“我想提醒消費者，換手機屏要留心！”近日，市民Andy向南都“記者幫”反映，去年年底因華為手機爆屏，他拿到崗頂百腦彙一手機維修店更換外屏。後來因手機再次爆屏，拿到天河另一手機維修店修理時，被老闆告知手機内的“原裝内屏和附屬零件”竟已被調包，更換成組裝的。

8月6日上午，Andy向記者出示了他去年購買的華為暢享9手機。據Andy回憶，去年12月初，他的這款手機出現爆屏，去崗頂百腦彙二樓的一家手機維修店更換外屏，收費130元。當時Andy在現場見到，維修人員約半個小時左右修好。約兩周後，手機再次出現爆屏，Andy又去這家百腦彙的手機維修店維修。維修人員稱手上活多，建議他，“你可以先離開，等會兒再過來取手機”。Andy在附近逛了大概兩小時後，回來取手機。

數月後，Andy的手機又一次爆屏，他這次去了天河區另一家手機維修店維修，老闆拆開手機後告訴他，“手機裡面的内屏和附屬零件都被換了，原裝換成組裝！”據了解，智能手機屏幕分外屏和内屏，外屏是最外面的玻璃屏幕，起保護作用，内屏是液晶顯示屏，顯示圖像和傳輸觸壓信号的作用，市面上内屏價值遠高于外屏價值。

“我第一反應就是氣憤，本來隻是修個屏，竟然把我手機零件都給換了！”Andy稱，手機在維修後确實感覺“觸屏速度慢了”，他懷疑被坑的顧客可能還不止他一個，隻是自己幸運地經人指點發現了其中貓膩。讓他擔心的還有，如果零件能輕易被店家更換，手機的相關财務信息和隐私信息會否遭竊取，店家會否加裝一些用意不良的後台軟件？

Andy帶着手機來到百腦彙這家維修店找老闆質問，對方承認更換了零件，但堅稱是手下員工私下所為，稱可能員工在修理過程中把内屏弄壞了，就給他重新更換了零件，事後沒有告訴Andy。經協商，維修店老闆同意，等店裡相關零件到貨後，可以再安排另一員工為Andy更換回原裝内屏和附屬零件。

Andy發現手機零件被換後，和店家微信協商。

8月6日，南都記者以朋友身份陪同Andy前往該維修店，店内一名員工為其更換了号稱是原裝的内屏和零件，并解釋這次“調包”事件純屬誤會，隻是員工修理過程弄壞了内屏，悄悄賠一個，沒告訴他而已。還表示，Andy這款手機的屏幕是LCD，不是OLED，不值錢，“價值一兩百元”。

南都記者針對此事采訪該維修店老闆，“他的屏壞了，我們給他重新換了屏，是另一個人換的。“老闆反複強調，Andy的手機屏并不值錢，“如果調包有利益，我們才會這麼做，一個屏幾十塊，沒必要這麼做。”他同樣稱涉事員工應該是弄壞屏幕後賠了一個，沒和顧客溝通好，最近其已經離職。

被問及行内是否存在換屏同時給顧客“調包”零件的潛規則，附近多家維修店負責人都否認，“這種情況很少”“我們不會”，一位老闆表示自己給顧客換屏都是現場換，40-50分鐘左右換好，顧客可以現場盯着，肯定不會換零件。

Andy拿手機到維修店換回原裝零件。

南都記者和Andy拿着這款更換好的手機，來到華為官方售後，位于廣州豐興廣場店的華為客戶服務中心。

該店相關負責人表示，手機主要由屏幕、主闆和外殼等零部件組成，屏幕如果官方渠道維修通常都是将内屏和外屏一起更換，不會隻修外屏，“如果單獨修外屏，沒法現場修，必須返廠，對防塵環境要求高”。Andy這款手機如果通過官方渠道修屏幕，價格是426元。

拆開手機後，經過一番簡單的檢測，該負責人表示，手機的外屏有明顯膠水痕迹，懷疑不是原裝外屏，内屏不好拆，無法進一步驗證，不過因該款手機的内屏和手機電池、排線為一體化，目前看到電池和排線都是原裝，判斷内屏很可能也是原裝。手機主闆通過上面的串号查詢，發現沒有更換。如果要進一步對手機檢測維修，需要申請返廠，Andy考慮後放棄申請。

負責人提醒，如果有維修店想換屏同時更換零件，一般來說會換“容易拆的小零件”，比如主闆、内屏、攝像頭，“最貴的是主闆，其次内屏和攝像頭”。他建議客戶如果手機需要維修，盡量找官方售後，“很多人覺得官方收費高，其實不是這樣”，比如有款華為手機電池官方維修隻需要99元，外面維修店收100多元，有的店甚至開價600元。有的手機在第三方維修後質量不行，雖然便宜，容易頻繁壞，得不償失。

Andy的手機經官方售後人員初步檢測後發現，内屏和附屬零件已換回原裝。

發現Andy的手機被更換零件的維修店老闆表示，“我專業做這個很久，一眼就看出來了，那個确實是換了”他透露，這一行有些人“特别喜歡做這個小動作”，比較難防範，主要看店家人品。而因為消費者都是外行，即使盯着也可能看不出來，“有些人換了手機屏為什麼不好用？因為那個屏已經不是原裝的，被店家換過了。”

如何辨别原裝屏幕和組裝屏幕？老闆傳授一個小技巧，對消費者來說，“最簡單就是看色彩”，原裝色彩很鮮豔，像漂亮的衣服，換完屏之後色彩暗沉，分辨率出現偏差，可能就是組裝的。

廣東法制盛邦律師事務所鄧剛律師表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》及《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量标準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益的，屬于欺詐行為。維修店應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。此外，由市場監管部門可以對違規商家作出責令改正、警告、罰款等處理。

8月6日，記者陪同Andy來到百腦彙的維修店，現場和維修人員的對話——

記者：這次是好的吧？

員工：這次是原（裝）的。

記者：怎麼看它是原的？

員工：他跟我說是原的，我看有點像，因為正常純原的細節做工會好一點。

記者：有什麼不一樣，你别又搞個不是的哦！

員工：純原的排線有包邊，而且細節上我看到鏡頭上有泡棉。原裝的才有，組裝的沒有，我跟他說好了。上一個是做壞了，賠一個你，隻不過沒跟你說。

Andy：你把我手機的原件給我換掉了，但是也不告訴我……

員工：對，他沒告訴你，沒跟你溝通。

采寫/攝影：南都記者楊婷

視頻：南都記者李冠祺 吳澤嘉