最近我發起了一年一度的年度電子書項目，目前項目組總共有 8 人，來自全國不同的城市。

我們各有分工，全部采用線上協作的方式開展工作。因此，會有很多的會議需要在線進行。

在召開項目啟動會之前我就在想，順便把現在的一些辦公協同産品都體驗一遍，看看他們的差異到底在哪。

首選的産品是釘釘，因為它的市占率最高，而且很多公司都在用它進行協同辦公。

聽不少人推薦過，說釘釘出了一個很不釘釘的功能，也就是這次我主要體驗的開會工具「釘閃會」。

我覺得這是一款十分神奇的産品，刷新了我對會議的體驗認知，以及對釘釘産品的一些固有印象。

接下來，我主要以「開會」這個場景為切入點，聊聊這類産品的需求特征和用戶價值。

（一）

我是一個比較排斥開會的人，在我看來，大部分的會議實際上都可以不開。開會不僅費時間，還費錢。

可能你們不知道，一家公司裡成本最高的内部協作其實就是開會。

試想一下，一會議室人坐在一起開 1 小時會，要花多少錢？

很簡單，把這些人的時薪加起來一算就知道。我想，沒有什麼内部協作比開會更貴了。

但是，在一個協作型組織内，你又不得不參與一些會議，目的是為了和别人一起完成一件事情。

那麼，開會的目的到底是什麼？

在我看來，會議的目的隻有一個，搞定一件事情。

而高效地搞定一件事情，就成了這類産品的價值體現，也是相對于傳統開會方式的價值增量。

那麼，又該如何實現高效呢？後面我會說到。

一個會議由兩部分構成，分别是人和事情。

事情是主體，人是參與者。事情包括信息、問題、結論，而人則主要是圍繞事情開展溝通、協作、行動。

這些因素疊加在一起，共同構成了會議的基本框架，而搞定一件事情并達成目的，就是會議的核心所在。

在傳統的開會模式中，我們會借助一些工具和方法來提高會議效率。

比如，提前打印出會議議題發給參會人、用白闆記錄會議關鍵結論、用郵件群發會議紀要等。

但是，這種傳統的會議工具和方法也帶來了一些弊端。

比如，會上讨論的内容無法追溯，導緻後面行動中出現甩鍋推責。再比如，會議之間難以有效銜接，導緻開會的大部分時間是在解釋之前的問題。

基于這些需求特征，在确定的會議框架下，産品能發揮價值的地方就是從工具和方法兩個層面去提升效率。

所以，一套高效的開會工具和方法，就是這類産品的價值主張。

前面提到，會議的目的隻有一個，那就是搞定一件事情。

所以，以事為中心的理念可以成為産品價值主張的延伸，進而落地到産品解決方案上。

（二）

會議是通過公開的方式去陳述一些信息、抛出一些問題、得出一些結論。

過程中因為有人的參與，通過人與人之間的溝通、協作和行動，可以把事情落到實處。

這麼看來，會議就是人和事情間的一座橋梁。

一套高效的工具和方法，以事為中心的産品理念。

接下來，我們可以看看釘釘是如何「以事為中心」去構建自己的産品體系的。

總的來說，還是圍繞事情的三個核心因素，信息、問題、結論。

首先，他們的會議工具「釘閃會」實際上一個集成模塊，裡面包含了一系列工具的組合。比如文檔、視頻會議、會議回放等。

在線文檔的優勢就不用多說了，放在會議這個場景，文檔最大的價值就是實現信息的高效同步。

就比如我剛開完的這個啟動會，實際上是以文檔為起點，把需要參會者知曉的所有信息以及讨論事項都提前公示出來，這樣大家能提前做到心中有數。

其次，釘釘本身的視頻會議功能能很好的滿足讨論的需求。

這裡有個體驗上的小細節，即視頻會議的發起是可以跟文檔相結合的。也就是說，開會實際上就是圍繞文檔上的事情展開讨論。

讨論的是什麼？

讨論的是問題。

所以，以文檔為中心的信息同步再結合以在線視頻為主的問題讨論，就為會議的高效開展提供了工具基礎。

通過以上步驟，實現了會前和會中的效率提升，那會後呢？

（三）

一個會議的結束并不是以散會為标志，而是以事情被完全搞定為前提。基于此，會後的跟進和回溯就成了另一個需求。

我相信很多人開會都會遇到這麼兩個場景。

第一，會議記錄不完善導緻缺失一些關鍵信息，後面産生的甩鍋扯皮誰也說不清。

第二，會議形成的結論停留在口頭或者腦子裡，無法有效追溯。

對應這兩個場景，我發現釘釘有一個很神奇的功能「釘釘閃記」。

這個功能是阿裡達摩院提供的技術支持，非常厲害。

簡單說，這個功能能把會議過程中所有人讨論的内容錄制下來，并且同步轉換成文字，還能自動識别是誰說的。

會議結束後，這個回放就會同步生成，而且支持自動關鍵詞提取，還能手動從會議内容中搜索特定關鍵詞。

有了這個功能，上面提到的那兩個場景問題就能很好解決了。

除此之外，還有發言人倒計時功能、文檔穿屏協作功能、會議結論一件轉為待辦事項功能等。

結合上面提到的以事情為中心的三個核心因素，信息、問題、結論，衍生出來的産品方案就是文檔、讨論、記錄。

對應場景提供解決方案，就可以從工具和方法的維度去提高會議效率。

（四）

最後，如何衡量産品帶來的增量價值？

按照俞軍老師的價值體驗公式：用戶價值 =（新體驗 - 舊體驗）- 替換成本。

在開會這個場景下，工具和方法的升級帶來新體驗，相比舊體驗實現了效率的提升和時間的節省。

這個把時間和效率換算成公司成本，那就可以實現量化。

至于替換成本，主要考量公司和團隊的工作習慣和工具遷移成本。對于新公司新團隊來說可以忽略，對于成熟團隊來說需要适應。

但如果帶來的效率提升和時間節省足夠明顯，那遷移成本也可以被覆蓋。

除此之外，類似釘釘這種工具型産品還帶來了一個好處，即真正實現了工作上的異步處理。

相比于集中到一個會議室的同步工作模式，新方式在地域、空間、時間、協作上都實現了異步，這也是一個價值增量。

異步處理，這是當下緊張的工作節奏中所急缺的。

首先，過去我們追求即時通訊，有了聊天和電話。即時通訊是帶來了效率，但對于信息的深度呈現、結構化展現存在天然劣勢。

所以這就需要異步溝通、異步協作、異步處理，尤其是當每個人面臨并發工作時，各自的空閑時段并不統一。

這時候，文檔這種協作方式的價值就會體現出來。在文檔中歸集信息，開會去讨論，快速解決問題。

其次，體驗下來發現「釘閃會」不僅是開會，其實通過模闆化的界面設計，可以将一個團隊一個公司裡的标準流程沉澱下來，變成團隊共識的協作方式。

以事情為中心，通過會議工具和方法對信息、問題、結論三要素實現效率提升，促成了産品價值的成立。

開會，是公司日常中的成本事項。

很多管理者往往忽略了會議方法的改進和效率的提升，這會直接反映在成本和産出上。

工具和方法的使用能從流程和機制上改進原有會議模式的不足，但關鍵還是靠人來驅動。

工具産品，人是核心。

産品洞察

任何一款成功産品的設計絕不僅僅是功能和體驗的創新，更多是來自于對需求和價值的思考。

沒有核心理念和價值主張的産品，大多是沒有靈魂的。

以事為中心是一種産品理念，提供一套高效的開會工具和方法是一種産品價值主張。

任何成功且有價值的産品，都會有自己的靈魂支撐。