小李姑娘反映，前段時間她的蘋果電腦進了水，無法開機使用，急忙在網上搜到一個客服電話，送去一家門店修理，可實際産生的費用，跟自己想象的不太一樣。

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網上查詢蘋果維修店

維修後發現不是“官方”

今年4月份，小李在蘋果官網上買了這台筆記本電腦，花了一萬塊錢左右。她說前段時間，電腦無意中進了水，第二天發現沒法開機了。

小李：“因為我當時第二天要去提案，包括這台筆記本裡，有很多方案資料，我換台筆記本沒有辦法工作，所以就很着急，想把筆記本先修好，我當時就先在百度上搜，蘋果24小時客服電話，首頁就跳出這家維修公司的網站，包括它的首頁進去都是蘋果的維修信息，杭州服務中心，包括它的客服電話，也是和蘋果官方号碼非常非常像，所以我們沒有産生懷疑，我就直接打電話問客服了。”

小李現場打開了這個網站，網站上寫着“蘋果客戶維修服務”，頁面上有不少蘋果電子産品的圖片，還注明“維修服務嚴格遵守蘋果維修服務政策，不提供任何形式的非原廠渠道部件維修，所有使用原廠渠道配件的維修，可以在任一家維修服務的APP Cale維修系統中查詢到”。

這個英文名字的維修系統，引起了記者的好奇，它跟蘋果官方的全方位服務計劃（apple care）的英文說法，似乎有些差異。網站上還有個400電話。

小李：“包括客服在跟我溝通的時候，整個都是在用官方的語氣引導我，比如說她跟我說，杭州西湖那家門店已經約滿了，需不需要幫你約另外的門店，然後她就把我推到了這家門店。”

小李說，後來她把電腦送到杭州近江時代大廈B座1604号維修，服務單上顯示，電腦存在進水、電源故障、主闆故障等問題，工作人員進行了更換電源IC芯片、主闆綜合性維修兩項維修，費用合計6874元。

小李說，她付了錢，跟朋友說起這件事後，才發現自己可能不是在蘋果官方授權店進行的維修。她把電腦送去蘋果官方直營店杭州西湖店檢測，對方出具了一份說明。上面寫明，主闆存在浸液痕迹，系統中未見相關維修記錄，顧客提供的維修店無法在蘋果官網中查詢到，顧客前往的維修點為第三方維修點。

小李：“官網的維修跟我說，整個主闆換掉隻要四千八百多，充電的東西修一下，隻要幾百塊錢，包括後續配件，因為不是官方配件，在其它門店也沒法繼續享受保修服務。”

小李說，從撥打那個400客服熱線開始的一系列經曆，都讓她以為自己是在官方授權點維修的。現場，她再次撥打了這個400電話，并複述了電腦進水的問題。

“蘋果客戶維修服務”網址上的400電話：“尊敬的蘋果用戶您好，歡迎緻電我們客服中心，即将轉接人工客服，這種情況的話您盡快帶去當地門店，做一下水漬清理，然後檢測下有沒有損壞機身配件，我這邊幫您查詢了一下，如果是在上城區的話，能夠現場處理這個問題的，是在上城區婺江路近江時代大廈（小李：能幫我預約一下湖濱銀泰那家嗎）那家門店是直營店，主要是負責銷售的，如果是維修的話，需要返回廠家去處理，時間可能要久一點，近江的話是可以現場處理的（小李：近江這家是蘋果授權店嗎）近江這家門店是中國維修中心，顯示是百邦授權的維修中心，不是正規門店。”

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“杭城百邦”工作人員介紹自己是“百邦”旗下

“百邦”工作人員：我們自己都沒有修電腦權限

小李說，客服一直沒有明确說出所屬的公司名稱，包括近江這個維修點，也沒有标注和說明公司名稱，對她造成了誤解。找到近江時代大廈1604室，門口沒有店名，屋内寫着全系列維修服務中心。

營業執照顯示，這是杭州杭城百邦電子科技有限公司。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 工作人員：“那個頁面我們不知道（比較像官方）就是這個地方，我是當面跟她說，我說我們是第三方，說得非常明白（既然說過，您這邊有監控，能方便給我們看一下）我們監控隻能半個月之内，有的時候24小時（現在已經沒了嗎）對，現在肯定是沒了。”

這名工作人員表示，當天小李強調要保留電腦内的資料，他們加班幫小李維修，更換了好幾個部件，原價要一萬多。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 工作人員：“蘋果官方修不了，主闆進水了它修不了，四千八百多換主闆，它會有資料嗎，它換不換電池，電池我也給換了（那您這邊相關的價目表我們看一下）價目表，一個芯片五千多，單單一個芯片五千多，單單一個芯片七點多，這邊都有告知（這邊沒有注明具體換什麼項目啊）這個具體，主闆，一個項目一個項目标出來，你可以生産出的單據，一屋子都裝不下。”

牆壁上貼了一張價目表，隻有不同型号産品對應的維修價格區間，沒有具體維修項目的價目表。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 工作人員：“（這個客服說你們是百邦授權的）百邦旗下的，我們的營業執照，你去看營業執照自己去查。”

記者查了一下，杭州杭城百邦電子科技有限公司的成立日期是今年3月份，注冊資本為8億多元。記者随後又趕到蘋果授權服務提供商，位于杭州采荷嘉業大廈的百邦杭州新塘店了解情況。

上海百華悅邦電子科技有限公司杭州江幹分公司 工作人員：“（你們百邦有授權線下的門店嗎）沒有，電腦（維修）我們自己都沒有權限的（我們在那個店裡看到叫，杭州杭城百邦電子科技有限公司）那肯定不是我們，我們就是百邦，怎麼會杭城百邦。”

小李把情況反映給了杭州上城區望江市場監督管理所。

來源：1818黃金眼