浙江新聞客戶端 監制 吳雅茗 策劃 張彧 記者 張留 視頻 周逸 編輯 張夢月

連日來，記者接到許多杭州市民反映，健康碼轉成黃碼或紅碼之後，面臨許多疑問，如不知道如何申訴，不清楚如何居家觀察等等。

在精密智控體系之下，不少與确診病例或無症狀感染者有時空伴随風險的市民，健康碼就會被轉為黃碼或紅碼。

那麼，健康碼變色之後，市民朋友究竟應該如何應對？記者整合了省疾控中心新冠肺炎疫情防控熱線咨詢組提示、杭州多輪發布會提示，并采訪了杭州疫情防控指揮部，最新、最全的指引都在這裡了。

我收到了浙江省疫情防控辦的短信，要怎麼辦？

收到浙江省疫情防控辦的短信提醒，表示您可能接觸過新冠陽性病例或者途經中高風險地區。不需要過于慌張，及時向所在的社區申報，暫時避免不必要的外出，積極配合開展核酸檢測，若經過核實，您确實與新冠陽性病例或中高風險地區沒有交集并且核酸檢測為陰性，即可恢複日常生活。

現在能出杭州、能出省嗎？去省内或省外需不需要核酸檢測？

目前疫情防控形勢下，浙江和杭州正常出行沒有受到影響。如果杭州市民去往外地，建議提前咨詢當地疫情防控政策，視各地不同政策，準備核酸檢測證明或向社區報備。

■關于健康碼變色，看這裡

我變成黃碼紅碼了，社區說還沒收到大數據，怎麼辦？

最近，有不少市民反映，健康碼變成黃碼或紅碼之後，聯系社區時，社區表示暫時還沒有收到省裡下發的大數據。這種情況有兩種可能：第一是數據可能被下發到了戶籍社區，需要等待戶籍社區将數據轉至居住社區；第二是省裡大數據下發到社區稍有延遲。如果碰到社區暫時還沒收到數據的情況，或者社區電話處于忙線狀态，請您耐心等待。

我沒有去過中高風險地區，但是健康碼變色了，如何申訴？

進入支付寶健康碼，點擊下方“網絡申訴”功能進行申訴。一般當天即可獲取結果，如果确實無時空伴随，則會轉為綠碼。

我參照了确診病例和無症狀患者的行程情況，确定沒有時空伴随，但健康碼也變色了，怎麼辦？

同樣可以進入支付寶健康碼，點擊下方“網絡申訴”功能進行申訴。一般當天即可獲取結果，如果确實無時空伴随，則會轉為綠碼。 同時，健康碼變色之後，如果自己排查後認為沒有時空伴随，建議在申訴時附上核酸檢測結果。

我收到通知，要求落實“2 14”健康管理措施，或者落實“14 7”又是什麼意思呢？

“2 14”：即核驗2天（48小時）内核酸檢測陰性證明，并實施14天日常健康監測。

“14 7”：即14天集中隔離 7天居家健康觀察。

■掃碼還是亮碼，看這裡

現在杭州有的地方要掃場所碼，但掃出來以後顯示健康碼，兩者之間什麼關系？到底要掃碼還是亮碼？

場所碼看起來是一個碼，實際上是健康碼的一種核驗方式。現在，大家知道健康碼的核驗方式有兩種，一種是亮碼，你打開支付寶以後，亮碼通行。還有一個就是場所碼，掃了以後，實際上是健康碼的核驗方式，不是說有第三個碼。這兩種打開方式的健康碼，應用效果是一樣。這兩天，在推進公共場所通過掃碼方式打開健康碼，更多是通過掃碼，把人員進駐的情況和後面的數據庫比對，會更加完整。因此，當您遇到需要掃碼通行時，請積極配合。

如果在亮碼時，才發現健康碼變黃或變紅，這時應該怎麼辦？

通過掃碼亮碼的過程，發現小概率的變色問題，一種是變紅的，一種是變黃的，不管是什麼情況下，健康碼變了，正确的選擇首先是停下來，向自己所在社區報告或者是向場所的工作人員咨詢，核查過程中把原因了解清楚。

如果是黃碼，不采用公共交通的方式到就近的核酸檢測點，根據核酸檢測的結果，判斷下一步的措施。如果是紅碼，就停在原地，主動報告以後，在社區工作人員或者其他工作人員帶領下進行核酸檢測。

紅碼正常的規則是需要納入管控，至少是居家隔離。按照正确的處置方式向社區報告，可以向後台提出申訴，後面根據情況進行處置。

有的地方又要亮健康碼，又要亮行程卡，為什麼？

在行程卡的使用上，确實大家會感覺到，已經打開健康碼了，為何還要打開行程卡。其實對公民出行，特别是到過中高風險地區的14天内的行程，現在健康碼是沒有打通的，所以還是需要通過行程卡查詢，會感到一些不方便，但今天所有的這些不方便，是為了我們将來疫情過後的更方便，希望廣大市民朋友支持理解、積極配合。

■行程卡的問題，看這裡

行程卡帶星“*”是什麼意思？

城市名稱标有*，表示您在過去14天訪問過的城市中目前存在中風險或高風險區域，但這并不意味着您實際訪問過這些中等和高風險區域。行程卡将不再以紅色标記包含中風險和高風險區域的城市名稱，而是改為在城市名稱後的括号中包含中風險和高風險區域。這些備注僅用作旅行提示，與健康狀況無關。具體控制政策請遵循當地聯合防控機制。

行程卡帶“*”可以出行嗎？會被隔離嗎?

對于行程卡帶*的，需确認是否曾去過中高風險區域。對去過中高風險地區的人員，按所在地的相關防控政策要求執行管控。集中觀察期間，應嚴格遵守集中觀察點各項管理規定，配合做好核酸檢測和健康監測，避免出現交叉感染。不具備居家觀察條件的，一律實施集中觀察。居家觀察期間應嚴格遵守居家觀察有關要求，做好家庭防護，做到足不出戶。

行程卡帶*不一定會被隔離，要看具體情況，如果該用戶去過中高風險地區，就會被隔離，如果該用戶沒有去過中高風險地區，就不用隔離。

行程卡星号多久會消失？

行程卡星号有兩種方式消失。

（一）14天後自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計量單位，與風險地區無關。如果14天後行程卡星号依然存在，可以緻電通信行程卡相關通訊服務商進行調整。

（二）風險地區風險等級調整為低風險後，星号會自行消失。

■還有這些問題，也許你也有疑問

接到了流調電話，該如何處理，怎麼确認是否是詐騙電話？

首先，流調的目的是為了查清傳染病的傳播鍊，因此流調人員僅會詢問姓名、年齡、住址、職業等個人基本信息、健康狀況、疫苗接種情況、近14日的行程等信息，絕不會涉及财産數額、銀行卡賬号密碼、轉賬凍結等财産相關問題，否則就可能是詐騙，建議及時報警。其次，接到流調電話請不要慌張，如實回答相關提問，積極配合流行病學調查。

如果是核酸陽性者的次密接，請問後續的健康管理措施是什麼？

如果密切接觸者第1、3天核酸檢測結果為陰性，且次密切接觸者，第1、3、7天檢測結果為陰性，則次密切接觸者在第7天解除集中隔離醫學觀察；

如果密切接觸者第1、3天核酸檢測結果為陽性，則次密切接觸者轉為密切接觸者進行管理。密切接觸者采取14天集中隔離醫學觀察和7天居家健康觀察措施。

看了上面這些解答，如果市民朋友還有新的疑問，可在評論區留言，記者收集整合同類問題後，将請杭州市疫情防控指揮部進行詳細解答。