文丨公關之家 作者：李姗

引言：作為一個新時代的公關，應該具備哪些必需的修養與品質呢？

公關，既指公共關系這一職業，又指從事這一職業的工作人員。作為一個公關人員，其職責與工作包括了所在組織機構的一切對内對外公共關系的協調，以及品牌形象、大衆輿情、信息傳播、消費市場指導等多方面的業務，對于公關來說，這些複雜繁重的工作非常需要經驗的積累，同時在各方面的能力上，公關所應具備的品質也着實不少。

和傳統的公關相比，當下的公關發展出了更多具有時代性的特點，由于網絡公關的興起，對于很多公關來說增加了更多額外的技能需要，而從專業知識、實踐能力、心理素質等其他方面上的品質要求來看，現代公關得到了傳統公關的一脈相承，同時也在網絡信息技術的進步中得到新的發展與變化。

一般來說，公關需要的品質包括專業知識能力、執行能力、心理素質、政策認知等。

首先，公關是一門需要理論與實踐共同作用的職業，在理論方面需要學習一定的專業知識方面，總的來說，公關需要精通的專業理論，了解公關的定義内涵、發展曆史與特點、基本要求與素養等等，都是公關在入門階段都要學習的理論基礎。

而在此基礎上，公關還需要學習關于務實方面上的一些知識，比如市場調查、輿情分析、公關活動的策劃、項目實施等，這其實就是在理論基礎上的學以緻用，将理論與實踐相結合獲得公關能力的一個過程。

此外，與公關有關的其他理論知識也應劃入公關的學習範疇之内，由于公關涉及的領域和範圍相對較為寬泛，更加注重市場形象、消費、傳播、營銷等方面的内容，所以一般與這些相關的學科都應該成為公關知識框架中的一部分，比如新聞、傳播、廣告、市場、社會、管理、心理等課程。

專業知識是公關人員的基礎，隻有底子打好才有更高的水平進入真實的“戰場”進行發揮，所以，專業知識修養是公關必須具備并且首要具備的品質。

其次，公關需要有非常強的執行能力，在面臨實際的公關問題與危機時必須能夠應付自如。公關面對的工作，包括日常公共關系維穩、公關危機的處理、輿情觀察、活動策劃等，具有複雜性、緊急性、廣泛性等一些特點，公關作為其中的樞紐，必須在各方面都做到完美的執行。

1. 表達能力。主要包括口頭表達與書面表達兩大部分，是作為公關人員與外界進行溝通的基本能力，好的語言表達能力能夠準确迅速向大衆傳達出組織機構的信息，并與大衆進行有效、順暢的交流互動。在相關公關文稿、策劃方案、宣傳資料等需求上，書面表達需要很好地滿足；而在與公衆進行實際的、面對面的交流時，高強的語言表達能力可以非常有力地在組織與大衆之間進行關系的協調，将信息傳達清楚，作為一個媒介讓大衆與組織進行有效的雙向溝通。

2. 交際能力。對于企業來說，好的公關就是要與社會其他組織、機構與廣大消費者形成一種和睦相處、相互合作的關系，通俗說來，公關在其中的作用就如同古代的縱橫家，為企業與企業之間拉線，廣交朋友，所以公關必須要與各大關系進行友好的交往。交際是一門藝術，公關需要掌握好這門藝術，不僅應先學會交往的技巧與原則，還應主動去了解公衆與其他組織的特點和需求，根據這些特點與他們進行友好相處，發展出互惠互利、互相尊重的友好關系。

3. 管理能力。事實上，公關工作在本質上就是對于各種關系的管理，正是通過這些管理才能夠讓企業實現一定的目标，不管是對外部還是内部的公共關系，公關人員都要有良好的組織管理能力。公關事務的繁雜很容易讓工作陷入到無序當中，造成混亂與低效率。公關人員發揮組織能力，可以将事務安排、人員分配等管理得井然有序，在溝通上更加通暢，保證工作能夠高效、有序地完成。在活動組織方面，公關需要做到活動策劃、統籌人員、推進實施、協調關系、有效傳播溝通等多項工作，管理與組織能力如何，可以在其中很好地體現出來。

4. 宣傳能力。公關人員就是一個企業的門面，企業的形象、與大衆之間的關系，都要靠公關來進行維持與矯正，而在擴大企業知名度、傳播度，提升品牌美譽度方面，公關就需要通過一些宣傳活動來達到這些目的，所以宣傳能力也是必不可少的。要具備這一能力，公關人員必須了解和掌握各種傳播、營銷方式，運用當下各種能夠使用的傳播渠道與途徑，善于策劃宣傳活動，對企業形象與品牌的建設計劃有充分的了解。

5. 緊急應變能力。在公關事務中，經常會出現意想不到的狀況，如緊急的公關危機突然出現，在讓人措手不及的同時也對企業形象有着重大的負面影響時，對公關人員的緊急應變能力要求就體現出來了。這種能力是公關人員必須具備的，同時也是相對較難掌握的，除了基本的應對原則外，針對不同突發事故的性質有着不同的解決方法，這主要就依靠公關人員自身的基本素質與往日的經驗積累了。

然後，公關并不是輕松的工作，它涉及到的範圍、時間、領域都是沒有固定性的，而具體的公關事件也經常讓人措手不及，要在每一次的公共關系處理當中做到從容應對，就要求公關人員具備良好的心理素質，在不斷的抗壓與磨練當中積累寶貴經驗。

1. 堅持與耐心。公關是一個需要長期地、不斷地進行現實公關場景磨練的角色，在這一領域中，具有豐富經驗的公關難能可貴，因為長期的堅持與積累是非常考驗公關的耐性的。要成為一個好的公關，不能急功近利半途而廢，而應當堅持，以積極的心态面對各種複雜的公關工作，敢于對自己處理的每一件事負責，對任何事情都抱有耐心，從一點一滴中學會更多，不斷成長與成熟。

2. 抗壓能力。無論是從生理上還是心理上，公關的壓力都不小，所以要成為一個優秀的公關，擁有一顆“大心髒”，也就有具有良好的抗壓能力是非常重要的。在工作中，不僅事務繁多，而且複雜，更不乏具有突發性、緊急性、危害性大的事件發生，面對這些，公關人員不能感情用事，也不能逃避，要冷靜面對。而經曆失敗後，更不要心灰意冷，要理性看待存在的問題，控制好情緒與行為，将問題解決，讓自身的能力和心态得到進一步提高。

3. 活潑外向。公關作為與内界外界各種人打交道的角色，在溝通與交際上需要做到張弛有度、真誠有利、善于交流，所以一般來說性格外向氣質活潑的人更适合這一職業。開朗的性格能夠避免尴尬，讓人更有親和感和交談欲望，從而在交流方面更加具有優勢，在感情上也容易形成深刻良好的印象，這對于企業來說幫助會更大。

4. 理性思維。在進行公共關系的處理時，公關人員要充分發揮自身的邏輯思維能力，做到理性、綜合地分析事件始末與性質，時刻保持冷靜的頭腦與清晰的思路，将難題一一化解，最大化地維護企業的利益。同時，公關人員也還應充分利用自身的經驗與想象，對潛在發生的危機進行預測，對輿情、關系的變化進行有理有據的推導，及時做好防禦；在理論與實踐的基礎上，對于公關問題的解決方式提出更多創新的想法。

最後，除了基本的、專門的知識與能力外，公關人員還需要具備較高水準的政策認知與思想水平，這可以說是任何公關活動的原則與底線，也是拔高公關高度的高明手段。

1. 政策認知。對于行業内政策、法律法規等規則，以及社會政治氛圍等要有透徹的了解，遵守、運用政策與法律，讓公關工作煥發出時代性與先進性的光芒，并以此作為未來政策、市場走向與變動的預測依據，善于總結與推演，擁有對企業與行業高瞻遠矚的目光。

2. 思想水平。社會道德、價值觀的取向，明确、正确的政治思想與方向，行業、市場的心熱變動等，都是公關人員需要從思想層面來實現的。要做到這些點，必須緊跟政治局勢、社會時代變遷，與時俱進，符合潮流，讓公關活動符合社會發展的趨勢。

總之，除了基本的理論實踐知識、專業的能力、過硬的心理素質、正确的思想政治覺悟外，一個公關還應在具體的活動與事件中靈活應變，這需要具備更多的綜合素質與能力。總之，公關應該擁有的品質包括但不限于本文所提到的方面，進入這個行業，還應在長時間的實操當中獲取更多的能力與經驗。

（本文摘自 中國公關行業門戶網站—公關之家）