■廈門市公安局指揮中心利用視頻監控查看現場情況。

車輛在路口輕微刮蹭，是大家經常遇到的事故。以前，事故車輛總是不撤離，導緻沒過多久事故路段擠滿車的現象。

如今，事故查勘員第一時間利用視頻監控查看現場情況，并調取現場監控記錄，最快3分鐘就可以将一起交通事故處置完畢，事故路段很快就能恢複通暢。

遠程視頻與微信定損服務已經逐步成為廈門市道路交通事故快速處理的主要方式之一。

記者 張海軍

A、隻要撥打110，就能做出定責定損的判斷

兩年前，廈門市公安局指揮中心、廈門保監局、廈門市保險行業協會在全省率先創新開展交通事故110視頻遠程定責定損。在主幹道上發生輕微刮擦事故，當事人隻要撥打110報警電話，110視頻遠程定責定損工作人員通過監控視頻查看事故發生過程，立刻就能做出定責定損的判斷，不僅能減少警力投放，還提升了廈門市主幹道通行效率，快速恢複路面交通的暢通。

廈門市保險行業協會組織各保險公司具有豐富現場查勘經驗的專職人員進駐我市的指揮中心，通過我市警方嚴密的視頻監控和網絡微信等科技手段，以“虛拟中心”平台與我市定損中心進行線上聯網合作，對即時發生的道路交通事故，行業專職人員協同民警提供第一時間線上服務。

通過“虛拟中心”平台，可以第一時間固定事故現場證據，并與當事人取得聯系及時确定事故責任，并将依托後台短信及時告知當事人迅速撤離，對于可以當場定損的輕微事故當場預估損失金額，通過短信和微信的方式将定損結果直接推送給當事人；對損失較大的複雜案件，在定損中心開辟專門的綠色處理窗口和通道實現快速定損處理；對于無需保險理賠的事故，也可根據當事人的要求遠程調處，預估損失金額作為雙方私了的參考等多項服務。

“虛拟中心”線上服務平台開通後實現了處置交通事故平均耗時約6分鐘，最快3分鐘可處置完畢拆解事故現場并完成定損，堪稱“廈門速度”。

B、一半輕微交通事故,由遠程直接調解處置

2015年，廈門島内主幹道發生的輕微交通事故32299起，僅視頻定責定損服務平台就主動發現并成功處置輕微交通事故16642起，占總事故量的51.5%，其中遠程直接調解處置、當事人自行撤離現場13272起，妥善指導有異議的事故當事人拆解事故現場3370起，累計撤警13272起，節約警力約2.65萬人次。

值得一提的是，2015年廈門島内交通堵塞報警量環比下降17.9%。今年1-2月份，視頻定責定損平台共發現輕微交通事故3754起，成功處置2511起，處置成功率達到66.9%。這些事故的處置占到島内主次幹道輕微交通事故量的57.1%。

110視頻定責定損服務平台還能打擊各項交通違法犯罪行為。2015年指揮中心共協助15家保險公司核查102起涉嫌騙保案件，同比增長229%。成功拒賠24起，涉賠金額達124.6萬元，同比增長418.1%。