來電顯示：

我們是花闆橋佳彙華庭3棟的業主，3棟電梯隔三差五就出現問題。前段時間，電梯突然下墜，吓哭了電梯内的一名小孩。有時候，電梯還出現到了對應樓層不開門或是門關不上的情況。

我們曾向物業反映過該問題，物業表示已經請了師傅來維修，但電梯頻發故障的問題沒有得到實質性解決，希望有關部門核實情況，并協助解決電梯安全問題。（李女士等）

記者跑腿：

電梯頻發故障吓壞業主

從12345政務服務熱線接到投訴電話後，嶽陽晚報全媒體幫辦記者跟随嶽陽市嶽陽樓區市場監管局工作人員趕到現場。

在佳彙華庭3棟單元門口，進出樓棟的業主紛紛向監管人員抱怨。“電梯經常出現下墜或關不上門等問題，并且在沒有超載的情況下，也會出現‘滴滴’聲，讓電梯裡的業主吓得不輕。我們樓層住得高，想爬樓梯都不行，希望你們盡快幫我們排查出電梯是否存在安全隐患。”業主劉女士說。

随後，幫辦記者跟随市場監管人員一同乘坐了3棟電梯，現場運行中未出現異樣，且市場監管人員也查看了電梯内張貼的《電梯檢測報告》《電梯安全公示牌》等信息。

“今年5月中旬，負責3棟電梯檢測的相關機構已經對電梯出具了檢測報告，證實該電梯檢測項目符合要求，可正常運行。”嶽陽樓區市場監管局三眼橋市場監管所相關負責人表示，6月7日，在接到投訴後，該所監管人員又帶着維保公司和檢測機構的工作人員，對該棟電梯一層層進行測試，均未發現異常。

考慮到3棟業主對該電梯仍然存在擔憂，監管人員要求物業公司将《電梯檢測報告》張貼出來。同時，當天還對全小區31台電梯進行檢查，發現其中有幾台電梯未及時報檢，該所當即要求物業公司進行整改。目前，該小區所有電梯都已完成檢測。

電梯“下墜”是自啟安全模式

“這台電梯對安全保護很敏感，業主反映的下墜、門無法閉合或打開等問題，都是因為電梯在使用過程中受到外界影響而觸發了自我保護系統。”負責該電梯維保工作的相關負責人說，電梯停靠在哪個樓層是控制系統依據電梯的位置信号來确定的。有時電梯位置信号因受到幹擾等原因會丢失或發生紊亂，這時電梯會按事先設定的程序返回基站或就近平層以重新獲得準确的位置信号。此過程中，電梯會以正常速度下行（或上行），但部分乘客會将此情況誤以為是電梯失控而引起的“下墜”。這其實是電梯的一種故障自我恢複功能，是沒有危險的。

此外，電梯發出“滴滴”聲，是因為有人長時間擋住電梯轎廂門，電梯控制系統檢測到異常信号，從而觸發電梯自我保護系統發出聲音，讓業主誤以為電梯出現問題。

關于電梯門關不上或打不開的問題，他解釋道，電梯門處有異物，或者電梯光幕上有灰塵，導緻電氣開關檢測不到電梯門的信号，從而電梯啟動保護機制，進入死機狀态，需要重啟才能使用。

負責該小區物業管理的嶽陽真誠物業管理有限公司相關負責人也表示，當業主反映電梯故障時，該公司工作人員都第一時間聯系維保公司上門檢查。同時，也多次向業主解釋電梯出現的問題是因為啟動了自我保護系統，并非是故障導緻的安全隐患。

“按照相關規定，維保人員需每月對電梯進行2次維保，并登記維保記錄卡，我們也會不定期、不定時對轄區内的電梯進行檢查，發現問題将要求責任單位立即整改。”嶽陽樓區市場監管局相關負責人表示，後段，該小區業主一旦發現電梯出現問題，可及時與市場監管部門聯系或撥打12345反映，市場監管部門将根據業主反饋電梯出現問題的時間點，調取對應監控，再進一步調查處理。

特别提醒

乘坐電梯時，大家要遵守電梯乘用規範

以免發生不必要的傷害

如果你被困電梯之中

千萬不要強行撬門

應第一時間按警鈴并用對講裝置求救

輕輕間歇敲打電梯轎廂

或呼喊和外界聯系

頭背緊貼電梯壁，緊握扶手

或用手抱頸膝蓋彎曲

保存體力

耐心等待救援

來源：嶽陽晚報全媒體 記者 陳墾