相較于1對1的财務模型不健康、優質師資稀缺，小班課憑借優異經濟模型，良好的互動體驗等優勢，成為了平衡商業模型和教學質量的一種模式。

語培市場中，小班課模式正在興起——衆多以1對1起家的玩家，如哒哒英語、51Talk、VIPKID等，均已開啟了小班課的探索，加上近一兩年以在線小班課起家的創業公司，賽道玩家異常活躍。

久趣英語正是其中一家。作為起家于在線少兒英語小班課，也是國内最早專注于小班課的創新企業之一，久趣的目标是通過純正北美外教、遊戲化教學，助力4-12歲兒童成長為全球小公民。截至當前，久趣已累計擁有付費學員超過50萬。

相比于1對1，小班課從教研教學體系到上課平台構建，到學生匹配和管理，再到老師培訓，都存在更大的挑戰。因此，久趣英語在開展業務時主要圍繞教學品質、上課體驗和服務效率進行研發和升級。

首先，好的教學品質取決于課程内容、教研教學體系和師資。

在内容和教研教學方面，久趣英語基于歐洲語言共同框架，與公立小學新課标教材接軌，自主研發課程，目前提供常規英語課、自然拼讀課、科學課、節日課等多種課程類型。為此，久趣英語已組建一支超過70人的教研團隊，成員平均擁有8年以上在出版社、國際學校等領域的教研經驗。

同時，久趣英語通過大數據和核心算法判斷師生互動質量和知識點掌握情況，依此生成教學洞察，為學生提供個性化報告并智能匹配課程等級。

好的課程也需要好的授課老師。師資方面，久趣英語采用嚴格的外教篩選 培訓體系獲取優質師資，其師資均為北美外教，擁有本科以上學曆、TESOL/TEFL等外籍語言教師資格證和兩年以上相關教育經驗，大部分為美國、加拿大本土中小學、幼稚園教師。現已累計擁有注冊教師15000 ，錄用率約為 1%。

第二，便捷的上課體驗對于家長也是關鍵的決定因素，需要在約課、請假等環節給予用戶盡可能多的操作便利空間。因此，久趣英語采取教師、學生、上課時間三不固定靈活的形式，支持最晚上課前5分鐘約課、前1小時請假，并通過AI技術和大數據分析自主研發智能排課管理系統，精準預測每天上課的學員及對應的課程數量，從而确保滿班率。

第三，高效的客服觸達可加強服務體驗，AI 人工的組合則可确保管理後台的運營效率。久趣英語通過AI技術自主研發上線了客戶關系管理系統，可分析客戶問題的核心點、自動導流到關聯的客服人員後台并匹配最佳的回複。客服人員的主要工作則是審核系統的判斷是否準确，然後再跟進一些特殊的複雜情況，因此可大幅提升服務效率和質量。

此外，久趣英語堅持不騷擾客戶，獲客主要通過優化産品和服務推動家長進行主動購買和口碑傳播，同時也不定期推出微信裂變、拼團優惠活動，因此獲客成本處于業内較低的水平。

未來，久趣英語将繼續加強在師資、内容和技術方面的投入，提高教學質量和體驗。一方面将與國際權威學術機構、大型出版社合作研發教材，并與海外機構合作持續招募和培養頂尖北美外教；另一方面将繼續推動科技與教育的融合，提升教學、排課、服務等各個環節的效率。

近期，愛分析圍繞在線少兒英語行業現狀和前景、久趣英語的業務、運營服務、戰略等層面展開了采訪，現整理了部分訪談内容，具體如下。

愛分析：在線外教少兒語培市場近年來發生了哪些變化，未來有什麼變化趨勢？

傅旭天：在線少兒英語正在逐漸步入産業活躍期，有不少新玩家入場和資本助力，但細分領域的競争格局還不能說已經定型，市場滲透率總體相對比較低，還存在很多潛在機會和待開拓的市場，行業前景值得看好。

我認為有四個比較明顯的趨勢。

第一，在線少兒英語将從一線城市向二三四線城市加速下沉，優質教育資源正逐漸覆蓋低線市場；第二，每個公司的業态越來越豐富，比如根據不同學員年齡段開設不同的班型和課程、或者增加不同語種的培訓，甚至是走向全生态的産業布局等；第三，科技特别是人工智能和教育将進一步融合，各家都會更多地擁抱技術的變化和革新；第四，教育是個慢生意，能否持久發展還得看效果，各個公司尤其是頭部玩家将更加重視教學效果。

愛分析：如何看待小班外教 大班中教的教學模式？

傅旭天：這屬于正常的業務拓展。因為用戶的需求是多樣化的，探索不同的教學模式，都是為了服務于更多用戶需求。大班的個體差異會更大，每個孩子的英語基礎和水平不同，引入中教能夠結合中國孩子的學習特點展開學習管理，比如說一些進行語法訓練和應試提分等等，為課後輔導與練習提供支持，增加和學生的互動，也有助于增加用戶黏性和優化留存。

愛分析：久趣班型有哪些？設計邏輯是怎樣的？

傅旭天：主打的班型為一對四。經過前期實踐和海量數據分析，我們發現這種精品小班是最合适在線教學的，主要是出于以下幾點考慮：

第一，小班課更強調學生之間的互動，更符合兒童心理。

第二，精品小班模式有利于外教對課堂的掌控。

第三，英語學習投入成本合理。相比于一對一，小班課程價格明顯降低，可作為線下學習補充時的最佳性價比選擇。

第四，能讓更多家庭使用優質教育資源。國家統計局發布最新數據顯示，中國普通小學在校生和學前教育在園幼兒加起來接近1.5億，但美國的FTE教師不到400萬，通過小班課使得具備稀缺性的優質外教能夠為更多孩子提供教學。

此外，伴随着孩子的成長和學習的進階，學習需求也可能發生一些變化，特别地對一些對于英語有高階需求的孩子，線上開口輸出的需求會增加。基于此，久趣英語近期推出了一對一班型，全面滿足學員學習需求，提高學習體驗和家長滿意度。

愛分析：兩種班型采用“固定”還是“不固定”的模式？原因是什麼？

傅旭天：小班課一直采用的是教師、學生、上課時間三不固定的模式。一對一内測則既保留了不固定模式，又新增了固定老師、固定時間的模式。

随時約課是不固定模式的核心優勢。這意味着家長可以根據孩子的情況，靈活自由地選擇和調整上課時間，也适用于更多場景下學習。比如想要每天上課，或者是在外出旅遊時的空閑時間上課都沒問題。該模式有利于提高上課的頻度，從而達到更好的學習效果。

愛分析：選擇哪種班型的學員占多數？不同班型的課程價格差别有多大？

傅旭天：目前選擇一對四的學員占多數。

在一對四方面，家長可以選擇1980元45課時和3600元90課時兩種課程套餐。一對一班型目前還在内測階段，最近一次開放給内測用戶的優惠價格是4500元50課時，但這一價格不代表最終定價。

愛分析：久趣英語是如何打造有競争力的課程體系的？

傅旭天：課程設計目标是在線上創造一個科學的英語學習環境，設計一套從語言啟蒙到自如地運用英語學習學科知識和解決問題的課程體系，讓孩子不僅能自如地使用英語表達交流，更能使用英語進行思維創新和學術探究。

為此，久趣英語以全英文教學、動畫場景、配套測評為元素，為孩子搭建科學化的線上母語語境。最具代表性的課程有兩種，一個是基于歐洲語言共同框架（CEFR）自主研發、并與中國公立小學新課标教材接軌的常規課程，另一個是以美國幼兒園到小學ESL課程通用phonics教程為原型的自然拼讀課。

除此之外，久趣英語通過融入STEM教育元素，不定期推出昆蟲課、科學課、節日課、營地課等課程，讓4至12歲的孩子都能找到适合自己且感興趣的課程。

該課程體系具備本地化和國際化教材結合度高、學習流程和練習體系完善、課程參與度高、教學形式趣味性強、母語教師主導下課堂質量較好五大特點。

愛分析：久趣教學平台為自研嗎？技術的加入對教學效果和人員效率帶來了哪些變化？

傅旭天：久趣英語從創立之初就自主研發了教學平台，目的是在服務、排課、教學、管理等多個環節提升工作效率和用戶體驗。

舉例來說，在用戶服務環節，久趣英語一直堅持“快，準，簡”的工作方式，希望将服務做到極緻。由于付費學員數量較大，且在暑假最高峰每天有6萬多學員上課，光靠人工無法實現“快，準，簡”。

因此，我們在服務側同樣很早就引入AI技術，并自主研發了CRM管理系統。客服管理系統裡預設了大量的關鍵詞和解決方案，用戶發送信息過來，系統自動導流到關聯的客服人員後台，進行自動分析、精準識别、匹配最佳的回複，整個流程一秒鐘完成。

客服人員做的工作主要是審核系統的判斷，以及跟進特殊的複雜情況。同時，我們的客服人員實行輪班制全天在線，每天都要收集上報可能遇到的新問題，并主動優化當前系統還沒能很好解決的問題，通過人工錄入系統來擴大信息量，提高精準度。在人與技術的協同效應下，客服人員的服務效能能夠達到最大化，盡可能地為用戶節約時間、減少等待焦慮。

又例如， 久趣英語運用大數據分析、人臉識别、圖像識别、語音識别、手勢識别等技術，在後台能夠分析孩子的開口頻次、語音語調、互動意願、情緒變化等内容，從而判斷出孩子對知識點的掌握程度、孩子對于老師的滿意程度、課件的可操作性、老師的投入程度、師生互動質量等等信息。

因此，通過大數據和核心算法，後台能夠幫助孩子找到學習中的擅長之處和薄弱環節，在課後智能分析系統中生成個性化的可視化報告，通過标簽和智能算法，匹配出最适合孩子的課程等級并進行個性化推薦。同時，在三不固定的模式下，同樣能夠為老師進行因材施教提供支持。老師在課前調取當堂學生的情況就能對每個孩子的特點一目了然，不必因為磨合和熟悉而耽誤課堂效率。

愛分析：目前正在上課的教師有多少人？一名外教一周可以服務多少名學員？

傅旭天：目前久趣英語的北美外教團隊超過15000人。最高峰每位外教一周可以服務150名學員以上。

愛分析：引入班主任負責制為久趣帶來了哪些優勢？

傅旭天：久趣英語的班主任不屬于銷售性質，是和常規小學、幼兒園班主任職責相似的學習管理人員。引入班主任服務，能夠在大數據和AI系統的基礎上更好地實現追蹤式學習管理，根據孩子的學習進度與特點提供更加個性化的學習方案，為家長了解孩子學習情況和安排學習計劃提供支持與溝通，更加精準、高效地提升孩子的學習效果，同時進一步優化服務體驗。

愛分析：獲取學員的方式是怎樣的？

傅旭天：久趣英語模式很輕，主要是通過口碑傳播獲客，獲客成本自然遠遠低于同業水平。目前，久趣英語的用戶轉介紹率達到98%，付費學員超過50萬，在在線少兒英語小班課市場占有率最高。

愛分析：目前付費學員人數達多少？從試聽課至正式課的的轉化率有多少？

傅旭天：目前久趣英語付費學員超過50萬人。從完成試聽課到報名正式課的轉化率約50%。

愛分析：客群的區域分布是怎樣的？年齡分布是怎樣的？

傅旭天：學員分布在全球10多個國家和地區。在中國内地，用戶主要分布在一線城市和新一線城市，尤其以上海、北京、杭州最多。久趣英語的學員年齡為4歲至12歲，其中以5至8歲的孩子最多，家長年齡以80後、85後為主。

愛分析：學員上課的頻次是怎樣的？

傅旭天：一般每周上2至3次課的孩子比較多，也有每天都上課的孩子。

愛分析：久趣的滿班率是多少？如何保證滿班率？

傅旭天：不固定模式下的小班課排班難度确實相對其他模式更高，但我們的滿班率一直穩定在比較高的水平。

久趣英語從創立之初就自主研發了結合AI技術的智能排班系統，能夠根據大數據精準預估每個時段的約課人數、課程級别、所需外教數量等數據，在系統中預設好開班數量，并留有一定靈活增減的空間。同時，系統能夠将水平相近的孩子和最符合教學能力要求的外教進行精準匹配。因此，系統通過動态的數據分析，能夠為運營和資源分配提供支持，從而适用于規模化發展。

另外，每個上課時段我們也會儲備一定數量的外教進行待命，如果出現老師端有突發情況，系統将在幾秒内自動切換到下一位老師。

愛分析：久趣英語的續費率是多少？如何保障續費率？

傅旭天：目前久趣英語的到期續費率達到80%以上。到期續費率取決于教學和教研能否見效，而教學和教研是我們最為關注的，也是我們的核心競争力。我們從一開始就把主要的資源和精力投入到高品質的教學和教研當中，讓孩子願意主動上課，并且上完課能切實看到成效和進步，這樣自然會願意繼續在久趣英語學習。我們也一直在打磨産品和優化服務，創造更好的用戶體驗。

愛分析：久趣目前的團隊規模與組成是怎樣的？

傅旭天：目前員工數量超過400人（不含外教團隊），占比較大的團隊是研發、客服、教研、師訓等。

愛分析：未來有哪些戰略規劃？

傅旭天：久趣英語将一直堅持重研發、重師資、重服務的戰略，圍繞着不斷提升用戶滿意度的目标展開工作。

例如，未來我們主要會通過技術的升級，推動科技與教育的融合，進一步提升各個環節的效率；與國際權威學術機構、大型出版社合作研發教材；與海外機構合作持續招募和培養頂尖北美外教；與國内外優質營地運營方合作，打造外教陪伴的沉浸式主題營地教育。

我們也會通過不同渠道讓久趣英語課程服務觸達到更多用戶，從而讓更多人能享受到優質的外教資源。

了解論壇詳情，請點擊2019愛分析·中國教育科技高峰論壇_精彩城市生活，盡在活動行！！