現在不管買火車票還是機票都非常方便，很多平台都可以購票。但是近日，許女士遇到一件糟心事：4月9日在飛豬平台上花2360元定了兩張往返機票，之後又花2380元改簽，卻不料改簽後24小時不到航班被取消，更令她大跌眼鏡的是，如果退票，隻能退還960元……

改簽機票比買票還貴

許女士是武漢人，從2017年開始在俄羅斯阿斯特拉罕國立大學任中文老師。4月9日，她提前在飛豬平台上的新飛之旅航空服務有限公司買了兩張莫斯科到阿斯特拉罕的往返機票，470元票價 710元稅費，兩張共計2360元。

從訂單上來看，許女士購買的兩張往返機票分别是6月21日阿斯特拉罕飛往莫斯科和9月5日莫斯科飛往阿斯特拉罕。6月21日阿斯特拉罕飛往莫斯科的機票已經使用過。

“7月2日，由于我個人的原因要把9月5日的機票改簽到8月29日，我就打電話給俄羅斯航空公司的工作人員，對方告訴我兩張機票的改簽費和差價一共約為12100盧布，折合人民币1200多元。但是新飛之旅航空服務有限公司客服卻告知我是4240元（一張機票的差價1560元，改簽費560元），當時我就傻眼了，怎麼可能差别這麼大？我提出了質疑後，客服馬上改口說是搞錯了，重新核實後會回填改簽結果。”許女士告訴記者，修改後的費用依然讓她難以接受，“新飛之旅航空服務有限公司那邊第二次給的結果是，一張機票的差價950元，改簽費240元，也就是兩張機票的改簽費和差價一共是2380元，比我兩張機票的價格還要貴。”

“差價怎麼會有950元這麼高？我查的最高的機票價格也才1000多點，難道我以前的機票是50塊錢買來的？”許女士表示對這個差價有異議，新飛之旅航空服務有限公司客服表示，改簽是系統直接報價，沒有優惠，如果有不滿可以聯系飛豬平台。

随後，許女士撥打飛豬平台的客服電話，“飛豬平台客服告訴我要先付款，才能夠查證這個費用有沒有問題，于是我就花了2380元付了兩張機票的差價和改簽費，結果他們告訴我，一切都是正常的，沒有問題。這相當于變相讓我花2380元改了簽，我還沒話說。”

未經乘客同意更改航班

最讓許女士難以接受的是改簽後不到24小時，自己的航班沒了。

7月11日一大早，許女士收到消息說航班無任何理由的延誤了，并未經同意直接将她8月29日早上7時30分的航班改簽到了下午2時50分，延後了7個多小時，期間沒有任何來電溝通或解釋。

“我當天早上必須要走的，還有很重要的事情要處理。”許女士認為，未經她的同意擅自更改航班，嚴重影響了她的出行計劃。

非自願更改航班後退票不退差價

當許女士再次緻電新飛之旅航空服務有限公司時，對方稱可以改簽或退票，但都需要提交境外出票方核實。

這時，許女士提出申請非自願退票，但對方告知，非自願退票拿到的費用是，原機票價格480元加上稅費710元，再減去已經使用的金額700元，也就是說，許女士最終拿到手的退票費是980元。

許女士表示無法接受這樣的處理結果，“飛機延誤不是乘客的原因，這就好比沒有貨物，理應退款。再說了，我還是花了2380元特地改簽過來的，如果隻退我980元，那我這2380元哪裡去了？差價費用去了哪兒？”

對此，記者聯系到新飛之旅航空服務有限公司，對方稱，非自願退票可以申請全退，如果沒有使用機票可以确認全退，但是已經使用了去程，需要扣除已經使用的運價，退票金額不能保證，具體以航空公司退下來的為準，但差價不能退。

那麼機票的差價究竟是怎麼定的？對方回應，是因為現在的票價比許女士以前買的貴。

【律師】 退票金額應以改簽之後的金額為基礎來算

湖北金衛律師事務所曹紅玲律師認為，許女士與航空公司之間形成的是航空旅客運輸合同關系，并不是與飛豬平台形成了這樣的法律關系。按照《合同法》第299條的規定航空公司延遲了航班的情況下，應當按照許女士的要求改簽或者退票，主動權應當是掌握在許女士手中。退票金額怎麼算？曹紅玲說，許女士改簽後與航空公司重新形成了新的航空旅客運輸合同關系，退票金額應按照改簽之後的金額為基礎來退。

曹紅玲同時建議，乘客在飛豬平台上購買機票的時候，購買流程中應當是有退改簽的相關規則，乘客一定得看清楚。

【飛豬】 飛機票退改簽亂收費将按差價3倍賠償消費者

記者查詢發現，早在2018年5月7日，飛豬就曾對外宣布，針對國内機票、國際及港澳台機票的退票、改簽費用發布和買家的退改申請單，全平台商家必須按航空公司規定準确填寫和收取退票、改簽費用，若商家填寫或收取的費用高于航空公司标準，在平台規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上，需再額外向買家賠付3倍費用差價。另外，如飛豬核實确有退改簽亂收費事實存在，将以其一貫的“先行賠付”優勢，确保賠償即刻進入消費者賬戶，免除消費者再逐一與商家維權扯皮的成本。