讀創/深圳商報記者 任建新

• “诶？儀表盤怎麼全亮了？”
• “車頭冒煙了！”

“趕緊跑！”

雖然時隔5個多月，但車主方先生仍對那驚魂的一幕記憶猶新。僅僅過了短短幾分鐘，車輛就在北環大道上燃起了熊熊大火，幸好無人傷亡。

車頭燃起大火。

行駛中車頭突然冒煙，1分鐘就燒起來了

方先生來深圳20多年了，如今和太太王女士一起經營一家公司。2019年，他們在位于寶安西鄉的深圳市大興寶德汽車銷售服務有限公司（大興奔馳寶安4S店）購買了一輛奔馳S450新車，全車加上保險、稅、按揭等費用，共計142萬元。

方先生很珍惜愛車——買車兩年以來，方先生每年按期保養、買保險，除了輪胎磨損更換、窗戶升降開關維修外，并無其他的大型維修記錄，車輛也未出過重大交通事故，車況一直很好。

直到2021年11月12日，下午5時許，方先生和司機小王從光明開回寶安。當時正值晚高峰，路上車多緩行。途徑北環大道（南山農批市場東200米左右）時，車輛的儀表盤故障燈全部亮起，車輛也同時停止。此時，車頭位置開始有白色煙霧冒了出來……

車在北環大道燃燒起來。

方先生和司機大驚，趕緊下車打119。過了1分鐘左右，車頭就開始有明火苗竄了出來，漸漸地越燒越大。此時已經天黑了，火苗最高沖到了2人多高，股股濃煙向遠處飄去。

交警、消防趕到，火勢被撲滅。

在方先生和路人焦急的目光下，交警和消防先後抵達了現場，動用了高壓水槍才将火勢撲滅。至此，車頭上下已經燒穿了，形成了一個U字形的燒洞。

“之前明明跑得好好的，車怎麼突然就自燃了呢？”看着愛車被燒廢，方先生既心疼又後怕：“幸好車門還能打開，否則後果不堪設想！”交警和消防部門也在現場對車輛進行了勘查，但由于車輛是在行駛中自燃的，并非是在靜止狀态下起火，因此消防部門也無法鑒定起火原因。

被燒毀的車頭。

最終，燒毀的車輛被4S店拖到了店裡，等待鑒定。

鑒定報告遲遲未出，起火原因成謎

車被燒毀固然心痛，但接下來4S店的态度，卻更讓方先生夫妻寒心。

鑒定車輛。

11月26日，4S店派出了從北京、上海、廣州來的6名專家，連同保險方一起組成了鑒定團隊，對車輛進行拆解鑒定，并告知方先生“六周出車輛自燃鑒定報告”。

12月30日，第五周，當方先生在問鑒定進展時，被4S店告知“廠家仍在層層審批”，讓方先生耐心等待。

然而，到了第六周（2022年1月7日），4S店卻并未按期拿出鑒定報告。1月8日，4S店突然改口，稱“車輛燃燒情況比較複雜，經過檢查仍無法确定明确起火原因，所以無法出具報告”，并提出“按三包法進行賠付”。

“明明說好的鑒定報告，都等了那麼久，怎麼能出爾反爾？”對于這個結果，方先生夫妻顯然是不滿意的，強烈要求給出一個答複！

4S店給出的“鑒定報告”。

在事主的堅決态度下，4S店最終還是給出了一份所謂的《報告》。方先生一看，不禁氣笑了：“這不是這次事故的維修單嗎？隻有簡簡單單的一頁表格。”在這份《維修協議單》上，隻寫明了“維修項目‘火燒車’”，備注“無法判斷起火原因”。

在讀創/深圳商報記者的采訪函中，也曾明确提出“請出示車輛自燃鑒定報告”。但截至記者發稿，4S店仍以“車輛曾多次在非授權經銷商處有涉及發動機艙的維修保養記錄”為由，稱“無法出具鑒定報告”。

車輛在外面做保養就能造成起火？對此，方先生告訴記者：其已按4S店的要求，給出了車輛2年以來所有的保養記錄、保養部位、維修記錄等，并蓋上了公章。保養維修店也積極配合，并表示“保養用的機油是原廠出的”。但4S店仍以此為由，稱“無法鑒定起火原因”，隻提理賠問題。

此外，對于記者提出的“車輛是否在售出之時就存在質量問題？”4S店也并未回複。

4S店“願意賠68萬，找保險賠的更多”

不知道起火原因，無奈之下，方先生隻能順着對方的話題，談起了理賠。卻不知，這讓自己更心累。

“我覺得車輛本身有質量問題！車才開了2年多、6萬公裡，還處于保修期……我不要錢，還我一輛一樣的車就行，或者把我的車給修好！”方先生态度很堅決。但4S店卻表示“車已經無法修好了，最多隻能按‘三包法’賠付68萬元。”

相較于142萬元的購車價，68萬元還不到一半。對此，方先生夫妻表示無法接受。按照二手車市場的折舊價，事故之前，方先生的這款車可以賣到90多萬元。

随後，4S店建議方先生“找保險理賠，可以獲賠更多。”但方先生卻覺得不妥：“車輛本身存在質量問題，如果找了保險理賠，那麼相當于4S店不用承擔任何責任了。”

話雖如此，但方先生還是咨詢了車險方——平安産險。保險方表示“可以賠付，但需要提供車輛鑒定報告。”鑒于4S店無法出具鑒定報告，保險方便提出由“第三方鑒定”，但對此4S店卻表示“将不認可本次檢測程序、結果。”

“你自己拿不出鑒定結果，也不認可第三方鑒定，這是逼我認下68萬的理賠方案？”方先生夫妻在氣憤之下，走上了維權之路。1月12日，王女士将該情況反映給了深圳市消費者委員會。據深圳市消費者委員會統計，涉事的深圳市大興寶德汽車銷售服務有限公司自成立以來，已經累計有86宗投訴量。

天眼查數據顯示，深圳市大興寶德汽車銷售服務有限公司系由“深圳市大興寶盛實業有限公司”100%控股，董事長為秦敏毅。該公司存在被起訴、買賣合同糾紛、車輛租賃糾紛等43條自身風險，并連續三年（2018年-2022年）分别被寶安區環水局、市交通局、寶安區生态環境局行政處罰，處罰總金額6.02萬元。

截至記者發稿，事主與4S店仍處于理賠談判階段。

審讀：孫世建