近日，福州的唐女士向FM全媒體《維權超給力》反映，她在天貓國際母嬰直營店購買的澳洲愛他美奶粉中竟然發現了黑色小顆粒。唐女士擔心奶粉有質量問題，希望能退貨退款，但客服表示不同意退貨後就再沒有回複。

◆唐女士提供

唐女士之前曾海外直購過該品牌奶粉，寶寶很愛喝。1月12日，她在天貓國際母嬰直營店花860多元購買的四罐奶粉寄到。唐女士打開其中一罐時，驚訝地發現裡面有很多小黑點。

唐女士：“我把照片拍給客服，客服說要跟品牌方核實。我多次找了客服，他就回複了一次，說是奶粉中的乳糖在烘幹過程中部分會變成黑褐色，是焦化的乳糖。”

◆唐女士提供

但唐女士對這一答複無法信服，她表示，如果真的是焦化的乳糖，那也應該會溶于水，但是她怎麼攪拌都不會溶于水。

唐女士懷疑産品質量有問題，提出要将4罐奶粉全部退貨，但客服以奶粉是特殊産品不支持二次銷售為由，隻肯退有問題的那罐奶粉并賠償50元。唐女士無法接受。

唐女士：“我下單時看見界面有承諾20天無理由退貨，但現在找不到了。客服現在跟我說是特殊商品不肯退。問題是沒有打開的3罐如果還有問題的話，我就很難維權了！”

◆唐女士提供

那麼奶粉中的小黑點究竟是不是焦糖？該奶粉是否存在質量問題？FM全媒體記者夏茵聯系天貓國際。客服在聽完記者的描述之後，表示已經記錄，并保證會在24小時内聯系記者，然而像往常所有淘寶和天貓的投訴一樣，直至發稿，記者始終未接到對方的聯系電話。

◆唐女士提供

《維權超給力》特約食品安全專家、福建賽福食品檢測研究所陳日春博士告訴記者，奶粉中黑點是焦化乳糖的可能性較小，因為奶粉生産過程中并沒有經過高溫，有可能是添加物帶進去的雜質沒有過濾幹淨。

陳日春博士：“可以拿去檢測，但是有毒有害的物質幾百種幾千種，測一個參數一兩百塊錢，你要明确具體測什麼。”

◆唐女士提供

福州市消費者權益保護委員會吳波秘書長告訴《維權超給力》，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但是也有例外。

因此，消費者一定要看清楚說明，最好選擇7天無理由退換貨的商家，尤其進口産品很容易出糾紛。

吳 波：“頁面上有明确提示不予無理由退貨的，你買了就等于你确認同意不退貨。所以消費者選擇産品時，一定要認真看。”

該商品頁面顯示“不支持7天無理由退換”

在《維權超給力》介入後，唐女士已經在1月21日中午1點多接到了天貓國際的電話，對方同意退貨退款。

天貓國際客服：“這邊是特殊為您申請到的，如果你不敢給寶寶食用，我們支持你全額退貨退款處理。包括開封的那罐一起寄回，選擇商品問題退貨，支持為你全額退貨退款處理。商品成功退貨之後，運費我們這邊全額承擔。”

◆唐女士與記者微信交流截圖

1月23日晚間，記者接到唐女士微信，她的四罐奶粉的退款已收到，她向FM全媒體《維權超給力》表示感謝。

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記者：夏茵，監制：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

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