做銷售遇到奇葩客戶怎麼辦? 我的感悟是: 别發火，别帶情緒，隻想着自己心中那個成交的目标就行。

以上是我總結出來的結論，遇到不講理的、沒有常識的、高高在上的、尖酸刻薄的客人。隻要一上火一着急，就會立馬和對方處于針鋒相對的對立面，想要成交就很難了，就算成交了雙方也總有一方不高興，生意也不能長久。

圖片來網絡圖文無關

這算是我的經驗教訓，得出這麼個經驗當然是跌過很多次坑，所以我一直把修練自己的性子當成磨練銷售能力的一個重要内容。

既然需要磨練，說明我在這方面真是沒有天賦，平時就性子直，喜怒都寫在臉上，遇到那上不講理的、尖酸刻薄的人，很容易就感情用事，眼看要成交的生意最終黃掉。

昨天就又上演了這樣一幕。來說說這事情吧，這個客人是才接觸過幾次，第一次來我家看，說是我們市場的要來調貨。既然是同行我們給的價格就直接是最低批發價，可是無論給什麼貨她都嫌貴，因為是新客人我想她對我還沒有建立起信任，正好我有一批貨想低于成本價處理了。

那批貨質量沒問題，但是賣相不好看。因為是我自家親戚做的，我退回去他們也沒辦法處理，這樣的貨他們賠錢點就處理給我。可是我賣了很久也沒賣出去，于是我狠狠心自己再賠點想把它賣了。

我就給她說明這個貨是處理的，低于成本的，數量不多不能保證長期有貨，因為這款賣完了不打算再生産的。

圖片來自網絡圖文無關

那個價格基本就是市場内最低的價格了。她看了樣品就走了，說當月已經給客戶送過貨了，下次再來我家拿貨。

第二次她又來了，給我說上次我說了的要處理的貨，我立馬拿出來給她看。可是她一看，就說不是那個，肯定不是那個。她在我店裡來來看去，然後找到其中一款正價貨，說上次我給她看的是那個。

我怎麼給她解釋她都不信。我覺得交流有點困難，便叫來我們店員。我們店員聽了她說的是處理貨，一聽就知道說的是哪個，因為低于成本處理的隻有一款。于是也耐心給她說明是那一款産品。

可是她不但不信還開始指責我，說我說好的價格，現在她都和客戶談好了，我拿出來的貨根本就不是那個，說我變相漲價。

我聽了真是很無語，我自己哪款産品成本是什麼我自己很清楚，要處理的貨因為賠錢賣更是很清楚它長什麼樣子，可是她就是不信。

然後她又給我說，她之前在哪家拿貨，客戶要的是多少，她去隻買多少，商家就不分零給她。她那麼說的時候我已經判斷出來誰是誰非了。因為是低值易耗品商家不願意分零也是正常的，她即然拿去賣，自己也要從中賺差價，這個月給客戶送了貨下個月還要送，你自己存點貨不可以呀？

再說這樣的貨多一點也就幾塊錢。我們也會遇到終端使用客戶造出的計劃買的東西不是整數而有零頭，如果隻是多幾塊錢我們就直接送給客戶了。她自己不願多送客戶三塊錢的貨，又不想多存三塊錢的貨，非要把這個零星的貨讓批發商自己留起來，這樣的人真的是有點較真。

她要的數量和商家不願意分零的東西真的就就差三塊錢。這三塊錢她都很計較，為此堅持不在别人家買貨了，其實也說明那個商家不願意接她那麼挑剔的客人，不願意伺候懂不？

可是她不會那麼想，她認為就是商家的錯，非得強迫她多買三塊錢而不願意分零。

那次她最終在我家買了一百多塊錢的貨，因為貨在庫房，我讓她等工人取出來了她拿走。她不幹，說自己在多少區多少号讓我們送過去。我也很無語，明明自己可以帶走，非要讓我們送。于是答應她晚點送。

正好到中午了，天又熱，我們飯也擺上了，就先吃飯。結果飯沒吃完她打電話到我店裡來咆哮，說你們說了給我送貨，到底送不送？！是嫌我買得少了嗎！

昨天她又來了，她一來我就看到她一張橫肉臉，一副人人都欠了她八百塊錢的樣子。她說要上次那個貨，我就拿出來給她看。

她一看，又說，恩，這不是上次那個，這個沒那個好，這個太差了。

上次那個貨是僅次于賠本處理貨的價格，就是市面上最便宜的那種貨。再便宜的我也做不出來了，原料成本和人工成本在那裡，如果說她本來買的高端價位的或是中端價位的，我還有以次充好能給出來的貨。但是她上次就買的最便宜的了，給我一百塊錢我變不出比那個更便宜的貨了。

我承認我一看到她那張臉心裡就不舒服了，真不是不知道她被人騙過幾百次，一直從小被坑到大還是怎麼的，反正不論你給她說什麼，她都認為你在騙她，你在害她。

我又一次覺得我和她氣場不對，然後又招呼我店員過來接待。店員來問了幾句，也想起她上次拿的貨，也拿給她看。

她還是不信！

說了半天她決定要，但是提出要求要我們把産品中的其中一種拆出來不要（低值易耗品，不是機器生産，有極少數有點點色差，但是市場貨都是這樣，不是質量問題。）要求一整袋貨全部倒出來一件件檢查了再給她。

我說做不到，你拿去客戶要是不收你退回來都可以。

她說那就算了，不要了！然後轉身走了。

她走了後，我也很郁悶。我老公問了怎麼回事，我給他說了，他說不要和這種沒有常識的人多說。我說下次你來接待可能女人和女人之間不那麼好說。

我男人聽了後給她發微信問她怎麼不要了呢。

她說，哎呀，你們老婆可能看不起我這點小生意吧，我讓她幫我選一下貨，她也不願意，我又不是要一點點，我是要一大袋，既然你們不願意那就不合作了吧！

我老公聽了就沒理她了，自己去忙其它事了。我還是有點怨自己感情用事，我心裡很清楚，對我們提出不合理要求的客戶其實不止她一個，隻要能做到我們都會去做。但是我不願意将就她，真的是對她有情緒。

我覺得作為銷售員來說，我這樣的表現真的不成熟。所以我又坐到我男人的電腦前給她發微信。我說那個是極少數，因為打包好了，全部拆開也還不了原。

她又發來語音，指責我們服務态度太差了。其實我如果回一句，那給你選吧。最後也能成交，可是我看着她發來的語音，都不想點開聽，她那小人得志的語氣語調，很拿自己當上帝的樣子，實在是不想伺候。結果我也沒回她信息了。這單生意就這麼黃了。

中午吃飯時，我和店員讨論了很久。我覺得問題的根源就在于她很不信任别人。她不信任人是她的問題對不對，為什麼我要對她不信任我這個行為感到生氣？正是因為我對她的行為産生了情緒 ，所以我的語言、語氣、肢體動作都會透露出我内心對她很反感。

我對自己在這方面的反應很不滿意，為什麼這麼輕易就被别人帶情緒？晚上回家時我又和老公讨論這件事情，我覺得從理智上說，我應該同意她的要求，因為我的目标是成交。

今天早上我睡醒了起床，一瞬間想到她在微信裡那些眉飛色舞、眉開眼笑的指責，突然明白了一件事情：她很享受那種指責别人的狀态！

在她之前的談話中，都是聲音低沉，一副被坑過幾百次的樣子。可是在看到我們發信息向她示好時，她找到了那種高高在上的感覺，像是找到了機會一樣極盡所能地諷刺我們。

我還記得以前看過一本心理學的書，書上講為什麼有些女人在一段婚姻中遇到家暴後，離婚再找一個很容易再度遇到家暴。因為她們的行為模式有問題，可能存在故意挑釁對方，這是一個人的行為模式問題。

放到這個女人身上，她應該是和很多人都相處不好，然後把與人相處的模式都過成了：不信任、分歧、指責這個一個循環中。

明白了她的模式但更加覺得我在這件事情中的反應不理想。我們當然也會選客戶，選能相處愉快的人來合作。但是我隻有擴容自己對奇葩人物的容納度才能接下更多的客戶啊。

我想這就是我在這中間的收獲吧，下次肯定還會遇到這樣的客人，但是我一定不能帶情緒，一定穩住，不要被别人帶着走，我要時時想着我的目标，我的目标就是成交，對于那些想在我這裡找優越感的人、想制造機會來發洩發洩内心不滿的人，我不要去回應，隻奔着目标去。我隻要賺他們的錢，他們奇葩不奇葩關我什麼事，我又不是找老公對不對！