福特汽車對美國的貢獻-tft每日頭條

“如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我，一匹更快的馬。”

這句話是由福特汽車創始人亨利·福特所說，經常被用來表示用戶并不知道自己真正需要的是什麼，企業更應該主導用戶，把真正能夠引領潮流的産品推銷給用戶。所以亨利·福特創辦了汽車公司，把汽車推向了市場，引領了時代風潮。這樣的例子還有喬布斯和他的蘋果手機，也被認為是超越了用戶認知的産品。

福特汽車對美國的貢獻（看似超越用戶需求的福特汽車和蘋果手機）1

但他們真的完全沒有考慮客戶的需求嗎？一定不是的，僅僅是因為他們看到了用戶需求的本質。

那麼用戶需求的本質又是什麼呢？怎樣才能從千變萬化的需求中找到這種本質呢？

陳峻銳，用戶研究專家，擁有17年市場與用戶調研經驗，他的這一本書《以用戶為中心：揭示用戶研究的方法、技巧和底層邏輯》就是一本專業的窺探用戶需求本質的著作。

福特汽車對美國的貢獻（看似超越用戶需求的福特汽車和蘋果手機）2

了解用戶需求本質的過程，其實就是用戶研究。用戶研究就是研究用戶的感知、認知，決策和行動，并根據這些研究結果和産品設計進行匹配，找到最能夠滿足用戶的産品。

這個過程是怎樣進行的呢？怎樣才能達到最好的效果呢，這就是這一本書《以用戶為中心》所講的内容。這是是一個龐雜的系統性知識體系，需要讀者學些精力去閱讀和理解的。但這個過程對于從事用戶研究的讀者來說絕對是值得的，而這本書也就是為他們而準備。

福特汽車對美國的貢獻（看似超越用戶需求的福特汽車和蘋果手機）3

而我就試着用書中的一些觀點，來看一下亨利福特和喬布斯是怎樣洞悉用戶的需求。

亨利·福特生活在一個馬車的時代，用戶的需求當然是更快的馬？那麼如果把馬這一具體産品去掉，用戶的需求不就是“更快”嗎？而這就是用戶研究的方法論問題，需要通過方法論找到客戶的真實需求，但又不限于現有條件能夠解決的需求。

蘋果手機其實也一樣，在蘋果手機還沒有出現的時代，手機僅僅是用來接打電話的工具，而這樣專屬于某一領域的工具還有很多，聽音樂需要專門音樂設備，玩遊戲需要有專門的遊戲機。如果出門在外是不是就需要帶很多裝備呢？用戶一定有着把它們合而為一的要求，這不就是智能手機産生的根源嗎。

福特汽車對美國的貢獻（看似超越用戶需求的福特汽車和蘋果手機）4

用戶研究，絕不僅僅是一個“在街上找人答問卷”的過程，問卷的制作才是根本。就像前面對于用戶研究的定義一樣，它涉及到了方方面面。如果你是從事這方面的工作，或者有着這方面的需求，你想打造出像一百多年前的福特汽車，或十幾年前的蘋果手機一樣風靡全球的産品的話，仔細閱讀這本《以用戶為中心》，用其中的理論來武裝自己的大腦，讓自己成為用戶洞察專家。#用戶研究##閱讀##産品設計#