第一次在頭條發布文章,感覺還無從下筆,發文初衷是希望能夠在頭條認識更多同行業的兄弟姐妹,大家相互交流,相互學習,相互進步。接下來,我給大家整理下我們阿裡巴巴國際站的日常工作流程。
早上睜開眼睛,首先看看有沒有客戶在夜間發的詢盤,及時回複客戶,詢問客戶需求并向客戶索要聯系方式,(目前我們用的最多的還是whatsapp 和 wechat)。因為我們做的是工業品,都是定制品,幾乎沒有RTS(Ready to ship),每個産品都需要和客戶确認價格、貨期和運費,索要聯系方式這步非常關鍵。另外,客戶在發詢盤的同時,也會向其他同行業店鋪發送詢盤,作為第一個回複客戶的供應商會給客戶留下比較好的印象,所以,做到及時回複,也非常有必要,錯過這個村,客戶就去下一個店了。
8:30匆匆忙忙吃完早飯來到公司後,開啟元氣滿滿的一天,打開國際站後台,處理詢價,整理出正式報價單,分時段發送給各個客戶,(郵件或者阿裡旺旺任何時候都可以發送,但如果是客戶常用聊天軟件的話,還是需要注意,因為有的客戶在睡覺,發送的時候需要注意時差,以免影響客戶);
這個時候,差不多到早上10點了,10點到12點,這個時間區間,我覺得是我精神狀态最好的時候,我通常拿來開發新客戶和回訪有意向的老客戶,提升詢盤量和轉化率。之後再查下最近訂單情況:查查客戶貨物到庫情況,查查發出貨物的物流軌迹,對每個訂單,大體上的進度,心中都需要有所知曉。
下午2點到5點,是我們最忙的時候,很多老客戶在下午會發詢盤過來,下午基本上都是處理報價、商業談判、發送PI,安排國際物流包貨發貨....,一通下來,差不多就到了下班時間點。
到晚上,收拾完後,我也會通過網絡,學習一些外貿知識和産品專業知識,因為我之前并不是做跨境電商的,我之前從事的是汽車4S店售後服務工作,專業跨度比較大,所以,唯有通過不斷地學習來彌補的自己知識面。另外,也是希望借助這個平台認識更多的同行,學到更多的知識。
,