怎樣領取報銷憑證

怎樣辦理退票

怎樣辦理學生證優惠資質綁定

快來解鎖自動售票機

這些你不知道的功能吧

暑運進行時，您出行時是否

遇到這些問題？

問題一

我剛結束旅行，出站想打印報銷憑證該怎麼辦？

問題二

出行計劃改變、行程取消，車站退票窗口排隊人數太多怎麼辦？

問題三

要買學生票，但我的學生證還沒辦理優惠資質綁定怎麼辦？

答 别擔心！這些問題在自助售票機上操作就可以解決~

人工窗口在哪？我剛坐完高鐵，想把報銷憑證打印出來。

打印報銷憑證在自助售票機上就可以完成，隻需要4個步驟，我來教您~

領取報銷憑證的步驟

1.點擊“取報銷憑證”選項

2.根據證件類型選擇相應選項

3.讀取身份證件原件

4.在出票口取走報銷憑證

領取報銷憑證注意事項

1.如需報銷憑證，應于開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時所使用的有效身份證件原件和訂單号，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證；超過30日時通過鐵路12306客服辦理。辦理鐵路電子客票改簽後，可重新打印報銷憑證。

2.報銷憑證若發生遺失不能重新補辦，請妥善保管，防止遺失。為方便旅客在線辦理電子客票改簽、退票手續，建議旅客于旅行結束出站後再根據需要打印報銷憑證。

我需要退票，但是車站人工窗口排隊人員較多，怎樣快捷辦理退票？

簡單6步，告别排隊煩惱~

自動售票機辦理退票的步驟

1.選擇“退票”選項

2.點擊“退未打印的車票”，将身份證件原件放到讀卡區（自助退票僅支持“中國居民二代身份證件”“港澳台居民居住證”“外國人永久居留身份證”三種證件退票）。

3.顯示身份證中包含的電子客票，點擊需要退的電子客票（每次操作隻能選擇一張）。

4.确認退票信息的“原票票款”“退票手續費”“實退金額”“退款方式”是否正确，确認無誤點擊“确認退票”。

5.确認退票後會提示“退票成功”。

6.退票成功後取走“自助退票系統旅客回執單”。

溫馨提示

▶ 目前，火車站自助售票機隻可辦理未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票，兩個條件必須同時滿足。

▶ 現金票、改簽過的車票、已取報銷憑證的車票、已購買乘意險的車票、學生票，需到人工窗口辦理退票手續。

▶距票面乘車站開車前8天以上退票的，不收取退票費；開車前48小時以上、不足8天的按票價5%計；開車前24小時以上、不足48小時的按票價10%計；開車前不足24小時按票價20%計（以上含本數）。

為什麼我同學買的學生票都可以刷身份證進站乘車，我買的學生票就不可以呢？

可能是核驗資質跟購票的順序弄反了，不用擔心，我來教您~

自動售票機辦理學生證

優惠資質綁定的步驟

1.點擊“優惠資質綁定”選項。

2.選擇“學生購優惠票資質綁定”選項。

3.綁定前，認真閱讀綁定須知。

4.将符合規定的“學生購票優惠卡”放置在讀卡區。

5.學生證讀取成功後，将身份證件放置到讀卡區，即資質優惠綁定成功。

自助售票機辦理學生證優惠

資質采集核驗注意事項

▶每學年（10月1日至次年9月30日為一學年）。乘車前，需要出具學生證、優惠卡、身份證辦理一次學生資質采集核驗。

▶學生火車票優惠卡内已正确寫入四個信息：姓名，二代身份證件号碼，乘車區間，入學日期。

▶學生優惠卡内的車站名稱必須是12306網站上使用的車站名稱。學生票的購票區間必須與學生優惠卡乘車區間一緻。

▶每學年在資質核驗之前已經購買了學生票，則必須打印報銷憑證乘車。

▶購買的非電子客票均必須換票乘車。

▶如果在自動售（取）票機處核驗失敗時，請移步到人工窗口辦理。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：齊浩 丘铨力 劉雅 賀祺琛

編輯：王之慧