用戶真實的取車照片，通過18日的用戶在第二次取車前拍的照片顯示，該車輛的車頭是完好無損的。

“我還在他們公司的後台看到那張車漆剮蹭照片是去年7月24日才發現的，他們發給我卻說是在我下個用戶18日取車前的照片！”馬先生氣憤地說道。

當天下午，馬先生将此事投訴到了市場監督管理局，監管局于11月9日對此事進行了協商處理，協商結果為雙方都需要承擔責任，由GoFun平台退還給馬先生350元，馬先生承擔200元。

就在準備退費時，GoFun平台稱馬先生發送了一條關于GoFun的負面消息在知乎上，所以不予退費，截至目前都沒有主動聯系馬先生處理此事。

記者通過調查還發現，GoFun平台在一年後自動扣取維修費事件并不是第一次發生，長沙市民王女士在2019年5月份駕駛過GoFun共享汽車，時隔兩年後于2021年10月23日被自動扣費780元，原因是有違章，但GoFun平台并不能提供任何證據。

“我現在就是希望他們給我退費和道歉，并且提醒其他用戶不要再被這個公司坑了，同時也希望GoFun公司能完善車輛損毀賠償管理制度，不要誣陷每一個誠實的人！”馬先生向極目新聞記者表達了訴求。

11月12日，記者了解到GoFun平台的PR負責人已離職，目前沒有相關負責人可以對此進行答複。随後記者聯系了平台客服，客服表示将會盡快聯系工作人員進行處理，但截至發稿都無人給予回複。

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