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“開播啊開播啊朋友們……”這是阿裡媽媽特邀經營力解說員黃健翔在解說上半年經營名場面。
回顧上半年,跑在前列的品牌商家,都在3—5月就為年中生意的爆發做好布局。618後到雙11前,又是一個新的生意周期。該如何在這段平蓄期提前預熱、為下半年的生意增長做好前置蓄水?
最近,阿裡媽媽總結出了2022上半年暨618的5大經營決勝戰術:全域精準拉新、反複推新打爆、建設全域新店播、日銷造節、趨勢賽道搶跑。并盤點通過運營相應戰術獲得平蓄促收經營穩增長的50大超級品牌案例……同時邀請了阿裡媽媽特邀經營解說員黃健翔熱血解說2022上半年經營名場面,為商家提供經營方法指導,助力商家抓住下半年的生意增量機會。
拉新、上新、創新的組合式策略從上半年的情況來看,品牌們都開始提前“搶跑”,将功夫下在日常平銷期。
在理想狀态下,商家都希望客群規模不斷擴大、品牌認知度不斷提升,商品能從新品成長為爆品,但這個過程并不是一蹴而就的,而是通過前置的運營,不斷推動它的成長運轉。
今年以來,功效性護膚品牌薇諾娜,在敏感性皮膚修護的基礎上,逐步向敏感性皮膚的防曬、美白、抗老等PLUS産品線發展,精準上新滿足消費者更多場景化需求……通過萬相台、引力魔方數智化工具的加成,打造了多個全新爆款,最終在618登上天貓美妝類目TOP8。
五大經營策略之一,反複推新打爆
服裝品牌UR在6月大促前期,通過站外資源蓄水大量的O和A人群,随後通過新享禮金、入會驚喜、萬相台做承接,再通過推廣工具做三次運營。最終拿下618女裝行業和連衣裙行業雙第一,同期18-24歲客群同比增長61%(從來沒有與品牌發生過任何接觸的人群被商家稱為O人群,A指Aware認知,O-A的轉化率反映了純拉新的效果)。
薇諾娜的策略從“貨”出發,通過升級和推出新品,來圈定和擴大原有的消費人群;UR的策略從“人”出發,通過站内外全域推廣投放,提升曝光量進而加深人群鍊接。前者是貨品上新、後者是人群拉新,在上新和拉新之間,實際上還有重要的串聯環節:通過好内容“創新”。
五大經營策略之一,全域精準拉新
今年年初,完美日記就開始為520禮盒季做籌備,構建新的全域店播模式。一方面,通過自播專屬offer 優質主播妝容内容輸出,強化自播劃算心智;另一方面,借助私域全域引流 超級直播(類似抖 的投放工具)投放,将自播打造成店鋪高效承接場域、精細化拉新煥活人群的運營陣地。電商在線了解到,1-4月,完美日記就開始測試投放直播間和直播看點(切片)的最佳比例,5月精準投放男性送禮人群,迎來爆發,超級直播ROI最高達到5.4。
最終,完美日記通過超級直播,在618拿到提前蓄能的長尾價值,推廣花費增長257%,但ROI上漲262%,銷售額上漲673%,帶動整體轉化同比增長31%,滲透也同比增長13%。
從上新、拉新到創新——上新和拉新是基本功,本質是做好貨品和消費者運營的全生命周期管理;創新是驅動力,指向的是利用好直播、短視頻等新媒介、新渠道來促進人和貨的成長。這三個“新”緊密聯系,正是此次阿裡媽媽提出的五大策略裡的其中三條:“全域精準拉新、反複推新打爆、建設全域新店播”。
五大經營策略之一,建設全域新店播
長效經營背後的分層運營盡管各行各業都在上新、拉新、創新,但不同成長階段、行業領域的商家面臨的痛點和訴求不同。記者了解到,今年以來受到疫情等外部環境影響,商家的投放策略有所變化。已經擁有龐大消費者群體的成熟品牌,更關注轉化率,更強調精細化運營客戶;一些趨勢品類的新銳品牌,則聚焦于建立細分賽道的護城河、擴大精準圈層的銷量。
運動品牌安踏兒童,深耕會員體系,今年以來持續在線上線下布局專業運動場景:跑步、籃球、平衡車、戶外、足球等,并基于上述場景,在全國數十個城市為會員提供專屬線下“頑煉營”體驗。618期間,投入“天貓超級探店”資源,線上為會員提供專屬權益,硬廣投入,賦能618;線下讓本地頭部KOL接“天貓超級探店”打卡任務,體驗跑步頑煉營,放大線下活動社交聲量。最終實現全域曝光近3000萬,活動期間線上線下觸達276萬人。
家電品牌海爾,則通過“多節點造節”來培育消費者心智、縮短消費者決策。3月打造“海爾健康節”,結合阿裡媽媽創新互動實現BC聯動,品牌全域人群資産同比增長超60%;4月結合“地球一小時”活動,打造家電行業首場綠色PGC直播,成交突破3.6億;510借勢中國品牌日上線“潮酷科技”營銷,店鋪單日訪客量超300萬;5月底攜手《奔跑吧》打造超級直播盛典,引爆618大促,開售首日成交額就突破14億,為品牌沉澱近4億人群資産。
五大經營策略之一,日銷造節
成熟品牌通過搭建會員體系、自造營銷節日提供更精細化的增值服務,而對于新趨勢品牌而言,平蓄期通過人群和貨品的雙重運營,不斷加深品牌的認知度、拓寬品牌的消費人群,搶占細分賽道心智和市場份額,才是現階段的核心。“日銷造節”、“趨勢賽道搶跑”——不同成長階段品牌的差異化運營邏輯,也是阿裡媽媽此次提出的另外兩個經營策略。
成立于2019年的優瞳,是國内首個專注于隐形眼鏡的新銳品牌,其根據細分眼部需求,建立了以“零”、“爽”、“光”、“氧”為核心關鍵的系統化專業産品矩陣。今年,優瞳鎖定以運動為核心的垂直場景,通過各媒介渠道做品牌推廣和新客獲取。站内渠道花費投入環比21年全年增加194%,通過直通車持續品類拉新 引力魔方高頻次曝光引流,新增萬相台 超級直播場景投放,結合站外信息流持續投放,實現日抛單品品類第一,品牌銷售額突破6500W。
食品生産商及供應商泰森,旗下有健身人士鐘愛的高蛋白、低脂肪的“電烤雞胸肉”。今年以來,通過和阿裡媽媽在38女王節及618大促期間的資源聯動,加速了人群流轉。最終,618期間,整體曝光超1億,大促消費者資産新增6860萬,銷售增長超20%。
不同行業領域的商家也會因為行業特性、成熟度、滲透率不同,而産生經營策略的差異。對于長決策周期、使用時間較長的家裝、消電行業商家而言,人群的全域精準拉新十分重要,需要通過長時間的觸達不斷加深消費者的好感,培育信任進而促成購買;對于美妝、服飾、食品等行業的商家而言,貨品的上新打爆則必須重視,通過高頻高質的上新,可以确保消費者持續産生新鮮感,保持品牌的粘性。這實際上指向的是分階段、分行業的精細化分層運營。
五大經營策略之一,趨勢賽道搶跑
消費者資産在電商下半場的重要性不管是成長階段差異,還是所處行業賽道差異,如今品牌的運營都離不開長效經營思維。
電商平台是多邊關系的維系地。對消費者而言,是購物場;對商家而言,是生意場。平台在中間,幹撮合交易的活,賺傭金和廣告費,這是最簡單粗暴的商業模式。
往前數十年,這種模式無往不勝。物資匮乏的第一階段,電商平台掌握渠道,商家通過制造商品,将商品搬上網,就有消費者買賬;物資豐盈的第二階段,消費者在同品類下的選擇變多,但電商平台拿捏住營銷推廣手段,依然可以幫商家脫穎而出,聚集起龐大的訂單。
鋪渠道、搞營銷,都在過去某個時間點奏效,幫助商家更好地觸達消費者。但是,當阿裡的國内零售年度活躍消費者數突破10億,純粹的營銷已經“失靈”了——電商進入下一階段,平台和商家都需要從經營消費者數量,轉變為經營消費者價值,這是區别于營銷的經營。
今年5月的TOP TALK會議上,淘寶天貓曾表示,“将實現公私域聯動,将幫助平台上的商家建設私域空間和私域流量,更好地将平台大盤上的用戶轉化為商家用戶,幫助商家把握巨大的跨品類機會。我們還将幫助商家打通線上、線下會員體系,加深商家對用戶的洞察,形成商家全盤運營的消費者資産。”從這個角度看,即使是店鋪粉絲數已經逾幾千萬的品牌,相較平台10億級的用戶規模,也依然有通過跨品來實現增長和滲透的空間。
7月開始是商家雙11之前不可錯過的平蓄生意周期,接下來的7-8月,阿裡媽媽将全面推出“阿裡媽媽2022商家年中蓄峰季”,幫助商家抓住增量機會點,實現生意的确定性增長。年中蓄峰季将分為2022上半年經營複盤和2022下半年新增量發布兩大部分,用深度的解讀和實戰教學助力商家激活新增量,平蓄造高峰。
7月13日-21日,「開課了,萬堂書院」推出上半年度暨618大促複盤實時直播特輯。7月20日,阿裡媽媽X《第一财經》蓄峰圓桌派直播将發布三大經營新增量、新勢力品牌經營擴容三象限。除此之外,「經營風向談」、「經營搖滾電台」、「超級秀可思」還将在7-8月,以行業、專題形式深度解讀新增量,并有多城私享會與品牌面對面溝通新增量機會。7月27日-8月26日,阿裡媽媽萬堂書院帶來商家新增量實戰應用講解。8月中旬,針對生态的合作夥伴,阿裡媽媽也将發布并深度解讀阿裡媽媽生态體系新增量。
電商下半場,品牌依然擁有增長的機會:人群層面,跨品類滲透和拉新;貨品層面,數智化上新和貨品矩陣優化;内容層面,直播和短視頻等新媒介、新場景的成熟,都能通過精細化運營,進而幫助品牌實現新的生意增長。在這其中,消費者資産,才是最寶貴的品牌資産。如何運營和開發這座金礦,如何匹配數據應用和品牌成長之間的關系,如何使用阿裡媽媽等數智化工具加速發展,或許才是未來誰能脫穎而出的關鍵。
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