東北網8月19日訊 18日早7時許，市民汪廣福便早早來到齊南站，準備購買當天去往哈爾濱的車票。此時的他不知道，在接下來的幾個小時内，他将會受到齊南站工作人員貼心的“一對一”服務。

購票 效率高

在售票大廳内，汪廣福蹒跚的腳步吸引了記者的注意。原來，他早年工作時因工傷落下了殘疾，導緻一條腿不能正常行走，需要一根拐杖進行支撐。

售票大廳内的電子顯示屏上顯示，去往哈爾濱最近一次列車為10點整的D7908次，11時50分就可到達哈爾濱。汪廣福決定乘坐這趟列車。可是，購票前他忽然發現身份證遺落在家裡。這可怎麼辦？焦急間，汪廣福擡頭發現售票大廳南側設立了公安臨時制證處，他的臉上露出了微笑。在提供正确的身份證号碼和照片比對後，汪廣福順利拿到了臨時身份證明。

此時的售票窗口前已經排了十幾位等待購票的旅客。排隊期間，汪廣福觀察起售票廳來：14個人工售票窗口、12台自動售取票機、6台自動取票機和2台自助查詢機全部整齊排列，售票廳内還有多個綠植和花卉布景，有扇形、三角形，還有心形，看着就讓人心情愉快。5分鐘後，汪廣福排到了窗口前。售票人員如此高的工作效率，着實讓汪廣福有些吃驚。十幾秒鐘後，他順利地買到了10點去往哈爾濱的一等座車票。

乘客通過安檢。

服務 更貼心

離開了售票大廳。汪廣福一進候車大廳，映入眼簾的就是設計成圓形的曉麗服務台。糟糕！忘記咨詢返程車次了！抱着試試看的心情，汪廣福來到了曉麗服務台前。

在問清汪廣福的行程後，曉麗服務台的工作人員向他推薦了下午17時15分的D6907次列車，回齊時間為18時40分，出站後還可以乘坐公交車回家。看到汪廣福行動不方便，細心的工作人員用對講機為他聯系了一部輪椅，以便他在候車期間使用。兩分鐘後，一名工作人員把汪廣福扶上了輪椅，讓他受過傷的腿得以休息。

汪廣福發現，盡管受到特殊照顧，但安全檢查每一項都不能少。在安檢設備前，引導崗、值機崗、身檢崗、手檢崗和處置崗的工作人員一絲不苟，工作起來極為認真。

離開安檢設備，工作人員沒有帶着汪廣福乘坐扶梯，而是推着汪廣福直接進入前方的無障礙直梯，順利升到了二樓候車區。

工作人員為乘客答疑。

功能 全方位

進入二樓候車大廳，工作人員把汪廣福安置在了東側的一等座候車區，這裡設有40個沙發座椅，可供候車旅客休息。

随後，工作人員應汪廣福的要求，為他在南側的開水間打來了熱水。在工作人員的介紹下，汪廣福知道二樓候車區南北兩側均有開水間和洗手間，洗手間内還設有無障礙便池，供殘疾人士使用。工作人員與汪廣福約好，開車前15分鐘開始檢票時，再來為他服務。

工作人員離開後，汪廣福坐着輪椅參觀起候車大廳。他一擡頭，看到天棚的裝飾非常像丹頂鶴的羽毛。從一端望向另一端，猶如丹頂鶴在振翅飛翔，炫動奪目。南側有三個精緻的小屋，是商服區，專門為旅客提供旅行備品服務的商店，其中有日用百貨和書刊雜志等商品。二樓北側的商業區，還可以購買面包、飲料、方便面等旅行食品。

二樓共有12台檢票閘機，以确保旅客出行暢通無阻。另外，在二樓東、西兩側，還安裝了消防水炮，還有防火分區、消火栓等消防安全設施。

乘客等待驗票。

檢票 多樣化

不知不覺間，時間指向了9時35分，播音員開始提醒D7908次的旅客排隊，汪廣福又有點着急。

9時45分，當播音員提示旅客開始檢票時，焦急萬分的汪廣福看到面帶微笑的工作人員按照約定的時間準時出現在了他的面前，他懸着的一顆心終于放了下來。

工作人員把汪廣福推向進站閘機口。此時，汪廣福才發現，等待檢票的旅客分成了兩撥兒，一撥拿着傳統的紅色票面，一撥拿着像他一樣的藍色票面。工作人員告訴汪廣福，持紅色票的旅客是在老火車站和火車票代售點購的票，持藍色車票的旅客是在南站和南站的自動售票機購的票。持紅色車票的旅客需要人工檢票，持藍色車票的旅客隻需要在閘機口把藍票放入指定位置，即可自行檢票。眼下，為了幫助廣大旅客适應自助檢票系統，檢票時都有工作人員進行引導。

上車 無障礙

檢票後，工作人員推着汪廣福步入天橋。工作人員告訴汪廣福，通過二樓檢票口後，這座天橋通往2—9站台。天橋全長100米，寬16米。天橋上設有4塊LED顯示引導屏，将旅客引導至各站台。汪廣福需要通過天橋去往5站台。每個站台上各有1部無障礙直梯，為行動不便的重點旅客進出站提供方便。

說話間，工作人員推着汪廣福二次進入無障礙直梯，順利下到了第五站台。一進站台，流線型的動車使汪廣福眼前一亮：早就在電視上看到過動車，親眼看到後，他依然難掩心中的喜悅。工作人員推着汪廣福來到了他所在的車廂，與列車乘務人員進行了重點交接。

當工作人員推着輪椅準備轉身離開時，汪廣福的眼眶濕潤了。他是一個普通的市民，卻在第一次乘坐高鐵列車時，在齊南站感受到了貼心的服務和家人般的溫暖。這趟高鐵，值！