物流顯示已簽收可我沒收到貨?●未發貨卻顯示已簽收明明沒有确認收貨，卻提示商品已簽收;之前确定好的當面拆封，卻在購買者本人不在場的情況下就簽收了……如今網購已成為許多人生活的一部分，但網購物流環節的糟心事卻常常讓消費者很窩心 ■融媒體記者 高尚傑 王夏禹，接下來我們就來聊聊關于物流顯示已簽收可我沒收到貨?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

物流顯示已簽收可我沒收到貨

●未發貨卻顯示已簽收

明明沒有确認收貨，卻提示商品已簽收;之前确定好的當面拆封，卻在購買者本人不在場的情況下就簽收了……如今網購已成為許多人生活的一部分，但網購物流環節的糟心事卻常常讓消費者很窩心。 ■融媒體記者 高尚傑 王夏禹

日前，市民周女士家中裝修，在網上反複挑選并和客服确認後，她在網購平台下單了一套自己心儀的家具。“沒過多久就顯示發貨了，我還和老公說這家效率真高。”不曾想，過了幾天周女士再打開信息看看時，卻發現訂單顯示已經被簽收，“我根本就沒收到快遞，而且家具這種東西，我自己也沒法兒拖回家啊，之前還和商家商量好到貨後由本地師傅上門協助安裝。”她趕忙聯系了賣家，賣家卻以一句“系統自動确認”搪塞了過去，并表示尚未到貨，無法發貨。“還沒有到貨的東西就能發貨并簽收了，難道物流信息也能造假？”在和商家協商未果後，周女士向平台進行了投訴，後在平台的介入下，賣家同意安排發貨。

本以為事情就此結束，周女士卻在幾天後又一次發現賣家擅自上傳物流信息，顯示已經發貨。無奈之下，周女士再一次聯系平台，不料賣家反而改口稱由于聯系不上周女士，目前貨品已經斷貨，無法發貨。“聯系不上買家無法發貨，那之前的物流信息又如何解釋？”面對賣家一再出爾反爾，平台也未能給出滿意答複，周女士很是苦惱。

與周女士經曆相似的還有市民高先生，幾日前他在網上為女朋友網購了一款商品作為禮物，為了保證是正品直銷，商家和他協商好到貨後當着快遞員的面拆封，核驗外包裝完好後再簽收，如若發現問題直接拒簽。本來一切都很順利，然而讓高先生沒想到的是，商品到了本地後卻在最後一環出了問題。“當天晚上八點我收到平台消息顯示已經本人簽收了快遞，”看到這個消息後，高先生很疑惑，“一般快遞都是下午配送，所以我早早在家裡等着，一直也沒人聯系我。”高先生試圖根據平台提供的送貨員電話聯系确認，卻發現電話竟然是空号。他又聯系了快遞公司，得知公司已經下班，隻有明天上班後才能幫助查詢。“快遞員下班了沒時間配送竟然還能修改我的物流信息，這樣的解釋實在讓人難以接受。”

第二天，高先生又一次聯系了快遞公司，客服才解釋是由于将快遞分配給了别的片區的快遞員，導緻未能及時送達，而這樣的解釋顯然不能讓高先生信服，“快遞當天無法送達可以和我解釋，我不是不能理解，但快遞員擅自幫我簽收快遞，這樣的快遞公司實在讓人無法放心。”

●快遞員：或是在發貨時弄錯單号

“一般未發貨卻顯示已簽收這種情況的發生，大多會因商家在發貨時将已經使用過的快遞單号錯當成新單号使用。”記者就此問題咨詢了淮安一家快遞公司的快遞員董先生，董先生解釋道，一般很多快遞員都會跟商家合作，為了節約上門收貨的時間，快遞員會放置一批全新未使用過的單号給商家，商家不管是在淩晨接單還是下午，都可以預先将貨物打包好并貼上快遞單号，待第二天快遞員統一上門收取，因此，快遞單号錯貼可能是導緻沒有顯示物流信息的主要因素。

對于貨物在中轉站就顯示已被簽收或者是将貨物投放至快遞櫃、門衛處、代理點，董先生告訴記者，他們經常會因為包裹沒有按時送到而被罰款，為了規避高額罰款，快遞員有時會在包裹投遞到代收點或者還在運輸時，就點擊已簽收。

董先生告訴記者，由于人手緊缺，一般是一個快遞員要負責一個片區，每天必須要将當天的貨物派送完，以确保不能“積壓貨物”。如果包裹沒有按時送到，快遞員被投訴了，那很可能就要被罰款。因此，有時就會出現貨物還在中轉站就顯示已被簽收等不正常現象的發生。董先生還表示，如果買家沒有及時收取到貨物，或者存在什麼異常情況，收貨人可以立即根據物流商的信息撥打派送員電話，派送員會幫助其解決的。

●客服：可在三天後申請客服介入

“商家可能在沒有發貨的情況下就已經在網上點擊‘已發貨’了。”随後，記者撥打了某電商平台上的客服電話，客服表示，很多商家為了保證其店鋪信譽值，便會早早地就點擊了已發貨按鈕，再加之物流合作商沒有及時上門取件或其他原因。而系統從“已發貨”到“确認”收貨是有一個十天的時間限制，十天一到，系統便會默認确認收貨。

“如果遇到商家沒發貨卻顯示收貨這類的問題，消費者可以在三天後申請客服介入。”該客服表示，消費者在申請客服介入之後，在核實了具體情況之後，會強制商家進行退款處理，情節嚴重的會讓商家給予實際金額的5%作為違約賠償，同時會對該商家的不誠信行為作出處罰。