這是半佛仙人的第247篇原創

1

這兩天豐巢收錢的事情搞的大家都很煩躁。

​很多人都在吐槽豐巢12小時後開始收費的所謂【霸王】行為，一時之間豐巢人人喊打。

畢竟自打有了豐巢和各類驿站之後，大家對于快遞不告知大家就直接丢快遞櫃/站的行為已經忍了很久了，之前免費也就忍了，現在居然開始收費，真的是渴求用戶的鐵拳了。

很多人連同物業對豐巢發起了各種抵制，還有很多人在科普要如何投訴不送上門的業務員，以及設置自己的手機号被豐巢拒收。

監管部門也再次重申不經用戶同意是不可以直接放在快遞櫃的，直接放屬于違規行為。

但在我看來，這些事情對于豐巢而言沒有特别大的效果。

尤其是豐巢事後又推送了一個《緻親愛的用戶一封信》，差不多意思就是我錯了，但不改。

為什麼豐巢不怕？

因為他們一開始的策略目的是獲取更高的收益。

但這個收益的來源不是用戶，而是快遞公司。

這次漲價，是非常有趣的一步棋，進可攻，退可守。

橫豎都不虧。

首先看用戶的憤怒和監管的警告，你覺得豐巢在意麼？

其實是不在意的，因為主體根本不是豐巢。

首先豐巢沒有任何違法，在小區放快遞櫃是不違法的，無非是和物業牽扯支付多少費用的問題。

整個事件中，唯一涉嫌違法的是快遞員不經用戶同意就把包裹放在豐巢。

涉嫌違法的，是快遞員，是快遞公司，不是豐巢。

其次，所謂用戶的怒火，實質上用戶針對的也是快遞員，而不是豐巢，大家痛恨原本該送上門的快遞被放在了豐巢或者代收點。

而且也還存在大量用戶白天就是沒法收快遞，快遞直接丢在門口可能會丢失，對于豐巢是不抗拒的，我周圍問了一圈，起碼有一半的人表示對豐巢是剛需，就是12小時收費司馬。

所以這裡面，豐巢是幹幹淨淨的，甚至還有擁護者的。

他們點了火，但隔岸觀火。

我們進一步往下看，豐巢點火的目的是什麼？

是要錢，但是這個錢真的是想從用戶手裡收嗎？

其實不是。

是通過激起用戶對于快遞現狀的不滿，倒逼從快遞公司手裡收。

現在所謂的雙向收費，本質目的還是從快遞手裡收，用戶的那點錢是為了點火用。

想想看，豐巢這次操作後，用戶肯定是憤怒的，但是又沒法弄豐巢，隻能去投訴快遞，去弄快遞員，那快遞員要麼認罰，要麼就隻能按照标準放在用戶門口。

但這裡就出現了一個問題，效率問題。

假如是全都放豐巢或者代收點，那麼一個快遞員一天可以送幾百個包裹，他的運送路線就是A到B，A是快遞點，B是豐巢或者代收點，是一對一。

如果是每一個快遞都要送上門的話，那麼這個效率是斷崖式下降的，一天能送100個都費勁，因為是一對多。

我之前做調研的時候跟着快遞員送過快遞，發現快遞在派送過程中很難保證用戶會接電話，很多小區管理也不讓快遞上門，還有不少小區電梯都要刷卡，這是快遞員難以越過的客觀障礙。

需要派送的快遞總數不變，用戶還是買買買，配送效率驟然降低。

這時候，如果你是快遞公司，你會怎麼辦？

是加快遞員嗎？那帶來的人員成本和人員激增後的管理問題怎麼辦？

快遞生意是很簡單的算法，收發件數 周轉率=利潤。

所以最後，向豐巢妥協，進行談判，并且主動替用戶承擔費用，讨好感。

是一個不難做出的抉擇，起碼從ROI上算，未必很虧。

這是一種可能性，還有另外一種。

那就是豐巢本身的目的是收錢，但并不是12小時收錢，而是24乃至更長時間收錢。

現在抛出12小時，隻是為了後面争取談判空間，如果後面經過各種發酵和撕逼，豐巢宣布改為24小時才收費，是不是就顯得合理很多了呢?

如果說12小時有的用戶來不及取，那麼24小時都不來取的用戶，甚至可以被扣上占用公共資源的帽子。

談判的藝術是，先丢出一個對方不可能接受的條件，然後通過各種談判，約定一個雙方都能接受的條件，而這個達成一緻的條件，其實就是真正的需求。

所以現在的12小時收費，隻是談判的第一刀而已。

我們上面說到了快遞大概率是買單方，豐巢燒火燒到了快遞，那麼快遞會真正的買單嗎？

不會的，資本永遠不會買單，隻會轉嫁成本。

所以快遞會進一步把成本壓制到商家那邊，提高快遞價格，而商家會把這幾毛錢1塊錢的漲價，放在商品中，最終還是消費者買單。

發現了麼？從你手裡收錢，不必直接從你手裡拿。

而且再多說一句，豐巢的股東本身就是各大快遞公司，他們完全有動機串通起來，搞這出戲。

所以你們看，快遞公司現在也沒出來喊苦喊窮。

不用急，下一波會來喊的，然後會出來一撥人喊快遞小哥不容易，給後續的操作造勢。

這樣一圈下來，非常合理的就完成了漲價，大家似乎都能滿意，規則也靜悄悄地發生了改變，付出成本的，隻有消費者。

其實規則從來沒變，資本從來沒變。

弱肉強食。

慢慢來，接下來的戲，才精彩。