去年11月初，杭州的小章在網上買了個手持雲台穩定器，他說後來發現跟相機不匹配，就選擇退貨，結果因為快遞運輸中外包裝損壞，店家拒絕了他的退貨請求。

小章在淘寶上買了這個雲台穩定器，花了九百八十多塊錢，他說想把手機和數碼相機固定在上面攝像，能夠使畫面穩定，也可以變換方向。

小章：“但是買回來之後發現相機裝在上面，無法承載這個相機的重量，導緻無法使用（那你買之前有沒有看過它的參數和适配性）這個因為我也是第一次接觸相機，不是很清楚 ，然後商家也沒有多咨詢，所以說買錯了。”

小章把情況告知了商家，申請了退貨，在菜鳥裹裹上下單後，去年11月9号商品由圓通速遞發出，11月14号被商家退回了。

小章：“發現包裝盒都已經破損了，因為他是用塑料袋包裝的，所以四個角已經有折痕了，然後裡面是有一些指甲的劃痕，指甲刮痕我跟商家說能不能用布擦拭一下，但是這個包裝，因為它是一個批發商，不是廠家，所以這個包裝盒沒辦法幫我處理，就不同意退貨退款。”

小章提供了幾張商家發來的圖片，有的圖片上包裝盒的角皺了，不過商家多數還是說商品已經拆封使用，表面多處磨損磕碰劃傷，影響二次銷售。

索尼正品渠道批發商淘寶店 張老闆：“一個是拆封，拆封我們所有上面都有貼警示标，确認需求以後再拆封，再一個是拆封使用了，有使用痕迹，這裡不是試衣間，不是所有的東西都可以拿回來，新的用兩天再給你退回去，退的亂七八糟的，然後不行了，我再找電視台過來處理這個事情，我發貨過去，外面有大紙箱，裡面還裹的有泡沫和填充物，這回來就個塑料袋子算誰的。”

張老闆說，他們在淘寶平台上傳了圖片，客服之前介入處理也是支持他們的。小章告訴記者，去年11月5号自己收到快遞，因為相機還沒有到，所以雲台穩定器的包裹一直沒有拆開，9号試了一下不合适就退貨了，沒有磕碰。當時确實沒有把雲台穩定器放進商家寄來的紙箱裡，他覺得出現問題快遞有一定責任。

小章：“但是我已經打了三次客服了，他們現在也沒有一個結論。”

記者找到圓通速遞天目山路公司，工作人員沒有找到小章的這件快遞。業務員徐師傅介紹，當時他給小章派件，小章說因為快遞運輸導緻包裝盒損壞，商家不能退款，就拒收了。

派件的徐師傅：“我記得之前是拿公司去了，他今天打電話說沒看到，那我晚上再找一下，應該在哪個車上。”

公司的王經理說，之前他不清楚這個事情，一般情況下他們郵寄時不提供紙盒。

圓通速遞杭州天目山路公司 王經理：“就是你這個賣家要求要套個盒子，我們不一定會收客戶的錢，哪怕我也是，因為現在國家提倡循環利用嘛，我能撿到，或者哪個快遞站 拆了就門口放在那裡，我能找到，那我直接給它套一個上去，我不會收他錢的（我們如果看到這種電子産品會不會提醒一下，這個外面需要套一下） 有的提醒，有的我也不知道是電子産品，我們業務員一般會提醒，一般會去給他找，但是一般有盒子的，我們都外面套個袋子。”

小章說，現在賣家已經拒絕退貨，這個商品對自己沒有用了，他在網上問過，有人願意出600多塊錢購買，差價部分希望快遞公司能承擔一半，王經理表示會向公司申請，再給出答複。