作為一名阿裡巴巴國際站運營工作人員，您有一套自己的工作流程嗎？我采訪了很多做運營的學員，超過80%以上的人都不知道運營工作的側重點，甚至很多運營工作者每天都很忙碌，但就是沒有達成想要的結果。

今天，我們來細聊國際站運營崗位内容。為此，我梳理了一份阿裡巴巴國際站運營人員的工作思路和運營邏輯。先做什麼，後做什麼，希望給運營崗的人員一點方向。文章内容較多，記得收藏點贊。

運營人員日工作安排計劃

01. 查看詢盤情況

詢盤就是考核外貿運營人員的重要指标。上班第一時間，我們先去查看詢盤大概情況。包括優質詢盤，重複詢盤，詢盤模闆，及時回複情況都必須第一時間去深入了解。建議結合訪客詳情一起分析客戶發詢盤的行為路徑。

辨别垃圾詢盤，判斷是不是真實的詢盤信息。因為會有被誤判的可能，需要進行手動操作提出來，如果太久沒有發現，則會影響及時回複率，建議一天可查看2次。總而言之，需要随時最好詢盤的監測。

02.數據管理監控

作為一名運營人員，每天都要查看數據管家的基礎數據，流量來源等這都是最基礎的工作。

每天都需要進行簡單分析數據；時間選擇當天，查看數據概覽，及時監控并發現問題。

比如，詢盤數突然上升或下降，都需要通過數據來及時查找原因，對症下藥找到解決的方法。

03.直通車管理（簡稱P4P）

直通車管理屬于日常工作中的核心的内容，平台做得好壞與否，直通車的操作很關鍵，統計的項目包括：曝光，點擊量，花費和推廣時長。

1）設置查看p4p的日預算，推廣時長和曝光位置；外推廣時長應當覆蓋目标市場客戶的工作時間。并關注這段時間重點關鍵詞的曝光位置做好調整。PC端的P4P推廣最好的曝光位置是搜索結果首頁1-15名，如預算有限，可考慮6-15名的曝光位置。

2） 關注p4p重點關鍵詞的曝光，點擊及出價調整；建議定期将高熱度詞和近期熱搜趨勢詞整理到“重點關鍵詞”組内，每日優先調整它們的出價和曝光位置。

04.粉絲通發布

粉絲通每天最多可發布12條，但我們建議每天3條左右；這裡，每日的工作隻是發布，其中内容策劃和拍攝儲備等工作，可以安排在周任務。一般粉絲通發布的内容為：定期的新品日常更新以及産品升級，分享日常的新産品，新升級，新改變。

另外，如果你對自己的視頻質量很滿意，也可以在後台人為進行“申請優質”的操作。如果審核通過，即可進入公域流量，免費獲得到更多額外的流量。

05.交易管理

雖然“交易管理”的屬于外貿業務員日常的工作。但是作為運營也需要每天進行監督。比如有些訂單的交期或者是否逾期了，也需要提醒業務關注發貨。另外，運營可以針對于僵屍客戶（咨詢未下單未聯系）、流失客戶（下單未複購未聯系）、猶豫客戶（咨詢未下單在聯系）等做出優惠或者贈送等活動提升轉化。

運營人員周工作安排計劃

01.數據管家分析

在數據概覽、流量來源——調取周數據進行分析。我們可以通過數據查看自己與TOP的差距。也可對全店和單類目分别進行分析，查看轉化情況。還可以查看流量分布的地區，分析哪些流量是不精準可砍掉等。

（阿裡巴巴周數據報表，關注下方文末可領取）

國際站每日的數據更新是隔兩天的，數據大可以1-2天看一次，數據小（冷門行業）可以一周一次。重點關注曝光量（平台産品總體排名是否存在變化），訪客量（平台流量變化）、P4P點擊率及PPC（直通車效益）、流量渠道（産品流量架構是否變化）、櫥窗（産品櫥窗）、信保訂單數及金額（詢盤轉化）。

02.直通車策略

直通車的周任務需要做策略的分析，同樣是查看基礎報告和流量報告的單周數據。

查看錢有沒有推在正确的産品上，轉化率如何？單次點擊費用如何繼續降低？推廣策略是否正确？點擊率不行，是換品還是詞的問題等？

03.實力優品優化

每周的工作，還需要對實力優品進行2個方面的關注，一是原本實力優品的産品分數是否有下降，查看原因及時調整，二是對75分左右的産品進行重點優化，争取做到實力優品。

04.關鍵詞導出及調整

建議每周要針對關鍵詞做一個總結和複盤，從流量大、消費高的詞單獨記錄并跟蹤。同時根據行業大小，每周（月）對于新起的詞進行周期跟蹤，優先加入P4P，如果持續一周流量穩定且轉化質量較好，則加大投入。

（關鍵詞彙總表，關注下方文末可領取）

運營人員月工作安排計劃

01.數據管家分析、直通車分析

月工作計劃一般都是分析-總結-複盤。比如，數據管家的數據分析與直通車分析，我們需要将數據樣本進行擴大至月為單位，分析内容與每周相同；

（運營月數據表格）

直通車額外關注成長分（營銷能力等級），要求達到L4，到達L4後即可進行地域推廣，流量精準度會大大加強，如果分數不夠，可以根據得分明細去估算，思考如何達到81分。

02.産品分析及爆款追蹤和改進

産品的數據表現對于整體店鋪的運營效果有很大影響。

因此我們需要對産品進行分析并有效調整。一般以周或月為單位進行分析。先點擊詢盤降次排序，對于有詢盤的詞可以加入到直通車或記錄在關鍵詞庫中，這樣不斷對有效詞進行整理和收集，根據詞的競争度進行直通車推廣或者做自然排名優化。

查看産品流量趨勢，如果處于上漲趨勢，說明此類産品開始熱起來了，可以對關鍵詞指數進行查看，如果也是上升趨勢，可以加入櫥窗和p4p推廣中，抓出時機搶占流量。

根據産品分析-産品360月度的數據，改進爆款标題及關鍵詞；關于優化産品和爆款産品，這個環節在打爆品的過程中非常重要，值得注意的是，爆款标題可以改，但不能亂改。

03.零效果産品優化

每月查看大于90天零效果的産品，可以進行删除，但需要留意的是，被删除的産品覆蓋了哪些關鍵詞，這些關鍵詞是否還有其他産品覆蓋，如果已經有了，那這些詞就不需要再重新發布。

如果沒有覆蓋，我們可以結合上一點所提到的，與收集的新關鍵詞一起揉标題，再決定是以新品上傳，還是以老産品更改主圖的形式進行上傳。

04.新品發布

每月可以根據選品人員提供的新品（原本類目下新的款式、新的設計、新的材料等新品），組建标題進行發布，值得一提的是：阿裡現在對新品非常友好，大家可以予以重視，固定時間去開發新品。

05.複盤會議

雙周或每月與業務開展複盤會議，了解詢盤跟進情況，轉化情況，客戶的問題點，産品賣點展示，爆款是否需要調整等，由于運營需要和業務高度配合，所以公司都應該需要配備專業的運營人員。

以上是一名國際站運營人員每日，每周，每月的工作梳理。可根據自身的崗位職責和時間管理去制定一套自己的工作運營思路。

把流程梳理好，一步步的踏實操作，最後才能達到什麼樣的效果。我們在運營一個店鋪，需要學習的就是各項規則，操作能力，數據分析等等。

不是方法不對，可能是你的學習程度，執行能力，影響了操作效果。思路和方向不對，會影響到目标結果。所以，作為一名專業的國際站運營者，一定要深入了解平台規則，學習各項規則，通過實踐操作驗證結論，修煉好基本功。

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