安徽省

江蘇省

重慶市

山東省

……

四個月

沒出上海半步

行程卡

7次全國漫遊

70多歲阿婆

很很很崩潰

被途經中高風險區

老年大學被迫停課

醫院商場屢屢受阻

中國電信

給出回複

異常原因無法查清

行程卡要恢複正常

隻能不斷撥打熱線

問題出在哪

到底腫麼辦

急煞

急煞

急煞忒

沒有離開上海，手機行程卡卻顯示到訪過安徽省、江蘇省、山東省等多地的中高風險區，這件匪夷所思的事就發生在72歲的市民張阿婆身上。由于行程卡上帶着*号，導緻她去醫院看病、到老年大學上課，都極為不便。

近四個月來，老人的手機累計“被漫遊”了7個城市，但運營商中國電信卻解釋不出“人在上海，行程卡卻跑去外地”的真實原因。而就在發稿前，張阿婆的行程卡上又多出了“山東省棗莊市”。

問題到底出在哪裡呢？張阿婆焦急又迷茫，她向記者求助，迫切希望：

相關部門能找出“病因”，别讓她的行程卡次次“被漫遊”了。

離滬！離滬！

多次“被挂星”

行程卡全稱為“通信大數據行程卡”，通信部門和運營商通過用戶手機所處的基站位置獲取信令數據，能查詢到手機用戶本人前14天到過的所有地市信息。疫情期間，行程碼和健康碼已成為廣大市民進入各大公衆場所的“标配”。

張阿婆告訴記者，她是上海戶籍居民，家住徐彙區，使用的是中國電信的手機号碼，尾号為9792。

我沒有去過外地。2021年一整年都待在上海。出門手機随身帶着，要麼就放在家裡，手機也從來沒有借給過别人使用。

第一次異常始于2021年9月27日，當時手機行程卡上顯示她14天内曾途經或到訪過安徽某地、江蘇某地以及重慶市。發現後，老人撥打10000中國電信客服熱線反映問題。5天後，3個沒去過的城市從行程卡上全部消失。

讓人想不到的是，這僅僅隻是開始。之後，張阿婆詳細記錄了每一次異常的具體情況。

沒過幾天，又來了。

張阿婆叙述，第二次是2021年10月10日，出現“山東省棗莊市”和“山東省臨沂市”，緻電客服後消除。接着，一發現行程卡上出現沒去過的地方，她就馬上撥打客服熱線要求解決，每一次後台人員也都及時作了處理。

但這件事似乎看不到盡頭，接下來又連續出現四次。

■2021年10月25日，是“江蘇省鹽城市”；

■2021年12月20日，是“山東省濟甯市”；

■2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；

■2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山東省臨沂市”。

行程卡“被漫遊”，4個月發生7次

如此密集轟炸，而且好幾次還顯示去過存在中高風險地區的城市，行程卡帶*号，這使得張阿婆進不了老年大學上課，隻能中斷上到一半的點心課程。去醫院、商場也屢屢受阻，需要向工作人員反複解釋，嚴重影響日常生活。

投訴！投訴！

一次次打熱線

記者陪同張阿婆來到斜土路760号的中國電信營業廳。

當天，張阿婆的手機行程卡顯示為綠色，前14天到達或途經的地方是2021年12月27日出現的3個外地城市，再加一個上海市。值得注意的是，前幾天曾出現過的*号，随着疫情地區風險等級變動，行程卡上已經沒有*号。

斜土路營業廳的一名店長說：

老人之前來過好幾次營業廳，我知曉相關情況，但線下網點不負責後台技術問題，所以隻能請老人繼續撥打客服熱線解決。

當場，這名店長幫助張阿婆打了一通10000熱線，電話那頭的客服人員承諾會在核實後盡快處理。

張阿婆多次到中國電信斜土路營業廳

和之前幾次一樣，投訴後行程卡上又沒有了“被去過”的外地城市。當天晚上6時，張阿婆的行程卡隻顯示“上海”，恢複正常。

崩潰！崩潰！

還在“被漫遊”

問題到底出在哪兒了？何時能夠真正解決呢？記者聯系到中國電信投訴中心。相關工作人員回複：

可能是手機用戶去過行政區劃交界處，導緻人在上海，但接收到了外地信号。

記者表示質疑：

假設用戶身處上海嘉定、寶山等郊區，會接收到江蘇省太倉市的信号，但為何會接收到離開上海600多公裡的安徽省信号？

最後，中國電信工作人員坦言：

技術部門暫時找不到張阿婆行程卡異常的原因，後續也隻能靠不斷撥打客服熱線來解決。

1月13日，中國電信緻電記者稱：

建議張阿婆去就近營業廳更換一張手機卡，原有号碼不變，隻是換新卡。

那麼換卡後，手機行程卡“去外地”還會發生嗎？對方說，不能确保不會再次發生，并且依舊解釋不出原因。

1月14日，張阿婆的行程卡第七次發生異常，這一次是多了山東省棗莊市，直到1月16日仍沒有恢複正常。

1月3日才剛剛解決好啊！

張阿婆的行程卡再一次發生異常

張阿婆連聲歎氣：

難道隻有不停地打客服熱線這一條路嗎？還是有人盜用了我的手機号？我希望得到一個明明白白的解釋。

行程卡為何一次次出現異常？張阿婆何時不再“被離滬”？記者将繼續關注。

截稿消息

1月17日今天傍晚5時許，中國電信相關工作人員聯系到記者。對方表示，現在正積極聯系張阿婆。

我們希望能先幫用戶換掉舊卡，嘗試解決眼下行程卡“被漫遊”的問題，看看換卡後是否能消除異常。後續技術部門再根據換下來的舊手機卡來分析數據情況，查找原因。

你在使用行程卡查詢服務時

遇到過問題嗎？

比如行程卡星号是什麼意思

為什麼查不到行程

行程信息為什麼沒有更新等等

常見問題解答

▽

問

行程卡上的星号“*”是什麼意思？

答

答：到訪地右上角的“*”星号标記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

注意：星号“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示标志，方便管理人員查驗。

問

行程卡星号“*”一般多久會消失呢？

答

當您過往14天内的行程沒有包含中高風險地區的城市後，星号會自行消失。

問

行程卡星号“*”标記更新時間是？

答

星号标記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化，根據各地方衛健委最新發布的信息進行更新，數據更新會有一定時間差，通常在24小時内完成同步。

問

行程卡帶“*”可以出行嗎？

答

如果您行程卡帶星号“*”，表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，您需要進一步确認自己是否曾經去過中高風險地區，如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備；如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

問

行程卡帶“*”會被隔離嗎?

答

行程卡帶星号“*”，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星号時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星号的行程卡用戶直接采取隔離措施。

如果你在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：

中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086，中國聯通請撥打10010。

綜合：幫侬忙工作室，部分内容綜合自通信行程卡

策劃：錢俊毅

文字：夏韻

圖片：夏韻受訪者

來源： 新民晚報