如果把中國的商業環境分類，你會如何畫圈設定？不妨這樣設想下，橫向分為to B和to C兩面，縱向則是各個不同垂直行業，例如金融、物流、生活服務、家居家裝等垂直領域，但是注意，這不是平行空間，它們之間似乎存在某些聯系---模式平移。

例如B2B鋼鐵電商平台較早建立，通過模式運營的成熟會為石油、塑化、煤炭等平台奠定借鑒基礎，更好的促進解決信息不對稱、優化供應鍊等問題。同理，大衆點評模式也走進了工業領域，評分機制倒逼工廠進行制造流程的優化。所以，如果以同樣的角度看滴滴版IT服務也就不難理解了。

具體來看，“移動互聯網 IT服務”的創新平台模式，實現了跨地域、無邊界、簡流程，報修快、速上門的服務優勢，奔跑吧IT男聯合區域内大中小型IT公司形成行業聯盟，使得合作IT公司不在為客戶來源、工程師日常管理、平衡客戶維護成本高、維護覆蓋範圍小、技術資源匮乏、出差時效性差等而擔憂。

奔跑吧IT男SaaS軟件派單系統就是提供這樣的服務，IT公司取消“電話 QQ”的方式，直接使用SaaS軟件派單給工程師，不再有漏處理情況，其整個處理過程都有迹可尋，且透明化、流程化、标準化。這被認為是O2O的升級版。

這種模式也有三大看點。

新模式的價值在于痛點的解決

據億歐得知用戶可以直接通過微信公衆号預訂維修師傅，平台承諾10分鐘内工程師通過電話聯系，最慢2小時IT工程師火速達、極緻、專業、便捷的IT服務體驗。目前平台80-90%的客戶為企業客戶，家庭個人用戶占比為10-20%。整體來看，目前平台服務流程是下單之後進入流程管理，工程師通過呼叫中心看到預約和需求，要求10分鐘之内回電話，問清楚問題，其次上門，進行系統簽到并開始維修服務。

之所以要達到如此“火速”的狀态，據奔跑吧IT男創始人盛志超提到是因為傳統的IT服務速度太慢，已經無法與用戶需求步調一緻。這主要體現在傳統的IT公司：

1）服務效率問題。以聯想或者IBM為例，服務世界500強的企業，如出現需要修複的設備，可能需要等到24小時或者第二個工作日，這樣無法解決用戶急迫使用的需求，影響用戶體驗。此外，市場還存在一些以賣電腦為主的IT維修商，由于精力有限，這部分也被列為了服務不及時之中。

2）收費高低不标準。目前從行業來看，大型IT服務商與小型IT公司收費标準不統一，收費過高現象有損用戶體驗。

所以，目前奔跑吧IT男在從“夠快的服務”和“上了門是否能解決問題”兩個維度入手打造優勢。

誰将成為“奔跑的人”，且為誰服務？

新模式下平台的搭建似乎更要費力，對于奔跑吧IT男來說，一方面要取得工程師的信任，吸引更多人加入；另一方面，則是用戶的獲取問題。

首先看工程師這一側，要使服務達到有效性，儲備力量不可缺少，據悉奔跑吧IT男團隊已經審核300家公司工程師，入駐到達1000名，其中包含有服務技能的IT主管以及本身是IT公司的在線維修和售後維修人員，團隊會制定認證标準，通過考級，服務流程考核等形式進行技能評估，依據每人能力和專長分為打印機/電腦等維修工程師。

平台收費包含兩種，單次上門和包年整體服務，平台收取10%管理費，工程師收取售前90%。

關于人才供給方面，盛志超提到目前基本滿足，但是公司将在2018年加大培訓力度，支持在線技術培訓（直播/錄播），億歐了解到IT工程師普遍在20-35歲年齡，99.99%為男性，技能的提升關系到個人成就感和成長，從而使得收入提升，所以人才培養不可忽視。

标準化，流程化是行業匮乏點

中國目前IT服務缺乏标準化和系統的流程化，這個問題億歐之前在采訪企業服務行業公司時也多次提到。如果提起IT服務，市場無法形成頭部品牌，這是由于市場零散，服務流程化欠缺的問題。所以奔跑吧IT男從移動端入手，服務分為四個方面：①工程師管理；②報修單管理；③庫存管理；④信息管理。

“例如公司IT負責人員或者家庭個人用戶并不清楚設備保修期，如果服務商提供二維碼掃描查詢便可得知，這樣一個小小的改變會離用戶更近。”盛志超說道。

企業需求量多，大于個人市場，再加上平台做背書，以B端為切入口是一個合事宜的選擇。但是目前市場還存在一些障礙：

首先，市場認知還有所欠缺。平台剛推出來，如果沒有進行大力推廣的話，社會影響力會減弱。其次，入駐平台的服務商會擔心自身服務的客戶是否被奪走，同行競争意識濃烈。盛志超認為随着客戶的信任，這點也在逐漸好轉。最後是品質問題，如何讓客戶滿意，這部分導入質量管理體系，根據客戶評價來判定工程師服務質量，與收益直接挂鈎。

據億歐得知，目前公司主要成本是研發費用，例如微信公衆号、工程師APP、SaaS、電腦桌面遠程維護工具等都需要持續開發和更新，還有維護/宣傳成本，市場推廣有待加強。

采訪最後，被問及如何評價IT服務市場時，盛志超提到目前市場份額還無法具體量化，但是以上海為例，IT企業大約2000家左右，目前奔跑吧IT男整合了15%，市場很大，平台的建立也在幫助行業優勝劣汰。據悉，公司在2018年将深入除上海之外的一線城市，未來服務種類也将擴充到智能電視、智能音響等新科技設備領域。