小區封控居民生活變化規律?中青報·中青網記者 張藝“有餃子皮賣嗎？”北京市東城區一封控小區裡的一名居民在小區的采購群裡問保供超市裡沒有，店長就找人現軋了餃子皮兒送過去，下面我們就來聊聊關于小區封控居民生活變化規律?接下來我們就一起去了解一下吧!

小區封控居民生活變化規律

中青報·中青網記者 張藝

“有餃子皮賣嗎？”北京市東城區一封控小區裡的一名居民在小區的采購群裡問。保供超市裡沒有，店長就找人現軋了餃子皮兒送過去。

最近幾天，東城區3個管控小區裡的居民們，都記住了一個熱情而美麗的名字，杜娟。她是北京家樂福超市廣渠門店的店長。一包鹽、一根淋浴管、一袋薯片……隻要是大家需要的物資，她都一一送到。

4月24日，北京市東城區幸福家園社區臨時管控。街道負責人跟杜娟溝通，不管多難，首先要保障封控小區的民生需要。

剛接到任務的杜娟，心裡也沒底。門店體量大，部分店員隔離在家，剩下的隻有40人左右，既要承擔店裡線下線上的正常業務，又要負責保供和配送。

杜娟還記得，4月24号晚，收到管控消息，周圍的小區居民開始有些恐慌，當晚的客流量達到了平常的五六倍，正常營業時間從晚上九點半推遲了一小時，賣場比過年還“熱鬧”。她緊急和采購部溝通，将配貨量提至5倍。

4月25号早上開店前半小時，店門口就已經聚集了很多人，杜娟決定提前開張。依然“瘋狂”的一天結束，直到晚上10點45才關閉店門。

那兩天，店裡的很多民生用品降了價，比如，圓白菜和西葫蘆每斤隻賣9毛9，黃瓜每斤2塊6毛9，遠低于市場價。盡管如此，銷售額還是翻漲到平常的五六倍。

“這樣略多緊張的消費也加大了我們的工作量。”杜娟說，一是補貨跟不上，二是很多顧客從貨架上拿了商品想想又不買了，随手亂放。三四個店員光是撿孤兒商品，一天就填滿了四五十輛購物車。

店員們已經累得上貨都上不動。為了安撫消費者，杜娟想了個辦法，把貨堆在對應的位置上。比如貨架上的方便面空了，就在地上放成箱的方便面，讓老百姓感到并沒有缺貨的情況。“這家店的庫存也足夠5000人吃10天。”杜娟說。

當周邊小區接二連三納入封閉管控中，杜娟身上的擔子也更重。她和社區商量，小區裡很多中老年人，不會用手機小程序下單，趕緊先建購物保障群。群主就是杜娟。

在店鋪小程序裡，封控小區有下單的專屬窗口。杜娟還設計了29元和35元的食品套餐，可以保證一天的新鮮食物需求。偶爾商家一個精品套餐，滿足生活品質比較高的人的需求。

5月初，由于外賣平台有騎手感染，負責配送的騎手人數銳減，店裡本身人手就緊張，于是杜娟親自上陣，開着自己的私家車裝卸、送貨。

群裡的信息繁雜，分時段收集。每天上午、下午的兩波需求，分别集中配送。晚上7點半到九點半再收集一次，再晚的等到第二天早上發，以免打擾群裡的老人休息。

最開始的套餐方案無疑能減少工作量，但很多人有時候隻想買一把青蒜、一袋雞蛋或者兩隻檸檬。後來，有人想要豬肉，杜娟會細問，要哪個部位的？有人家裡淋浴的軟管壞了，沒法洗澡，他們都會一一滿足。

“周邊有的店，配送時有時無，隻有這家店保證基本上當天或者半天之内就能送到。”綠景苑的一位居民在群裡看到，有時候商品送錯了，居民着急，杜娟就會說，找不着的免費補。

就這樣，米面油、衛生紙、蔬菜、零食，一次100多個單品來到封控區，最多的時候，她一天送了4次。杜娟的手機幾乎不離身，兩個充電寶輪着用。“我45歲了，有時候我也感覺到體力畢竟不像年輕時候了。”杜娟說，但收到大家對她“中國好鄰居”的誇贊，那些疲憊就都顧不上了。

一天晚上，有位老大爺晚上九點半給杜娟發信息，問她休息了嗎，想請她配些東西。先是拿紙筆寫，後來發語音，一共要了27種物品。“滿滿一大箱，都有點搬不動了。”杜娟說。

老大爺告訴杜娟，他的孩子都在外參加防疫工作，沒人照顧自己和老伴。兩位80多歲的老人，不能出門，也不想給别人添麻煩，把需求攢到一起才開口。老大爺一收到貨，就給杜娟發消息連連道謝，“真的是跟自己孩子一樣”。

杜娟對老人，總是特别的照顧。自今年年初從成都調來北京後，她就結對幫扶所租住小區的三戶孤寡老人。她很想念自己70多歲的母親，母親獨自在老家山東青島生活。“我的母親離我遠，我不能盡孝，因此更想把我對父母的愛放在身邊需要子女呵護的老人身上，對我也是心理安慰，我覺得心裡美滋滋的。”

“不管是一包鹹鹽、一袋饅頭，有個别行動不便的老人需要或者有人急需的，你說完，我一個小時之内就送到。”杜娟知道，封控的居民此時最需要的就是一顆物資保障的定心丸，給他們更多的關愛，也能讓他們踏實地生活。

店員們笑稱杜娟是“一塊磚”，“哪裡需要往哪兒搬。”平日裡，這位店長不會悶在辦公室，而是經常在賣場裡幹活，哪個部門有什麼問題，她現場教學。

從4月24号至今，杜娟和店裡的員工都還沒有完整的一天休息。她給店裡裝上淋浴、洗衣機、微波爐，打上簡易的床鋪。盡管自己租的房子就在店面所在的小區樓上，她也和店員一起住進店裡。非常時期，她常忙活到夜裡一兩點，“以前還會做夢，現在都沒有時間做夢了。”

王金一是杜娟的“半個助理”，跟着她一起裝車、送貨。杜娟的車總是被塞得滿滿當當。他還記得，一次，店長給社區的志願者買了10多箱水，送貨的時候也一起捎了過去。

“一天三頓，有一兩頓飯都是店長做的。”店員們不能回家休息，難免有人訴苦。熱心腸的杜娟張羅着，給大家包餃子、做馄饨，王金一愛吃杜娟做的炸醬面。店員們走到腳底起泡，她買了藥包給大家用來泡腳。“店長沒啥特殊的，也和我們同甘共苦，她有一股勁兒，能把大家凝聚起來。”王金一說。

杜娟會根據封控情況調整門店物資儲備，目前已經增加到平日7倍的儲備。保供加上日常的訂單量，一天有1000多單物資等着他們配送，最多的時候達到1500多單。 “一天走六七萬步也是正常的。”杜娟在賣場裡揀貨時，有時不帶手機，或者把計算步數的軟件關掉。這樣，到了晚上，她才能告訴母親，“你看，我今天隻走了幾千步，一點都不累。”

當小區因疫情沉寂，周圍的人們聚成了熱情的火苗。封控小區綠景苑的一名居民說，小區附近有家私人奶站，靠近超市。小區内組了個零食群，每天早上七點多，店主在群裡發上今天到貨的照片，大家接龍，十點多，一車奶就就送過來了，新鮮又實惠。“本身店裡人手緊張，這也不是離店最近的小區，但他們就是特别照顧我們。”還有一些團購的龍蝦、櫻桃、粽子、涼皮，奶站老闆也能就近買了送來。

“不管是民間的還是官方的，最大的好處就是個性化、按需供應。”這名小區居民說。

來源： 中國青年報客戶端