5月19日，傅女士向潇湘晨報記者(報料微信:xxcbbaoliao)求助稱，去年她媽媽在一家寵物店買了一隻病貓，退還老闆後，原本已經收到800元退款，但此後店家認為貓沒有問題，傅女士媽媽的行為影響他們生意，将800元要回去了。而寵物店老闆齊先生則稱，并非貓咪有病，而是買家多次索回貓咪又棄養。

負責調解此事的常德府坪市場監督管理所回應稱，買家未提供小貓患病的證明，非質量問題無法要求店家退款。

5月20日，潇湘晨報記者得知，寵物店已将800元退還。

△傅女士提供的貓咪照片與其投訴截圖 受訪者供圖

市民投訴：買了貓咪要退貨，得到退款後又被店家索回

5月19日，常德市民傅女士介紹，2021年9月16日，她媽媽在當地一家寵物店購買了一隻品種幼貓，帶籠子等用品共支付了1100元。但買回來沒幾天，就發現小貓眼睛發紅，常有流淚的情況。

“他（寵物店老闆）說有病，然後在他那裡買藥……沒讓我們去寵物醫院檢查，就這個環節我們就沒有證據了。”傅女士說，媽媽繼續按寵物店老闆的推薦，買了藥品，以及為小貓打針治療。但當時她們沒想到要退這隻貓。

傅女士出示的微信轉賬記錄顯示，2021年9月24日、9月28日，她媽媽分别轉賬給寵物店主220元、140元醫藥費。

“後來這隻貓在家裡到處抓窗簾，咬電線，搞得一團糟就退了。”傅女士說，2021年10月份，她自己曾到寵物店上門維權，要求退回買貓費用。

“那個女的（老闆娘）說錢退你，你再也不要來了。”傅女士說，寵物店的老闆娘同意退款後，老闆又不同意了，“男老闆又說你在我們店裡影響我們做生意了，又讓我媽把800塊轉給他了。”

“我也給12315舉報過，他們說沒有證據就沒辦法，就擱置到現在了。”之後，傅女士多次向相關部門投訴，聲稱買到病貓，自己将貓退回後，商家未退還800元買貓款項。據其出示的多張截圖顯示，針對其投訴，府坪市場監督管理所回複稱，沒有證據證明貓有疾病，不予立案。

△傅女士提供的其母親與寵物店主轉賬截圖 受訪者供圖

店主：貓沒問題，是買家棄養

“她買個貓養了一個多月，然後在我這養了一個多月，假如貓有問題不早死了嗎？”5月19日，寵物店店主齊先生并不認可傅女士買到病貓的說法。

齊先生介紹，這隻小貓是傅女士的母親在店裡購買，貓的價格是800元，還有300元是貓砂、籠子等用品的價格，“我們都是包7天健康的。”

齊先生說，小貓被傅女士母親買回家後，眼睛确實有點流眼屎的問題，但經治療已痊愈，“後續沒問題，她媽養了一段時間，說貓拉屎到她女兒鞋裡，她女兒不要了，送給我，我說行。”

“我養了一二十天，她又要拿走，說她女兒舍不得，我說行。”齊先生稱，傅女士的母親兩次将貓送來又索回，自己都未收一分錢寄養費。

他出具了一份自己與一名買家的聊天記錄。據其聲稱，這名買家就是傅女士的母親。聊天記錄截圖顯示，2021年9月30日，該買家叮囑齊先生給貓喂藥，并稱，“女兒今天就一點點想它了，看它照片，給她多想一點了再來抱”。

齊先生稱，貓第二次被送回時，自己反複詢問傅女士母親的意思，“确定好了（不要）我就有權處理，貓越大越賣不出去，我送客戶了。她說行，你送吧。”

聊天記錄顯示，在2021年10月28日，這名買家轉賬800元給齊先生，又叮囑齊先生給女兒講道理，“因為她（傅女士）跑到我們店裡去鬧，她媽偷偷轉給我800，我就退還給女兒了。”

齊先生說，傅女士發現母親偷偷轉款的事後，再度找自己麻煩，并投訴到工商部門。但工商部門調查後，“不是我的問題”。

傅女士不服，雙方陷入漫長的拉鋸戰，齊先生将貓送人了，“這麼久了我們不可能一直養。”

△寵物店主齊先生提供的與買家聊天截圖 受訪者供圖

市場監督管理所：無質量問題

“它（貓）老是生病，他（寵物店店主）開始就說了貓有病就換貓。” 傅女士的母親嚴女士（音）則稱，自己起初是準備養這隻貓的，但貓總是生病，不斷打針治療，所以才要退貓，并表示自己手機已清空，無法提供相關證據。

常德市武陵區市場監督管理局工作人員表示，此事由該局下轄的府坪市場監督管理所處理。

“這隻貓在家拉屎，抓壞窗簾，她不想養了就要退……這是你飼養的問題，動物沒訓練肯定要動。”府坪市場監督管理所一名萬姓工作人員表示，去年，傅女士投訴時并未稱貓有疾病，而是聲稱貓亂拉屎。該所進行了長達一兩個月的調查和調解。

該工作人員表示，據調查，買貓後，傅女士一方已經養了接近一個月，“這不是網購，可以無理由七天退貨，再說也超過很多天了。”

“如果你當初就說貓有問題，有貓藓貓瘟什麼的，那說明賣出來的（商品）質量不合格，肯定要退款的。”萬姓工作人員說，如果貓有疾病，買家可以前往有資質的動物醫院出具鑒定，但買家一方全程未提供貓有疾病的證明。到底是退貓還是代養，買賣雙方各執一詞，該所也無法強制要求賣家退款，“我們真的沒辦法。”

“投訴者（傅女士）的母親偷偷給老闆錢，被投訴者發現了。”關于退買貓款一事，該工作人員佐證了齊先生的說法。

5月19日晚上，嚴女士短信稱，寵物店已經進行退款。5月20日，齊先生、傅女士均确認已退款。

潇湘晨報記者 陳思

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