長沙街頭的酷騎單車。 見習記者 楊潔規 攝

本報8月31日訊 “說好的7天内退押金，現在都半個月了還沒退，感覺被騙了。”最近，全國各地酷騎單車用戶在反映押金難退，長沙市民黃女士也遭遇此事。酷騎(北京)科技有限公司長沙分公司(以下簡稱酷騎長沙分公司)負責人稱，用戶可通過公衆号私信方式申請退款。

投訴：申請半月押金仍未退

2月，黃女士在酷騎單車APP上充了298元押金，“平台說押金安全且可随時退回，時間為1-7個工作日。”黃女士說，自己使用次數并不多，但看到平台的承諾，用完單車後就沒申請退押金了。

8月初，她得知多個城市有用戶反映押金無法退還，于是趕忙申請退押金，然而直到8月29日上午押金仍未退回。為此，黃女士多次撥打客服電話，“每次要打10分鐘到半個小時才有人接，總說幫我反映上去，但又沒解決。”

“我在微博上一直關注這件事，發現長沙有很多人都遭遇了退款難的情況，還有人猜測酷騎單車是不是跑路了。”長沙某大學研二學生李同學告訴三湘都市報記者，由于押金沒有退回，最近幾天，他每天都撥打四五次酷騎單車的客服電話，但電話一直無人接聽。目前，他身邊有十餘個朋友都在退押金，但都沒退回來。“我很擔心，這錢退不回來。”

回應：可私信申請退款

記者在百度“酷騎吧”、酷騎單車官方微博上看到，除長沙外，西安等多地用戶也反映押金難退。在酷騎單車官方微博賬号下的留言内容，退款難、客服電話無人接等居多。昨日，記者幾次撥打酷騎客服電話，同樣無人接聽，私信“酷騎單車長沙”微信公衆号也未得到回複。

“我們沒跑路，正在積極處理這件事。”昨日上午，記者在嶽麓區麓谷信息港A座找到了酷騎長沙分公司，公司負責人張廈飛介紹，8月26日，公司總部針對近來的退押金超期發表了一份聲明，稱酷騎APP集中上線新功能，系統不穩定導緻部分用戶退押金遲緩。8月30日，該公司又發表了一份聲明稱，9月份技術系統将很快穩定完善。

“具體什麼時間恢複，要等總部通知。”張廈飛說，自8月中旬以來，客服的用戶服務量出現井噴，但公司客服人員有限，才出現了忙音或無人接聽狀态。“想退押金的長沙用戶，私信‘酷騎單車長沙’公衆号或官方微博，提交手機号碼，說明支付方式(微信或支付寶)，也可以退款的。”■見習記者 楊潔規

疑問

押金監管難題待解

8月，交通部、中宣部等10部門聯合發布了相關指導意見，企業對用戶收取押金、預付資金的，應在企業注冊地開設用戶押金、預付資金專用賬戶，實施專款專用，接受監管，防控用戶資金風險。

張廈飛介紹，酷騎在長沙共投放了7萬輛單車，按每輛車的押金為298元，以投放量推算，酷騎長沙地區的押金總額約2086萬元。那麼，酷騎單車收取的押金由哪家銀行監管?“聽說有監管，我不太清楚，具體要問總部。”

記者在網上查詢發現，8月28日《南方都市報》報道，“酷騎與民生銀行曾就合作事宜進行商讨，截至目前，雙方未開展任何實質性業務合作，民生銀行未與該公司簽署任何資金保管、監管協議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。”

如果押金沒有退回怎麼辦?湖南禦辯律師事務所鄧子青律師表示，消費者可抱團維權，聯合提起訴訟，依法維權。

連線

株洲甯鄉共享單車

也遭遇退押金難

除了酷騎單車難退押金外，近期，有媒體報道株洲的小鳴單車、甯鄉的9M單車也出現了押金難退現象。

8月9日，甯鄉市民王小姐在9M單車APP中選擇退還押金，直到8月23日，她仍沒成功拿回。開發公司青島久鼎智能科技有限公司負責人表示，因系統遭到競争對手惡意攻擊才出現延遲，目前正在搶修，斷然否決了跑路傳聞。

8月22日，有株洲市民在當地某論壇上發帖稱，他在7月31日申請小鳴單車退押金199元，直到8月22日都沒退還。而小鳴單車APP中注明，押金會在1-7個工作日内原路退還。記者了解到，與該網友有類似情況的，在株洲還不在少數。小鳴單車運營單位廣州悅騎信息科技有限公司相關負責人回複，前段時間，平台技術方面出現問題，導緻退押金慢，另外，通過第三方支付平台會有一定延遲，“目前，問題都已解決。”