首先要在文本中寫明投訴人、被投訴人、被投訴人相關信息（營業執照上有），以及整個事情的經過，有很多人會把最關鍵的一步遺漏，就是違反了哪條法律、不符合什麼标準，按規定需要給予什麼賠償。
其次就需要上傳證據圖片，一般包括商品照片、下單截圖、支付詳情、與商家的協商記錄（所以協商最好打字而不是打電話，便于取證），以及相關法律截圖，這是因為那些辦事人員專業度不夠，所以你要有理有據把事情說清楚，讓他便于判斷和提交，讓他知道你的訴求是合理合法、國家保障的，而不是一個蠻不講理的消費者在這裡無理取鬧，浪費公共資源。
作為附件，一共可以上傳8張圖片，除了我上面提到的，其他相關越詳細越好，我們的目的不是通過這一步取得賠償，而是讓有關部門在接件後向商家施壓。
12315和12345的區别在哪？
12315是消費者投訴舉報電話，是國家工商總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話，屬于消費者申訴處理機構
。
12345也叫政務服務便民熱線，是各地市政府設立的專門受理熱線事項的公共服務平台，比12315受理訴求的範圍和内容廣泛。
,
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
