前段時間和朋友讨論他們公司在推行IPD流程中遇到的問題，他提到感覺TR（技術評審）有些像是個管理動作，同時很好奇作為QA，在TR評審點怎麼樣才能發現真正有價值的問題和風險。比如，作為IPD流程的關鍵卡點，是否QA隻需要對着TR Checklist檢查打鈎就可以了？QA又該怎麼去檢查過程質量活動是否到位？比如如何評估測試活動是否充分?是否測試用例執行率100%，遺留問題DI值合格就說明達标？又比如代碼review的時候是否走讀速率正常和缺陷率正常，就說明代碼review活動開展的不錯了？是否QA檢查後過程符合度100%，就能說明産品質量沒有問題了？

思考和讨論到這些問題，說明已經對QA工作有了比較深入的思考。系列問題背後是QA工作的定位，并對質量工作的價值和深度提出了更多的要求。

在CMMI2.0裡關于PQA（Process Quality Assurance）的目的是這麼解釋的：“Verifiesand enables improvement of the quality of the processes performed and resultingwork products. ” 其價值定位為（value）:“Increases the consistent use and improvement of the processes to maximizebusiness benefit and customer satisfaction.”

用中文大白話來描述就是：過程質量保證 (Process Quality Assurance,PQA)

• 目的 :驗證并改進已執行的過程和所産生的工作産品的質量。
• 價值 : 增強過程使用和改進的一緻性，以最大限度地提高業務效益和客戶滿意度。

從某種程度上來，質量工作不僅僅是簡單的引導團隊和監控過程，這些僅僅是做事的手段；作為一個真正能帶來價值的QA，除了對流程的理解和引導，她（他）需要更多的深入了解業務場景和目标，了解VOC，需要站在業務管理者視角全面去審視團隊的績效，助力團隊持續的、成功的推出有競争力、高質量的産品。

關于QA角色定位，我們曾經做過多次讨論，并整理過如下的圖。可見，圍繞“最大限度的提升業務效率和客戶滿意度”，質量人員不僅僅應該隻關注流程符合度，而是可以根據公司或者部門的實際情況，運用全面質量管理的專業方法，為管理者提供客戶聲音、質量成本、研發效率、技術能力、團隊建設等綜合性績效運營的可視性，幫助管理者不斷的提升決策和管理水平，從而達到組織的預期目标。

QA角色認知

QA角色認知

那麼針對這樣的角色定位，QA本身需要從哪些方面不斷來提升自己的綜合素質呢？我覺得可以分為幾類能力的要求：

1）溝通能力

從溝通表現來說，我認為溝通能力主要由以下幾個方面來組成：理解力、表達力、敏銳度、主動性。

對QA工作而言，從表現形式上，書面和口頭表達能力都會有相應的要求，比如：

• 是否有足夠的膽量發聲（對的，你沒看錯，需要有膽量），和管理層進行清晰準确的口頭或書面的溝通？
• 是否能在簡短的時間裡說清楚問題和解決建議，可參考kiss法則（Keep IT Simple and Stupid）和電梯法則（30秒鐘内）？
• 是否能夠清晰、系統、有條理、深入淺出的表達觀點和複雜的問題？
• 質量報告裡羅列的指标和數據，是否可以進一步将這些指标數據串起來分析，講講它們和産品業務運營目标達成的關系？

溝通能力的涉及範圍其實非常廣，不僅僅體現在工作報告，日常交流，也包括了向上管理，資源協調，團隊建設，個人影響力方面。這方面的能力，在每人的職場價值中，所占據的比重是非常大的，而且越走向高階職位，其價值和影響力越大，所以大家要在日常工作中不斷去提升。

2）對問題的敏感度和洞察力

能快速識别風險和改進點，就離不開對問題的敏感度：紛繁複雜的數據裡，能快速發現問題；或者别人習以為常的點，你能發現隐患和風險，這也是一種非常突出的能力。

洞察力還包括了看到問題後，能快速定義問題，并采用專業方法去洞察問題背後的根因。作為QA，一定要有獨立思考的能力，不是一味的批判或者找茬，而是能業務目标為導向，以空杯心态兼收并蓄的基礎上客觀思考，識别根因（可以用5why）和提出有價值的合理化建議。

比如發生了某個網上事故，大部分公司的第一反應是趕緊救火。救火完成後，有些還會做些簡單總結或者回溯，總結放在組織過程庫裡後，然後就沒有然後了；也有的部門會擔心影響到考核，還會試圖去掩蓋問題，将知曉問題的人控制在最小的範圍，不能讓更多的人知道，尤其是不能讓領導或者客戶知道問題曾經發生過。那麼如果是你，會做哪些思考？是接受這樣的現實，還是多往前走幾步，多問問幾個為什麼？如：

• 這類問題以前發生過嗎？
• 同類産品都發生過哪些網上事故？
• 本次事故是否是偶發問題還是重複問題？
• 是否可以組織深入分析下案例的PONC值？給公司和客戶帶來了什麼影響？
• 這個問題是在哪階段引入的？
• 在哪些階段可以發現和及時補救？為什麼會遺漏到下個環節？我們可以做什麼？
• 在其他項目是否也存在類似問題？
• 如何舉一反三排查，避免這樣的問題在本項目，在同一類項目裡重複發生？
• 是否要落實到流程改進工作中？
• 怎麼保證這些措施不流于形式而能真正落地？

3）QA工作中的韌性

做産品，做質量，做技術，其實都需要有韌性。什麼是韌性？不是說我很努力，肯加班，肯做事叫做韌性，這是沖勁，不是韌性；針對具體問題，追求卓越，不斷尋找優化解決問題的那種态度和能力，才是韌性。

不少人滿足于“差不多就可以了”，“已經挺不錯了”，”現在有很多客觀困難，我已經盡力了“。但是實際上，隻有以終為始，不斷的持續叠代和優化過程，才能推動産品持續進步，日積月累之中，逐漸夯實基礎把競争對手甩在後面。不僅僅是質量工作，很多事情都是如此。産品如此，個人能力和品牌建設也是如此。

很多時候，一件事情做得還算不錯，和完成的非常優秀，其結果的差距是天壤之别。有興趣的朋友可以去看看亞洲飛人蘇炳添副教授的論文《優秀短跑運動員蘇炳添的技術優化訓練研究》（對這篇論文有興趣的朋友請留言），學習下人家怎麼從每個維度和細節摳進步空間和持續優化訓練，最終以9秒83闖入決賽，在”32歲高齡“一舉刷新了亞洲紀錄。

4）專業素養能力

有人把專業能力分類為 細分專業技能和專業通識。

細分專業技能很容易理解，比如機器人算法開發，芯片設計研發，軌交工業控制，金融支付産品研發，航天産品研發，每一個行業都有其特殊性，因為産品形态和行業的差異，隔行如隔山，對研發人員細分專業技能要求差異就很大；如果能一直在對應細分行業總結積累經驗，你就能成為特定細分領域的專家，并有可能成為行業權威。

質量人員要能更好實現自己的價值，必然不能脫離具體的業務場景，隻有更多的深入了解業務場景和目标，才能不斷提升洞察力和提出專業性意見。

除了專業業務的理解之外，另一方面的細分專業技能包括不同研發領域的質量工作知識，如軟件QA需要了解軟件開發流程，軟件開發效能提升方法，敏捷開發流程，掌握CMMI/敏捷教練技能；硬件QA需要了解硬件開發流程，硬件設計的關鍵和風險點，生産制造過程；還有供應鍊管控也有對應的細分專業領域知識。

但是需要注意的是，除了這些細分專業技能，QA的專業通識能力也非常重要。

什麼是專業通識？作為QA，專業通識是更看重你的綜合能力。除了前面說的溝通能力，對問題的敏感度和洞察力，工作的韌性和彈性，還有一些基礎的通識能力，如項目管理知識，企業财務知識，經濟學知識，心理學知識等等，這樣你能夠用項目管理語言和項目經理溝通，用戰略規劃和财務的語言和高層交流，也能用這些專業通識更好的開展工作。同時，QA除了熟悉和精進自己行業之外，也要對外面其他行業保持好奇心和學習力，而不是固步自封，滿足于細分領域埋頭幹活，更要擡頭看路，看看外面的行業動态和優秀實踐，向優秀的人學習，向優秀的團隊學習，不斷進步。

比如作為一名架構師（叢博一直非常推崇過程架構師的角色），你可能非常善于某種框架下的技術架構，在你的工作崗位上也如魚得水，這本身沒有問題，但是你可以去了解不同場景下的常見技術/質量體系框架有哪些，每一種框架的優缺點是怎樣的，這是專業通識，而且要與時俱進。

所謂專業通識，不是取代你的細分專業技能，而是能更好的了解你所面臨的市場環境，你所面臨的職場環境，以及你工作的價值和未來的發展空間。也可以讓你在選擇方向的時候，更好的跟上時代的腳步。