線上預約挂号、掃碼支付貨款、網約汽車出行……随着我國互聯網、5G、人工智能等科技的快速發展，智能化服務得到廣泛應用，但也使部分老年人感到無所适從——掃不出健康碼徘徊在門口，用不了移動支付在收銀台幹着急，不會在線預約去醫院挂不上号……，無法享受到智能化服務帶來的便利。

中國電信南京分公司始終聚焦老年人日常生活所經常涉及的事項，以提升“數字素養”和“智慧生活品質”為重點，幫助更多老年人想用、敢用、會用智能技術，走進數字時代、融入智慧社會、享受數字紅利，實現老有所為、老有所學、老有所樂。

愛心終如“翼”“愛心翼站”傳遞溫暖

助老行動中，每一個電信人都是老人身邊的貼心子女，一直在用自己的“微光”力量傳遞着更多暖意。自5G信息化時代，老年人學習智能手機的需要越來越大，中國電信南京分公司的營業廳作為直接接觸老人的平台，為老人提供了“愛心翼站”“天翼講堂”“老年人防詐講座”等貼心服務。從2020年底至今，天翼講堂已陪伴上百位老人從“手機盲”變成了“手機通”，線下講座，線上授課，老人在每周一次的講座學習中邁向了智慧生活。

雖然疫情以來線下講座的次數有所減少，但是老年人們線上學習的熱情并沒有減退，大家經常會在天翼講堂微信群裡積極提問，天翼愛心服務專員每一條都會積極的解答。當老人們實在有些問題難以理解或是沒有解決的時候，他們也會來到天翼廣場，愛心服務專員通過手把手耐心的演示指導幫助老人們學會使用健康碼、行程碼等、場所碼等内容，方便老人們在疫情下可以正常出行，切實保障老年人安全使用智能化産品，跨躍“數字鴻溝”。

中國電信南京分公司還在全市近24家營業廳裡提供了标準化的适老服務，如營業廳設置 " 老年人愛心台席 "，配置愛心服務專員，提供老花鏡、手機充電等貼心服務。讓“走進來”的用戶享受更多有愛的服務，中國電信南京分公司也“走出去”送上更多“有愛的”服務。截止目前，中國電信南京分公司已建設完成24家愛心翼站，今年計劃再新建40家愛心翼站，全區達到64家，将愛心一直傳遞下去。

數智服務再升級 老有所适享便利

“尊敬的用戶您好，歡迎緻電中國電信，很高興為您服務。”當中國電信10000熱線熟悉的問候響起時，行動不便的老人李女士通過“遠程櫃台”不僅聽到了熟悉的聲音，還能“面對面”看見臉上洋溢的微笑。“見屏如見面”的遠程櫃台服務，由視頻客服專席在線身份确認後，就能線上完成套餐續約、手機解挂失、修改密碼等部分業務受理。據了解，從2020年開始，中國電信率先推出10000号遠程櫃台服務，為客戶提供一對一、面對面的視頻服務，極大地提高了客戶服務的便捷性、及時性和安全性，讓老人“少跑路”。

這樣的創新式适老服務還有很多，針對老年人對智能客服的不習慣，中國電信南京分公司就在10000号設立老年專席，65歲及以上的老人優先接入10000号人工坐席，客服代表以專業的技能和良好的服務态度為老年人提供耐心細緻的輔導和釋疑。在線上，為老年人打造的天翼生活app的簡約模式，字體頁面，加大頁間距，有效降低老年人的操作難度。" 新頁面好用!字體大還能語音搜索，重要按鍵一下就能找到。" 電信用戶黃先生今年 68 歲，使用簡潔版手機營業廳體驗感很好。

此外，中國電信南京分公司變“在線溝通”為“數字觸達”，變“普遍服務”為“專屬客服”。通過企業微信，提供“一對一”專屬服務,提供障礙報修、賬單咨詢、業務咨詢，還提供生日關懷、套餐提醒和福利告知，一鍵找到專屬客服，随時提供服務，讓老人更省心。

智能科技顯人情 “銀發”無憂有保障

在阜東村，獨居老人感受着“最暖的關懷”，政府為每家安裝費安裝天翼看家攝像頭，16小時如無人出現，将自動報警，網格員立即響應上門。“我家裝了這個視頻監控，常年在外打工的兒子能随時看到我的現狀，沒人在家的時候我也能通過手機查看家裡的情況，真是太方便啦!”安裝了“天翼看家——雲監控平台”視頻監控後，侯奶奶禁不住逢人便分享喜悅。這雙眼睛充滿了“人情味”，讓老有所依，老有所養成為現實。

天翼看家就是電信推出的多種智慧适老産品之一，智慧産品已經為不少老人提供了幫助，裝在屋内的智能煙感，借助感應檢測裝置，一旦發現異常煙霧，會及時推送報警;智能門鎖，忘記帶鑰匙也不怕，老人通過指紋、密碼等就可一鍵開門;入戶門上裝有的門磁，開關之間會有信号反饋，如果反饋數據間隔較長，社區工作人員就可以上門了解是不是獨居老人遇到了健康難題。中國電信南京分公司用智能化設備賦能，大大提升老年人便捷及安全指數，讓老年用戶一鍵開啟智慧生活。

中國電信南京分公司用創新的技術和暖心的服務打破 “數字鴻溝”，賦能适老化應用，讓老年人在科技發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感，來應答全新的“數字服務時代”。