2021年2月份,我在淘寶某店,購買了網易雲音樂會員年卡,充值到賬後,商家答應好評後再送一年。
但是,商家的要求是:要加微信好友!
我想着加微信也沒什麼事,于是我按照商家的要求,添加了商家的微信号。
商家保證,贈送的1年,會在明年的1月,也就是2022年的1月自動續費到賬,并且是自動到賬。我覺得挺好,就安心使用網易雲音樂APP。期間該商家經常在朋友圈發布各種APP代充信息,直接微信轉賬的可以有不小的優惠。我本人是不相信這種所謂的微商充值模式,畢竟沒有平台擔保,轉賬過去後,萬一被對方删除,豈不是人财兩空。
話題扯遠了,前段時間我發現,我的網易雲會員并沒有自動延期一年,于是,我開始聯系商家。
正常情況下如果自動續費後,應該是2023年4月到期
經過在淘寶旺旺、微信上多次聯系商家,商家均未回複,後來發現,商家的店,竟然關了!
于是我開始找淘寶平台的官方客服來進行第一次反應此事。為什麼說是第一次,因為後面還有第二次…
因為訂單過去快一年了,自己是無法申請售後的,淘寶客服為我打開了售後權限,讓我申請售後并申請退款。點擊申請退款後,如果商家不出面,那就等待3天後,退款金額自動到賬。到此,我覺得還挺滿意。沒想到…
由于商家店鋪關門後,商家賬戶沒有錢賠付,淘寶通知商家充錢,但經過淘寶官方聯系商家後,商家并沒有充值賠付,又以我無有效憑證證明商家欺騙客戶為由,拒絕賠付。于是我再次找官方要個說法,這就是我第二次聯系淘寶官方進行反應…
又是經過一大堆的填寫各種鍊接内的資料,然後把事實再陳述一遍後,平台最後給出的結果是:商家沒錢補償的話,平台也無法補償。
到此,我也累了,不折騰了,認栽吧。這算是一次失敗的購物體驗,雖然錢不算多少,但我認為,商家答應的加贈一年,本身就屬于契約,商家就必須要遵守。然而,商家的關店,導緻加贈的一年會員無法落實,申請賠償金更是無法落實,非常糟糕。
在此,提醒廣大消費者,在網購時,對于這種商家在答應一年後甚至幾年後加贈服務的行為,要瞪大眼睛提高警惕,不要為了好評,而輕易答應商家提出的要求。充值會員的服務,還是要找正規官方店去充值,不要相信加微信能贈送時長之類的謊言。萬一加微信後,再有進一步的損失,追償更是難上加難!
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