大小新聞客戶端9月9日訊（YMG全媒體記者 衣玉林 攝影報道）電信運營商是國家重要的公共服務企業，與人民群衆的生活密切相關。煙台市聯通公司作為煙台當地基礎通信運營商，近幾年在5G網絡、寬帶網絡、客戶服務方面持續發力，在構建智慧城市、鄉村振興、便民服務等方面采取了衆多舉措。9月8日上午，煙台市聯通公司有關負責人走進煙台民意通直播間，就市民關心的問題答疑解惑。

已建設5G基站2700個

上午10點，主持人首先邀請煙台聯通公司黨委書記、總經理蓋永新介紹了煙台聯通今年在構建智慧城市、鄉村振興、便民服務方面的舉措。據介紹，從2020年開始，煙台聯通每年投資5億元，已建設5G基站2700個，力争用3年時間打造一張深度覆蓋、可靠穩定、智聯萬物的5G精品網絡，為煙台智慧城市建設夯實網絡基礎。積極參與智慧城市建設規劃，重點關注參與智慧政務、智慧治理、智慧交通、智慧教育、智慧醫療等領域的需求開發。

聯通公司以數字化助力煙台鄉村全面振興，發揮技術優勢，整合聯通資源。今年6月2日，聯通集團正式推出了聯通數字鄉村雲平台，打響聯通數字鄉村品牌。鄉村治理新平台工程，即“聯通數村”平台，實現智慧黨建、鄉村組織、政務在線、平安鄉村、村務管理等一系列解決方案，為助力鄉村全面振興貢獻聯通方案、履行聯通責任、彰顯聯通力量。

為響應國家“提速降費”的号召，讓廣大市民享受網速高、感知更好的寬帶網速，今年聯通公司推出了FTTR全屋智能千兆光纖組網服務，提供三千兆服務和對應的産品。目前，煙台市城區全面具備“三千兆”開通條件，農村區域全部具備500M寬帶開通條件。為方便老年人辦理通信業務，煙台聯通今年投入近500萬元，在全市居民集中的中大型社區建設 “聯通社區服務站”50處。同時還開展“家庭網絡測速服務行”志願行活動，由專業工程師免費上門，解決居民最後一公裡的服務問題。

同等資費下5G套餐更劃算

訪談直播中，煙台市聯通公司市場部副總經理嚴凱就5G套餐業務作出介紹，市民購買5G手機之後，需辦理5G套餐才能保證享受5G高速網絡。辦理5G套餐在同樣的費用情況下語音分鐘數、上網流量都比3/4G的套餐多，如已經是聯通的5G套餐用戶，打開手機5G開關即可。在4G套餐下建議用戶也要打開5G網絡，這樣用戶也能享受5G網絡。

“聽說5G網速很快，那流量是不是一下子就用完了？流量不夠用怎麼辦？”在聽完主持人的提問後，嚴凱回答：“流量的消耗取決于上網資源本身的大小，在5G網絡下查看同一圖片、視頻等内容與在4G網絡下産生的流量是相同的，并不會因為5G速度快，而産生更多流量，5G網絡能帶來更好體驗。如果有流量不夠用的情況，可以通過10010客服熱線或中國聯通APP等途徑選擇合适的流量包或套餐。”

落實“斷卡行動”集中治理

直播過程中，有網友提到國家相關部委聯合開展打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作的“斷卡行動”，也有網民投訴給予停機影響使用。對此，嚴凱介紹，今年以來，煙台市聯通公司根據聯席辦和 “斷卡行動”工作專班的要求，先後完成了三次風險用戶的打标和二次實人認證工作，積極配合防範打擊電信網絡詐騙犯罪，全力保障人民群衆合法權益和财産安全，為數字煙台、平安城市建設貢獻力量。

“在此，也請廣大客戶支持和配合我們的工作，落實‘斷卡行動’集中治理。”嚴凱說。市民需要在新入網時按照實名制認證及一證五戶的要求提供真實身份信息，同時自6月20日起，聯通公司根據工信部和公安部出具的高風險口徑統一篩選風險客戶号碼清單，通過短信推送及AI外呼方式告知客戶進行“二次實人認證”。如客戶認證未通過或未在規定時限内進行二次實人認證，中國聯通将對客戶進行停機處理，需持有效身份證件至實體營業廳，通過實人認證并簽署《電信網絡詐騙犯罪法律責任風險提示告知書》，受影響的号卡即可恢複使用。

承諾排隊、辦理均小于15分鐘

在營業窗口的便民服務方面，煙台聯通也做足了工作。煙台市聯通公司渠道運營中心總經理張麗娜介紹，煙台聯通營業廳深入推進“我為群衆辦實事”實踐活動，優先解決大衆最關心最直接最現實的問題，在業務辦理的同時，得到更多的獲得感、幸福感和安全感。“煙台聯通營業廳向煙台市民作出鄭重承諾：營業廳限時等待與辦理，排隊時長、辦理時長均小于15分鐘，業務‘0’差錯。速度與質量，您都值得體驗。”張麗娜說。

在直播中，有網友董先生說，最近到聯通營業廳辦理業務時，會要求下載手機營業廳叫号，這個和以前傳統的叫号機叫号有什麼區别？為什麼要改成這種叫号方式？

對此，張麗娜說：“目前在聯通營業廳引導用戶下載的軟件是中國聯通APP，中國聯通APP是我們聯通公司為客戶提供高品質服務的重要載體。”同時，為響應國家疫情防護的要求，中國聯通開始在各營業廳推行中國聯通APP無接觸掃碼取号。在營業廳辦理業務時，通過中國聯通APP掃碼可以實時查看排号進度，并收到三次叫号提醒，還可進行預約取号。如有查詢、繳費等業務，也可以不用跑營業廳，足不出戶，7×24小時，随時随地辦理。中國聯通APP也會經常推出一些優惠活動，如充值享受話費折扣、簽到送流量等等，用戶可以得到真真正正實惠。

三千兆網速“慢必賠”

“近期煙台聯通推出了三千兆業務，請介紹一下什麼是三千兆？如果覺得自己的網絡達不到網速标準怎麼辦？”在直播中網友張女士提問。對此，嚴凱表示，完全不用擔心，煙台聯通推出了慢必賠承諾：自2021年5月9日起，全市城區（含縣城）FTTH覆蓋區域内新辦理或老用戶變更套餐為聯通三千兆（即5G、千兆寬帶和WiFi6沃家組網）融合産品，且使用煙台聯通提供的符合WiFi6标準的10GPON光貓路由器一體機用戶，在沃家組網服務期内煙台聯通承諾WiFi測速達到有線千兆寬帶測速标準（即近場WiFi測速達到千兆寬帶簽約速率的90%）。“客戶撥打 10010反映 WiFi 網速不達标後，經屬地分公司上門測速确認确屬網速不達标的，可一次性獲得50元/戶贈送話費的賠償。”嚴凱說。

親情付讓“全國一家親”

現在很多家庭年輕人在外地工作，父母在煙台辦理上網、充話費業務不方便，煙台市聯通公司為此也推出了多項服務，盡可能為這些家庭提供便利。聯通公司今年重點打造“全國一體化跨域服務及跨域産品”，打破地域業務辦理限制。推出了“全國一家親”親情付業務，用戶可以選擇使用一個跨省/跨地市号碼的話費餘額為煙台号碼付費，“父母話費，孩子來買單”，爸媽再也不用擔心話費不夠用被停機了。

“此外，我們還有‘全國一家親’組合套餐，不限地域，支持手機、寬帶跨省/跨地市組合，孩子可以使用外地的手機号碼，為家裡老人安裝一部煙台聯通寬帶，或者辦理一張煙台聯通的手機副卡，一人合繳，語音流量全家共享。”嚴凱說。